auteur: marco bouman
Hoi, goed dat je hier bent!
Je bent op zoek naar een effectieve manier om de conversie van jullie webshop / website te verbeteren??
Daar help ik je graag verder mee!
Oh ja, optimaliseren van conversie doe ik al 15 jaar voor mijn klanten :-)
Lees dan zeker mijn onderstaande artikel met 10 gouden tips. (versie 2023)
Mkb-bedrijven helpen met website optimalisatie & online groei doe ik sinds 2007 met veel plezier :-)
Ik merk dat mkb-bedrijven vooral bezig zijn met het genereren van meer verkeer naar hun website / webshop toe: betere trefwoordenposities, het optimaliseren van Google Ads adverteren, meer inzetten op Email-marketing etc.
Allemaal goed, want meestal geldt: hoe meer bezoekers, hoe meer de conversie (in absolute zin) zal stijgen.
Maar... vaak wordt het verbeteren van de conversie maar nauwelijks gedaan. En wat betekent het voor je marketingbudget als het lukt om de effectiviteit van je website / webshop bijvoorbeeld te verdubbelen??
Dan is het óf het besparen van marketingkosten óf het verdubbelen van de resultaten / omzet!!
In mijn ogen omvat conversie verhogen meer dan alleen de kleur van een CTA-button of wat A/B-testen. Ik zie conversie verbeteren een aantal lagen dieper gaan.
Wanneer jouw website (webshop) erin slaagt om deze diepere laag (identiteit) commercieel vriendelijk naar buiten te brengen, heeft dit behoorlijk invloed op het conversiepercentage.
Hier een schemaatje die ik hanteer:
Bekijk dan mijn conversie optimalisatie traject! (sinds 2007). Inhoud:
De oorsprong van dit conversie verhogen artikel ligt in 2008. Het artikel is in 2023 geheel geactualiseerd aan de hand van meer dan 500 uitgevoerde trajecten bij mkb-websites en -webshops.
Ik wil even kort terug naar het begin, naar de betekenis van conversie optimalisatie, ook wel ‘conversiemarketing’ genoemd.
De betekenis van conversie optimalisatie en het waarom van conversie verhogen is het optimaliseren van je online conversies = webshop optimalisatie (online effectiviteit verbeteren). Een conversie is een gewenste actie die bezoekers op jouw website / in jouw webshop doen.
Bekijk hier hoe je hoe je de conversie berekenen kan.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- Een offerteaanvraag
- Een (eerste) bestelling
- Een telefoontje
- Een aanmelding op een programma
- Een inschrijving op een nieuwsbrief
- Etc.
Al deze conversies (doelen) kun je meetbaar maken in Google Analytics. Meestal ligt dit conversiepercentage bij online leadgeneratie rond de 1% en bij shops tussen de 1% en de 5% (afhankelijk van de situatie).
Dit betekent dat circa 95% tot 99% van je bezoekers niets doet op jouw website / in jouw webshop en vaak na een vluchtig bezoek je website verlaat (en wellicht nooit meer terugkomt).
Het verhogen van de conversie van je website / webshop is de verzameling van acties die ertoe leiden dat bezoekers eerder / sneller gaan converteren.
Jouw website / webshop wordt effectiever, de gemiddelde sessieduur stijgt en het bouncepercentage daalt.
Je website is beter in staat om leads te genereren / nieuwe klanten te werven. Dit is echt een pull marketing benadering, trek de klanten naar je toe!
Deze conversieverhogende acties hebben dus niet direct invloed op het aantal bezoekers dat op jouw domein komt, maar hebben direct invloed op de effectiviteit van jouw webshop / website. En bij de meeste mkb-websites / -webshops liggen hier juist de grote kansen!!
In dit artikel met 10 effectieve stappen leg ik met mijn tips de nadruk op de eerste indruk. Wanneer deze eerste online indruk goed is (of verbeterd is), is de kans groter dat (nieuwe) bezoekers gaan converteren.
Het werkt als een soort piramide, een conversie optimalisatie piramide of conversietrechter.
Als CRO specialist besteed ik daarom minder aandacht aan zuiver optische zaken, zoals een kleur van een knopje of de locatie van een button.
De conversieverhogende tips die ik hier geef, zitten een laag dieper en raken de identiteit van jouw website / webshop, de identiteit van jouw bedrijf. Dit zijn vaak op maat creatieve ideeen voor jouw website / webshop.
Dit artikel heb ik geschreven voor eigenaren van mkb-websites / -webshops die het conversiepercentage van hun website / webshop willen verhogen.
Wel eens berekend wat 30% conversie verbetering je concreet oplevert?
Voordat ik het over de mogelijkheden wil hebben van conversie optimalisatie, will ik eerst behandelen: het conversiepercentage. Wat is haalbaar en hoe hoog kan dit percentage worden?
Het conversiepercentage kan namelijkaanzienlijk verschillen tussen verschillende sectoren en bedrijven, dus er is geen standaard conversiepercentage.
Het is belangrijk om te begrijpen dat conversiepercentages afhankelijk zijn van verschillende factoren, zoals de kwaliteit van het verkeer dat naar uw website komt, de kwaliteit van uw aanbieding, de gebruiksvriendelