- Persoonlijk & betrokken
- Op maat en creatieve aanpak
- 20 jaar online marketing ervaring
- Meer leads, aanvragen, prospects en orders!
Met Conversie Optimalisatie De Conversie Verhogen 2023!
Hallo, het is fijn dat je hier bent! Ik wens je veel leesplezier met het volgende artikel.
Mijn naam is Marco Bouman, ik ben auteur van dit artikel, laatste bewerking: 20 augustus 2023
Als online groei consultant help ik MKB-bedrijven met online groeien sinds 2007.
Heb je een vraag? of wil je ook online groeien? laat het me weten.
Hoi, goed dat je hier bent!
Je bent op zoek naar een effectieve manier om de conversie van jullie MKB webshop / website te verbeteren??
Daar help ik je graag verder mee!
Oh ja, optimaliseren van conversie doe ik al 15 jaar voor mijn klanten :-)
- Ontvangt je website / shop veel bezoekers, maar weinig bestellingen / aanvragen?
- Ben jij al gestart met het verbeteren van de online effectiviteit?
- Heb je het gevoel dat het Conversiepercentage veel te laag is?
- Is er al veel aan optimalisatie gedaan, maar blijven de resultaten uit?
- Heb je het idee dat er veel meer uitgehaald kan worden dan nu het geval?
Lees dan zeker mijn onderstaande artikel met 10 gouden conversieratio verhogende tips. (versie 2023)
Mkb-bedrijven helpen met conversie optimalisatie & online groei doe ik sinds 2007 met veel plezier :-)
Ik merk dat MKB-bedrijven vooral bezig zijn met het genereren van meer verkeer naar hun website / webshop toe: betere trefwoordenposities, het optimaliseren van Google Ads adverteren, meer inzetten op Email-marketing etc.
Allemaal goed, want meestal geldt: hoe meer bezoekers, hoe meer de conversie (in absolute zin) zal stijgen.
Maar... vaak wordt conversie optimalisatie maar nauwelijks gedaan.
En wat betekent het voor je marketingbudget als het lukt om de effectiviteit van je website / webshop bijvoorbeeld te verdubbelen??
Dan is het óf het besparen op marketingkosten óf het verdubbelen van de resultaten / omzet!! Zeg het maar?
Inhoud van dit artikel:
- De scope van conversie verhogen
- Wat is conversie optimalisatie?
- Waarom conversieratio optimalisatie?
- Wat is een 'goed' conversiepercentage?
- 10 gouden praktische tips voor conversie verhogen
- Wat zijn de voordelen van conversie verhogen?
- Hoe meet je de effecten van conversie optimalisatie?
- Twee praktijk voorbeelden van conversie verhogen
- Conversie verhogen voor webshops
- Conversie verhogen door online te verleiden?
- Hoe pas je conversie optimalisatie nu toe?
- Veel gestelde vragen
- Gerelateerde conversie artikelen
De scope van conversie verhogen
In mijn ogen omvat conversie verhogen (CRO) meer dan alleen de kleur van een CTA-button of wat A/B-testen.
Ik zie conversie verbeteren een aantal lagen dieper gaan.
Wanneer jouw MKB-website (webshop) erin slaagt om deze diepere laag (identiteit) commercieel vriendelijk naar buiten te brengen, heeft dit behoorlijk invloed op het conversiepercentage.
Hier een schemaatje die ik hanteer:
Durf jij de uitdaging aan?
Bekijk dan mijn conversieoptimalisatie traject! (sinds 2007). Inhoud:
- Google Analytics-analyse (voorbereiding)
- Diepgaande scan van jouw website / webshop (voorbereiding)
- Concurrentiescan
- Creatieve marketingsessie (2 uur)
- Strategisch conversieverbeterplan voor jullie website / webshop
- Telefonische toelichting op rapportage achteraf
- Evaluatie na implementatie
De oorsprong van dit conversieoptimalisatie artikel ligt in 2008. Het artikel is in 2023 geheel geactualiseerd aan de hand van meer dan 300 uitgevoerde trajecten bij MKB-websites en -webshops.
Wat is conversie optimalisatie?
Ik ga even terug naar het begin, naar de betekenis van conversieoptimalisatie, ook wel ‘conversiemarketing’ genoemd.
Conversie optimalisatie is het proces van het verbeteren van de effectiviteit van je website of marketingcampagne om meer gewenste acties van gebruikers te genereren.
Door het testen en verbeteren van verschillende elementen van je website of campagne, zoals de tekst, lay-out en call-to-actions, kun je de conversieratio verhogen en meer online succes behalen.
Een conversie is een gewenste actie die bezoekers op jouw website / in jouw webshop doen.
Bekijk hier hoe je hoe je de conversie berekenen kan.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- Een offerteaanvraag
- Een (eerste) bestelling
- Een telefoontje
- Een aanmelding op een programma
- Een inschrijving op een nieuwsbrief
- Etc.
Al deze conversie doelen kun je meetbaar maken in Google Analytics.
Meestal ligt dit conversiepercentage bij online leadgeneratie rond de 1% en bij shops tussen de 1% en de 5% (afhankelijk van de situatie).
Dit betekent dat circa 95% tot 99% van je bezoekers niets doet op jouw website / in jouw webshop en vaak na een vluchtig bezoek je website verlaat (en wellicht nooit meer terugkomt).
Door het optimaliseren van de conversie: online groei!
Het verhogen van de conversie van je website / webshop is de verzameling van acties die ertoe leiden dat bezoekers eerder / sneller gaan converteren.
Jouw website / webshop wordt effectiever, de gemiddelde sessieduur stijgt en de engagement rate stijgt ook!
Je website is beter in staat om leads te genereren / nieuwe klanten te werven.
Dit is echt een pull marketing benadering, trek de klanten naar je toe!
Deze conversieverhogende acties hebben dus niet direct invloed op het aantal bezoekers dat op jouw domein komt, maar hebben direct invloed op de effectiviteit van jouw webshop / website.
En bij de meeste MKB-websites / -webshops liggen hier juist de grote kansen!!
Met een eerste indruk de online conversie verbeteren!
In dit artikel met 10 effectieve stappen leg ik met mijn tips de nadruk op de eerste indruk.
Wanneer deze eerste online indruk goed is (of verbeterd is), is de kans groter dat (nieuwe) bezoekers gaan converteren.
Het werkt als een soort piramide, een conversieoptimalisatie piramide of conversietrechter.
Als CRO specialist besteed ik daarom minder aandacht aan zuiver optische zaken, zoals een kleur van een knopje of de locatie van een button.
De conversie verhogende tips die ik hier geef, zitten een laag dieper en raken de identiteit van jouw website / webshop, de identiteit van jouw bedrijf.
Dit zijn vaak op maat creatieve ideeen voor jouw website / webshop.
Dit artikel heb ik geschreven voor eigenaren van mkb-websites / -webshops die het conversiepercentage van hun website / webshop willen verhogen.
Wel eens berekend wat 30% conversie verhoging je concreet oplevert?
Waarom conversieratio optimalisatie?
Het optimaliseren van conversie is belangrijk omdat het kan helpen om de prestaties van je website of webwinkel drastisch te verbeteren.
Het kan leiden tot een hogere conversieratio, wat betekent dat meer bezoekers worden omgezet in klanten of leads.
Dit kan resulteren in meer omzet, hogere winstmarges en een verbeterde ROI voor online marketinginspanningen.
Daarnaast kan conversie verbeteren ook leiden tot een betere gebruikerservaring en klanttevredenheid, omdat het gericht is op het verbeteren van de ervaring van de gebruiker en het wegnemen van mogelijke obstakels die hen ervan weerhouden om te converteren.
Dit kan resulteren in een verbeterd imago en klantloyaliteit.
Bovendien is conversieoptimalisatie ook een continue proces, waardoor bedrijven kunnen blijven leren en verbeteren op basis van gegevens en feedback van gebruikers.
Dit kan leiden tot blijvende verbeteringen in de prestaties en winstgevendheid op de lange termijn, daar doen we het voor, toch? :-)
wat is een 'goed' conversiepercentage?
Voordat ik het over de mogelijkheden wil hebben van conversie optimalisatie, will ik eerst behandelen: het conversiepercentage.
Wat is haalbaar en hoe hoog kan dit percentage worden?
Het conversiepercentage kan namelijkaanzienlijk verschillen tussen verschillende sectoren en bedrijven, dus er is geen standaard conversiepercentage.
Het is belangrijk om te begrijpen dat conversiepercentages afhankelijk zijn van verschillende factoren, zoals:
- De kwaliteit van het verkeer dat naar je website komt
- De kwaliteit van je aanbieding
- De gebruiksvriendelijkheid van je website
- Je prijsstelling
- De concurrentie
- En vele andere factoren.
Hier zijn enkele conversiepercentages die je als benchmark gebruiken kunt:
- E-commerce conversiepercentages:
Het conversiepercentage voor e-commerce winkels ligt over het algemeen tussen 1% en 3%.
Dit betekent dat van elke 100 bezoekers van de website, er tussen de 1 en 3 van hen daadwerkelijk een aankoop zullen doen.
Hoe kleiner de concurrentie (er is sprake van een niche) hoe hoger het conversiepercentage zal zijn!
- Lead-generatie conversiepercentages:
Conversiepercentages voor lead-generatiecampagnes zijn afhankelijk van de branche en de kwaliteit van de leads.
Gemiddeld ligt het conversiepercentage voor lead-generatiecampagnes tussen de 1% en 3%.
Ook hier geld dat vooral de concurrentie oorzaak is van de hoogte van het conversiepercentage.
- Conversiepercentages voor landingpagina's:
Een goede conversieratio voor een landingpagina ligt ook tussen de 2% en 5%. Maar conversiepercentages kunnen aanzienlijk hoger zijn voor effectieve landingspagina's die zijn geoptimaliseerd voor conversies. (en daar gaat dit artikel over)
10 gouden praktische tips voor conversie verhogen
Hieronder staan 10 effectieve stappen om de conversie van jouw website / webshop te verhogen, gebaseerd op ruim 15 jaar conversie ervaring.
Weet dat dit slechts een selectie is uit alle mogelijkheden en conversie tips.
En houd er rekening mee dat conversie verbeteren altijd per website (webshop) / branche / product verschillend werkt.
Ben je er klaar voor?
Hier mijn artikel met 10 gouden conversieoptimalisatie tips!
1. Ultieme online strategie
Conversie optimalisatie begint bij het definiëren van de ultieme online marketing strategie: de blauwdruk onder je website / webshop.
Een slimme online strategie heeft altijd te maken met keuzes maken.
Want wat je vooral wilt, is dat nieuwe bezoekers overtuigd raken van jouw aanbod. Wat laat je dan prominent zien? En wat niet (of minder)?
De ingrediënten van deze online blauwdruk(strategie) gaan onder andere over: doelgroepen, aanbod, onderscheidend vermogen en Positionering.
Je wilt je online zo manifesteren dat een nieuwe bezoeker kiest voor jouw bedrijf.
Een optimale eerste indruk en zo min mogelijk drempels (conversielekken) laten hem / haar converteren!
Een zeer belangrijk element in het vormen van de online marketing strategie is: jouw doelgroep! hier draait alles om.
Zeer handig om een goede doelgroepsegmentatie toe te passen.
Hier een manieren om goed inzicht te krijgen in wie je doelgroep precies is:
- Analyseer de data van je website of webshop
- Doe een enquête of vragenlijst
- Houd interviews
- Analyseer de feedback van klanten
- Monitor social media
Dit stukje strategie kwam in bijna alle 300 conversie projecten die ik heb gedaan naar voren!
2. Slimme positionering
De meeste MKB-websites / -webshops zijn relatief onbekend.
Ze hebben geen marketingafdelingen, zoals Coolblue of andere grote online spelers.
Dan is het dus extra belangrijk dat je website / webshop zelf direct het verhaal vertelt... door middel van slimme online positionering!
Essentiële vragen (en vooral de antwoorden) helpen hierbij:
- In welk segment ben je werkzaam?
- Welk probleem wordt er opgelost?
- Waarom biedt jouw bedrijf de beste oplossing?
- Hoe ziet de ideale doelgroep / klant eruit?
- Wat zijn de belangrijkste USP’s?
Antwoorden op deze vragen zijn bouwstenen om nieuwe bezoekers direct te laten snappen wat ze kunnen verwachten! De creatie van een voorkeurspositie in hun mindset!
3. Onderscheid door USP’s
Ieder bedrijf / iedere webshop heeft zijn specifieke bestaansrecht. Je biedt iets unieks, iets speciaals wat echt waarde toevoegt.
Klanten weten dit (daarom zijn ze klant), medewerkers weten dit, leveranciers vaak ook…
Maar meestal zijn juist deze krachtpunten niet eenvoudig terug te vinden op een website / in een webshop, nieuwe bezoekers hebben geen flauw idee hiervan.
Als je weet dat een bezoeker meestal in circa 7 seconden (of minder) beslist te blijven of weg te gaan, wordt opeens het belang van dieperliggende USP’s zichtbaar.
Het gaat hier niet om oppervlakkige zaken (lage prijzen / hoge service etc.), maar het gaat hier om de ‘raison d'être’ / onderscheidend vermogen vertaald naar unieke verkoopargumenten, naar nieuwe bezoekers! ‘Dit zijn wij!’ Weer een stukje conversie erbij...
Wanneer je de USP's gaat maken, let dan op dat ze de volgende kenmerken hebben:
- Onderscheidend vermogen
- Relevantie
- Specifiek
- Meetbaar
- Consistent
- Relevantie op lange termijn
4. Content marketing
Het gaat dus om je verhaal! (ook wel storytelling genoemd): Wie je bent, wat jouw aanbod zo speciaal maakt en het liefst helderheid over voor wie je dit doet.
Dit verhaal is content. En het zo vertellen dat nieuwe online bezoekers echt geïnteresseerd raken… is ‘contentmarketing’.
Iedere pagina (product, blogartikel, informatie, dienst, landingspagina etc.) is een potentiële A1-locatie om de bezoeker te informeren, maar vooral ook om bij hem/haar interesse op te wekken, te overtuigen en zelfs online te verleiden! In een stijl die 100% past bij jouw bedrijf.
Zelfs mailberichten en automatische berichten zijn onderdeel van deze content marketing!
Wanneer ik met content marketing aan de slag ga, hanteer ik meestal deze 7 stappen:
- Start met een goed zoekwoord onderzoek
- Zorg voor een succesvol script
- Schrijf vooral over de inhoud, win aan expertise
- Zet je bezoeker compleet centraal!
- Geef voorbeelden en illustraties
- Geef en deel kennis
- Interactief in plaats van agressief
5. Trek kwalitatief bezoek
De hoogte van het conversiepercentage is niet alleen afhankelijk van wat er op een webshop / site staat.
Ieder verkeerskanaal heeft zo zijn eigen conversiepercentage. Doorgaans is het organische verkeer (via zoekmachines) het meest kwalitatief!
En dan is het wel handig dat je website / webshop op de juiste trefwoorden(combinaties) beter online vindbaar wordt!
Blinkt jouw website / webshop qua SEO niet uit, dan is dit een gemiste kans.
Zelfs op het niveau van de metatags kun je de conversie verbetere door de metatags conversiegerichter te maken verhoog de de click trough rate!
Inzetten op de juiste zoekwoorden, de juiste technische SEO-instellingen, waardevolle SEO-content, nieuwe SEO-functionaliteiten en SEO landingspagina's… zorgt ervoor dat het meest kwalitatieve kanaal groeit.
Op hoofdniveau gaat het bij het aantrekken van kwalitatief organisch bezoek om het verbeterern van:
- De SEO content van je website / webshop
- Het backlink profiel (totaal aan verwijzende sites naar jouw website / webshop toe)
- De technische SEO
En hier betaal je niet per klik, niet geheel onbelangrijk!
Conversie optimalisatie door kwalitatiever bezoek...
6. Top User Experience (UX)
Nieuwe bezoekers die niet eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken, of de navigatie niet begrijpen, of direct al struikelen over pop-ups en andere meldingen… zijn binnen een paar seconden weg en klikken door naar het volgende zoekresultaat in Google.
Een top gebruiksvriendelijke website is een absolute basisvereiste bij conversie verhogen. Niet wegklikken, maar gewoon blijven...
Ondanks dat de meeste user experience punten voor zich spreken, zijn deze binnen een groot deel van mkb-websites / -webshops niet voldoende op orde.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Te lange navigatie
- Een onduidelijke indeling
- Onaantrekkelijke uitstraling
- Te veel onnodige elementen
- Te lange teksten
- Een slecht doorgevoerde mobiele versie
- Geen / slechte mobiele optimalisatie
- Een te lange laadtijd
- Te weinig witruimte
- Onhandige navigatiemenu’s
- Te veel verplichte velden op formulieren etc.
- Onhandige zoekfunctionaliteit
- Geen reviews
Hier vallen conversie verbeter punten te winnen! Let vooral op mobiele optimalisatie (dit wordt steeds belangrijker).
7. Creëer conversiepaden
Conversie verhogen kan alleen met slimme Conversiepaden: wat wil je dat je bezoeker doet?
Bij het definiëren van deze conversiepaden (conversietrechter) is het goed om te weten dat niet alle bezoekers hetzelfde zijn.
De een wil het liefst bellen, de ander wil contact per mail, of telefonisch bestellen of juist direct online…
Ook is het handig te weten waar in de klantreis bezoekers zitten.
Sommige bezoekers zijn zich aan het oriënteren, daar waar andere precies weten wat ze willen en dit NU willen.
Het is goed om de conversiepaden zo in te richten dat je ieder type bezoeker de mogelijkheid geeft te converteren. Dit vergroot je conversie kansen behoorlijk!
Dit zijn de meest belangrijke conversiepaden die je kunt hanteren:
- Soft conversie: het identificeren van jouw bezoekers (bijvoorbeeld: aanmelden nieuwsbrief).
- Medium conversie: een laagdrempelig aanbod creëren zonder directe winstdoelstelling, om jouw bezoekers kennis te laten maken met jouw bedrijf.
- Harde conversie: alle activiteiten die direct van invloed zijn op de reguliere verkoop via jouw webshop (site).
8. Overtuigende teksten
Copywriting is een zeer essentieel element in de totale mix het optimaliseren van conversies.
Of het nu gaat om een webshop of website: wanneer teksten authentiek overtuigen en verleiden, zetten ze aan tot actie.
Prop niet alle teksten dicht bij elkaar... maar geef ze witruimte.
Een belangrijk bij copywriting is het perspectief waarin de teksten zijn geschreven.
Ze zijn er totaal voor de bezoeker, vanuit zijn perspectief gemaakt! 100% pakkende teksten!
Daarnaast zit de overtuigingskracht ook in het feit dat de teksten niet primair gaan over het aanbod, maar juist over het resultaat ervan! (Verkoop boren en geen gaten.) En… een tekst mag slim opgebouwd worden:
- Benoem het probleem / dilemma van je bezoeker.
- Geef aan wat oorzaken kunnen zijn.
- Vertel dat het ook anders kan.
- En kom dan pas met jouw product / dienst.
9. Hanteer Call To Actions
De bezoeker die je vooral wilt laten converteren, is de bezoeker die nieuw is (terugkerende bezoekers hebben vaak al voor jouw website / webshop gekozen).
Juist deze nieuwe bezoeker kent jouw webshop / website nog niet (een mooie kans!)
Het is zeer belangrijk om juist voor deze nieuwe bezoekers te werken met heldere Call To Actions (CTA's).
En maak hierbij ook gebruik van zogenaamde power words, die aanzetten om actie te ondernemen.
Zo help je deze bezoeker een handje met het aandienen van mogelijk interessante content.
Dit kan dik commercieel (in een webshop), maar dit kan ook dun redactioneel... de manier hangt af van je bedrijf.
Belangrijke punten hierbij zijn:
- Consistentie
- Wees concreet
- Onderzoek bezoekerspaden
- Eenvoud
- Val op
- Verleid online
- Creer urgentie
- Maak Specifiek
- Gebruik actie woorden
- Gebruik mooie bedankpagina's
10. Minimaliseer conversie drempels
Los van de creatie van de ultieme eerste indruk, is het zaak om mogelijke conversielekken (drempels) zo veel mogelijk te dichten.
Hieronder vind je een aantal veelvoorkomende conversiedrempels:
- Laadsnelheid: Dit is vaak een potentieel irritatiepunt. Dit verhelpen is ook goed voor organische vindbaarheid: een snelle website positioneert beter.
- Te lange teksten: Online lezen is veel vluchtiger. Zijn teksten te lang, dan haakt men sneller af. En je mag best wel wat witruimte gebruiken.
- Slordig design: Wanneer je inzet op conversie optimalisatie, wil je niet dat bezoekers afhaken vanwege een inconsistent, slecht geïmplementeerd design.
- Te commercieel: Kijk uit met het gebruik van pop-ups en automatische berichten.
- Transparantie: Veel bezoekers hechten er waarde aan te weten wie erachter zit. Als deze informatie te summier is, kan dit snel een reden zijn om af te haken.
- Actueel: Wanneer je data gebruikt, zorg dan dat je actueel blijft.
- Verplichte velden: Conversie verhogen is het makkelijk maken om te reageren. Wanneer formulieren te lang zijn of velden verplicht, creëer je juist een drempel.
Alleen al het dichten van grote conversielekken.... is winnen aan conversie optimalisatie kracht!
wat zijn de voordelen van optimaliseren voor conversie?
Als MKB-bedrijf wil je natuurlijk zoveel mogelijk klanten aantrekken en zoveel mogelijk online verkopen realiseren.
Om dit te doen is het belangrijk om de website en marketinginspanningen te optimaliseren voor conversie.
Conversie optimaliseren is het proces van het verbeteren van de website- en marketingprestaties om het aantal bezoekers dat een specifieke actie onderneemt te verhogen.
Dit kan variëren van het aanvragen van een offerte tot het plaatsen van een bestelling.
Hier zijn enkele van de voordelen van conversie optimalisatie voor midden en klein bedrijf:
+ Verhoogt conversieratio's
Het belangrijkste voordeel van conversie verbeteren is dat het kan leiden tot een aanzienlijke toename van de conversieratio's.
Door je website te verbeteren voor conversies, kun je de bezoekers die je website bezoeken, beter converteren naar klanten.
Dit betekent dat je meer rendement haalt uit uw marketing- en advertentie-uitgaven, hoe fijn is dat?
+ Verlaagt marketingkosten
Als je de conversieratio's verhoogt, kunt je de marketingkosten verlagen.
Dit komt doordat je meer klanten uit dezelfde hoeveelheid bezoekers haalt.
Hierdoor hoef je minder te investeren in dure marketingcampagnes om dezelfde resultaten te behalen.
+ Verbetert de klantervaring
Conversiesoptimalisatie is gericht op het verbeteren van de klantervaring.
Dit betekent dat je je website beter kunt afstemmen op de behoeften van je klanten.
Dit kan leiden tot meer tevreden klanten die terugkomen en die positieve mond-tot-mondreclame over uw bedrijf genereren.
+ Vergroot klantenloyaliteit
Door de klantervaring te verbeteren en de conversieratio's te verbeteren, vergroot je ook de klantenloyaliteit.
Loyaliteit kan leiden tot een hogere klantwaarde en meer herhaalaankopen.
+ Verbetert het inzicht in de doelgroep
Het optimaliseren van je website en marketing voor conversies vereist gedetailleerd inzicht in uw doelgroep.
Door het uitvoeren van conversie optimalisatie tests en het analyseren van de resultaten, krijg je een beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van je klanten.
Dit inzicht kan je helpen bij het ontwikkelen van effectievere marketingcampagnes in de toekomst.
Kortom, het optimaliseren van conversies kan voor midden en klein bedrijf een groot verschil maken.
Het kan leiden tot een hogere conversieratio, lagere marketingkosten, verbeterde klantervaring en klantenloyaliteit, en beter inzicht in de doelgroep.
Het is daarom een belangrijke investering voor elk bedrijf dat online groeien wil!
Hoe meet je de effecten van conversie verbeteren?
Het proces van optimaliseren van de conversieratio is een continue proces.
Vaak is er wel een eenbalige boost, maar uiteindelijk is het belangrijk om periodiek te optimaliseren voor conversie.
Webanalyse met Google Analytics
Er zijn meerdere website analyse tools beschikbaar, maar vaak is Google Analytics een zeer betrouwbare en nauwkeurige bron.
Voor mijn klanten bekijk ik per kwartaal wat de belangrijkste kengetallen zijn voor hun website / webshop. Ik check dan in ieder geval:
- Bouncepercentage (tot 01-07-23)
Het bouncepercentage geeft aan hoeveel procent van alle bezoekers in een periode niet doorklikken naar een tweede pagina.
Meestal ligt dit percentage tussen de 25% en soms wel 75%.
- Engagement rate (betrokkenheidspercentage)
Vanaf 1 juli 2023 stopt Google Analytics Universal en daarmee ook het bouncepercentage. Hiervoor in de plaats komt een genuandeerder kengetal: de engagement rate die de betrokkenheid van je bezoekers beter in beeld brengt
- Gemiddelde Sessieduur
De gemiddelde sessieduur zegt wat over de betrokkenheid van bezoekers met de website.
Een hoge gemiddelde sessieduur betekent meestal dat bezoekers de kwaliteit van de website waarderen.
De gemiddelde sessieduur ligt meestal tussen de 1:30 en 5:00 minuten. Een hoge sessieduur hoeft niet altijd te betekenen dat de kwaliteit goed is.
- Conversiepercentage
Het conversiepercentage, ook wel conversieratio is natuurlijk het belangrijkste kengetal bij conversie optimaliseren.
Binnen Google Analytics kun je per verkeersbron, per kanaal, per landingspagina etc. zien wat het partiele convrsie percentage is.
- Online marketing rapportages
Voor mijn vaste klanten maak ik 4 x per jaar een uitgrebreide online marketing rapportage.
Met bovenstaande kengetallen, maar met nog veel meer informatie uit: dirverse SEO tools, Google Analytics, Google Search Console etc.
Hiermee krijg ik een zeer gedetaillerd zicht op de situatie. En op basis van deze rapportages maak ik verbeteracties die ik begeleid.
Webanalyse door AB testen
A/B-testen is een methode om twee versies van een webpagina, app of marketingmateriaal te vergelijken om te bepalen welke versie het beste presteert.
Hierbij wordt een deel van de bezoekers willekeurig verdeeld over de twee varianten en wordt er gemeten welke versie beter presteert in termen van bijvoorbeeld conversie, klikken of tijd op de pagina.
AB testen wordt vooral gebruikt voor conversie verhogen van domeinen met een zeer grote testpopulatie.
Bovendien is het een kostbaar testmethode die niet altijd de inzichten geeft die je als ondernemer zoekt. Een meer praktische benadering is testen na elkaar (niet parallel).
En ik geloof erin dat veel verbeteringen ook zonder AB testen goed zichtbaar worden.
twee praktijk voorbeelden van conversie verhogen
Voorbeeld 1: ‘Webshop marihuana zaden’
Een aantal jaar geleden heb ik een webshop begeleid die zich specialiseerde in de verkoop van marihuana zaden.
Deze webshop had al aardig wat verkeer, zo'n 6.000 bezoekers per dag, voornamelijk uit de Verenigde Staten en Australië. Echter, de conversie was nog erg laag, namelijk rond de 1%.
Om de conversie te verhogen zijn we begonnen met het uitvoeren van een online marktonderzoek om beter klantinzicht te krijgen.
We kregen veel respons van klanten die uitgebreide vragenlijsten invulden (duizenden ingevulde online vragenlijsten).
Zo kregen we een compleet beeld van de conversie verbeterpunten voor de website, de strains (productvariaties) en de uitleg en tips over het planten van marihuana zaden.
Een van de belangrijkste aandachtspunten bleek de 'veiligheid' van het bestellen te zijn.
Maar liefst 70% van de klanten kwam uit Amerika en zij hadden veel vragen en twijfels over de veiligheid van het bestellen bij een Nederlandse webshop.
Zij vroegen zich bijvoorbeeld af hoe veilig het betalen was en wat er zou gebeuren als de bestelling niet zou aankomen.
Het bleek zelfs dat bijna 10% van de Amerikaanse klanten het geld nog per post opstuurde.
We zijn daarom als eerste aan de slag gegaan met het thema veiligheid.
Hier een overzicht van de conversie verhogende aanpassingen in de checkout:
- Introductie van 'garanteed delivery' (als een pakketje niet werd bezorgd, werd het gewoon opnieuw verstuurd)
- Het aantal betaalmethodes werd uitgebreid
- De checkout werd op een andere en beveiligde omgeving geplaatst
- In de checkout stonden alle thema's die voor bestellen uit de USA belangrijk waren
- En de klantenservice stond open (direct mailen en binnen 24 uur antwoord)
Op de dag dat deze herziene checkout online ging, steeg de conversie per direct met bijna 30%.
Voorbeeld 2: Landelijke online typecursus
Een van mijn eerste klanten was een online typecursus, speciaal gericht op kinderen tussen 9 en 13 jaar oud.
Het product was volledig online en erg leuk en educatief.
Zelfs ouders maakten een account aan. Door middel van spelletjes en opdrachten kon je steeds verder komen in het programma.
Ondanks dat het product erg goed was, bleef acceptabele conversie uit.
De online typecursus was goed vindbaar in Google en er werd veel geadverteerd, maar de resultaten bleven achter met een conversie van slechts 1,5%.
Na een online marktonderzoek bleek dat klanten (zowel ouders als kinderen) graag wilden helpen om de prestaties van de website te verbeteren (duizenden serieuze reacties).
Uit het onderzoek kwam naar voren dat de meeste studenten (kinderen) afhaakten na de gratis proefperiode.
Een drempel was dat alleen ouders de typecursus konden aanschaffen. Om dit proces te verbeteren, moesten kinderen vanaf dat moment al bij het begin van de gratis proefperiode hun adresgegevens invullen.
Zodra de studenten aan het einde van hun gratis proefperiode zaten, ontvingen de ouders automatisch een direct message (DM).
Deze boodschap was vrij sober en educatief van opzet en bevatte de resultaten van hun kind en een aantrekkelijke aanbieding die een week geldig was. De conversie steeg direct met bijna 25% na deze aanpassing.
Daarnaast... om de website verder te verbeteren voor conversie, hebben we met deze klant een test gedaan.
We hebben onszelf uitgenodigd in een klas van groep 6 van een basisschool.
Dit klaslokaal had 30 computers. Bij de eerste opdracht, ‘registreer jezelf’, gingen al drie kwart van de kinderen hun vinger omhoog. Ze kwamen er gewoon niet uit, al in de eerste stap van de funnel. Dit was zeer kwalitatieve feedback.
We hebben alle details van dit onderzoek genoteerd en het aanmeldproces vereenvoudigd, waardoor het soft conversiepunt (registreren) bijna verdubbelde.
conversie verhogen voor webshops
Ondanks dat veel elementen universeel zijn, zijn er behoorlijk wat conversie verbeterpunten specifiek voor webshops.
Hieronder een opsomming van de mogelijkheden om de conversie te verbeteren voor webshops:
- Verbeter de gebruikerservaring: Maak het navigeren op de webshop gemakkelijker en zorg dat de website snel laadt.
- Gebruik urgency en schaarste: Creëer een gevoel van urgentie en schaarste door bijvoorbeeld kortingsacties of tijdelijke aanbiedingen aan te bieden.
- Optimaliseer voor mobiele apparaten: Zorg dat de website ook op mobiele apparaten goed te gebruiken is.
- Verminder het aantal stappen in het aankoopproces: Maak het aankoopproces zo kort en eenvoudig mogelijk.
- Bied live chat aan: Geef bezoekers de mogelijkheid om direct vragen te stellen en zorg voor een snelle reactietijd.
- Geef een garantie of retourbeleid: Laat zien dat je vertrouwen hebt in het product of de dienst en biedt klanten de mogelijkheid om het product of de dienst te retourneren.
- Gebruik video's: Maak gebruik van video's om de voordelen van het product of de dienst te laten zien.
- Maak gebruik van e-mailmarketing: Stuur gepersonaliseerde e-mails om klanten terug te laten komen en meer producten of diensten aan te bieden.
- Bied verschillende betaalmethoden aan: Zorg dat klanten kunnen betalen op de manier die voor hen het meest comfortabel is.
- Gebruik reviews: Laat klanten reviews achterlaten en gebruik deze reviews om het product of de dienst te verbeteren.
- Maak gebruik van upselling en cross-selling: Bied gerelateerde producten of diensten aan tijdens het aankoopproces.
- Maak gebruik van retargeting: Benader klanten die de website hebben verlaten opnieuw met gerichte advertenties.
- Optimaliseer de checkout pagina: Maak het betalen zo eenvoudig mogelijk en biedt de mogelijkheid om het bestelproces op te slaan.
- Bied gratis verzending aan: Maak het aantrekkelijker voor klanten om bij jou te bestellen door gratis verzending aan te bieden.
conversie verbeteren door online te verleiden?
Als een na laatste alinea van dit artikel de 7 principes van online verleiden. Conversieo ptimalisatie draait om psychologie.
Wat beweegt online zoekers om een bestelling te plaatsen of meer informatie (bij leadgeneratie) aan te vragen?
Robert Cialdini is een bekende auteur die zich richt op online verleiding.
Zijn modellen en ideeën worden wereldwijd door marketeers gebruikt om consumenten te verleiden tot aankopen.
Cialdini heeft zeven principes ontwikkeld die kunnen bijdragen aan het vergroten van de verleidingskracht van websites, met name bij koopintenties.
Als het gaat om het verleiden van mensen, zijn er zeven principes die je kunt toepassen om je conversie te verhogen!
1. Wederkerigheid:
Mensen voelen zich van nature verplicht om iets terug te doen wanneer er iets voor hen is gedaan.
Maak gebruik van dit principe door iets te geven voordat je iets vraagt.
Geef bijvoorbeeld waardevolle informatie of een klein cadeautje en vraag daarna om een gunst; een gratis Ebook bijvoorbeeld in ruil voor je email adres. Meer over wederkerigheid.
2. Commitment & consistentie:
Mensen hebben de neiging om trouw te blijven aan de keuzes die ze hebben gemaakt, zelfs als deze keuzes niet langer de beste zijn.
Maak gebruik van dit principe door mensen kleine stappen te laten zetten die leiden naar de gewenste uitkomst.
Vraag bijvoorbeeld om een kleine commitment en bouw dit langzaam op naar de gewenste actie.
3. Sociale bewijskracht:
Mensen zijn geneigd om het gedrag van anderen te volgen, vooral in onzekere situaties.
Maak gebruik van dit principe door te laten zien hoeveel mensen al voor jouw product of dienst hebben gekozen, of gebruik daarom testimonials en reviews van tevreden klanten.
4. Sympathie:
Mensen zijn geneigd om meer te doen voor mensen die ze leuk vinden.
Maak gebruik van dit principe door sympathie te wekken door bijvoorbeeld humor te gebruiken, iets persoonlijks te delen of een compliment te geven.
5. Autoriteit:
Mensen zijn geneigd om de instructies van gezaghebbende figuren te volgen. Maak gebruik van dit principe door te laten zien dat je autoriteit hebt op jouw vakgebied.
Dit kan bijvoorbeeld door te verwijzen naar jouw opleiding, ervaring of certificeringen.
6. Schaarste:
Mensen hebben de neiging om meer waarde te hechten aan iets dat schaars is.
Maak gebruik van dit principe door aan te geven dat jouw product of dienst beperkt beschikbaar is, bijvoorbeeld door een beperkt aantal plaatsen of een tijdelijke aanbieding.
7. Eenheid:
Mensen zijn geneigd om zich meer verbonden te voelen met mensen die op hen lijken.
Maak gebruik van dit principe door de nadruk te leggen op overeenkomsten die jij hebt met jouw doelgroep, bijvoorbeeld dezelfde interesses, achtergrond of waarden.
Pas een of meer van deze principes toe en zie de conversie verhogen!
Of pas andere technieken toe uit de marketing psychologie.
Wat kun je van mij verwachten?
Sinds 2007 heb ik al meer dan 300 trajecten uitgevoerd voor mkb-webshops / -websites.
Als conversie verhogen specialist zie ik dat bij de meeste bedrijven de minimale groei van het conversiepercentage 30% bedraagt in het eerste jaar.
Bij sommige bedrijven is zelfs meer dan een verdubbeling gerealiseerd.
Eén ding is zeker: als er niets aan conversie verhogen wordt gedaan, laat je echt kansen liggen!
Wil je weten wat de concrete mogelijkheden zijn voor jouw site / shop? Stuur me dan een berichtje en ik kijk met je mee! (Je zit nergens aan vast, hoor.)
Meer weten over dit thema?
Alle artikelen over conversie bij elkaar!
Hoe pas je al deze tips nu toe?
Er staat aardig wat informatie, tips en technieken op deze pagina. Hoe pas je dit nu als MKB-bedrijf toe?
Er zijn meerdere manieren om dit toe te passen. Ik geef je hier de manier die ik al sinds 2007 hanteer.
Stap 1: Diagnose
De eerste stap bij het optimaliseren van conversies is het stellen van een heldere diagnose. Hoe staat je website of webshop er in al zijn facetten voor?
Mijn diagnose omvat de volgende punten:
- Website-scan: ik bekijk je website (of shop) alsof ik een geïnteresseerde bezoeker ben. Ik let dan op vele facetten, zoals positionering, propositie, unieke waarden, de kwaliteit van de teksten, of ik word verleid, hoe het zit met de vindbaarheid, welke conversiedrempels zijn er en of het geheel geloofwaardig overkomt en nog veel meer.
- Concurrentiescan: in mijn aanpak bekijk ik op dezelfde manier drie online concurrenten. Wat is het verschil, hoe pakken zij het aan? Wat gaat er fout en waar blinken ze in uit en nog veel meer.
- Google Analytics-analyse: Een Google Analytics-account zegt heel veel over de kwaliteit van je webshop/site. Wat zijn conversiepaden, hoe lang blijven bezoekers, hoe hoog is de bouncerate voor de verschillende kanalen en nog veel meer. Ik check alle belangrijke website statistieken.
Stap 2: Creatieve marketingsessie
Stap 2 in mijn werkwijze is dat ik samen met de klant een creatieve marketingsessie houd.
Wat zijn de doelstellingen, waar is men erg tevreden over, wat heeft men in het verleden al geprobeerd en wat zou men nu echt graag willen?
Meestal is er meer mogelijk dan wordt gedacht.
In deze sessie bespreken we al mijn bevindingen uit de diagnosefase en stel ik behoorlijk wat vragen om een zo helder mogelijk beeld te krijgen van de situatie.
Vaak ontstaan er in zo'n sessie zeer bruikbare creatieve ideeën.
In deze sessie is ruimte om alles wat belangrijk wordt geacht te opperen. Een compleet beeld.
Stap 3: Het conversieverbeterrapport
Na de creatieve marketingsessie heb ik behoorlijk veel informatie over de huidige situatie.
Met al deze input stel ik een conversieverbeterrapport op.
In dit rapport geef ik aan wat de belangrijkste conversie optimalisatie verbeterpunten zijn en hoe deze kunnen worden geïmplementeerd.
Na oplevering van dit verbeterrapport heb ik altijd telefonisch contact met de eigenaar van de site/shop.
We bespreken het rapport en stemmen af over de inhoud. Dan ligt er voor hen een strategisch plan om de conversie echt te verhogen.
Stap 4: Implementatie van conversie-optimalisatie
Het verbeteren van de conversieratio kan invloed hebben op verschillende facetten, waaronder de techniek, het design, technische SEO, het backlinkprofiel, een eventuele Google Ads-campagne, de teksten en andere items.
Meestal begeleid ik het implementatieproces en werk ik inhoudelijk mee (indien gewenst) aan het verbeteren van de teksten, SEO en eventuele wijzigingen in het design.
Voor andere aspecten begeleid ik externe professionals, zoals de webbouwer, Google Ads-specialist, social media-specialist en andere externe professionals.
Samen werken we vanuit een helder plan aan conversie verhoging.
Stap 5: Periodieke monitoring
Zodra de conversie implementatie heeft plaatsgevonden, zullen de online resultaten al een mooie groei laten zien.
Maar conversie voptimalisatie is geen eenmalige activiteit, het begint eigenlijk pas na de implementatie.
Voor de website/webshopeigenaren die ik begeleid, ga ik periodiek aan de slag.
Meestal maak ik 4 keer per jaar een uitgebreide rapportage van de stand van zaken.
Meestal hebben we 2 keer per jaar creatieve marketingsessies om de rapportages te bespreken, de inhoud te bespreken en verdere conversieverbeterslagen te adresseren.
Nieuwschierig geworden? bekijk dan mijn online groei traject.
Over Marco Bouman
Hallo, ik ben Marco, CRO specialist sinds 2007. Met veel plezier begeleid ik mkb-bedrijven (3-50 fte) met online groeien: meer bezoekers & een hogere online effectiviteit. Voor conversie optimalisatie trajecten start ik altijd met mijn online groei traject, de utlieme diagnose.
Wat mijn klanten zeggen:
- “Alle online marketing activiteiten op een goede plek”
- “Het werkt echt”
- “Wij zijn trost op het resultaat”
- “Stop met zoeken”
- “Ik ben erg tevreden over onze samenwerking”
- “Eenmaal met Marco om tafel waren wij meteen om”
- “Deze aanpak werkt”
- meer klantervaringen
Gerelateerde conversie optimalisatie artikelen
T.w.v. € 119,- ex. btw tot: 01-010-2023 Gratis!
Krijg inzicht in de online groeikansen van jullie MKB website / webshop!
Effectiviteit verbetering en meer converterende bezoekers aantrekken!
Je ontvangt een op maat rapport met 3 waardevolle tips (op 1 a 2 A4) gratis!
Inhoud:
- Ik scan jullie website / shop handmatig op meer dan 100 online groei ingredienten.
- Ik maak binnen 5 werkdagen een rapportage (max. 2 A4) met de 3 belangrijkste verbeterpunten.
- We hebben daarna telefonisch contact en ik licht de rapportage toe.
- Ontdek waar de belangrijkste groeikansen voor jullie site / shop liggen.
- Tot 1 oktober 2023 is deze online groeiscan (twv € 119,-) gratis
* Deze scan is bedoelt voor MKB-bedrijven met minimaal 5 medewerkers (max. 50).
Veel gestelde vragen:
Vul onderstaande gegevens in:
Meest gelezen:
alle conversie artikelen
Klantervaring
Marco heeft ons geholpen bij het verhogen van de online resultaten. Met als resultaat: meer websitebezoekers en meer betalende klanten! Ze zijn dienstbaar, deskundig en goed bereikbaar. Een aanrader"
Fedor - Nieuwsbriefsysteem.nl
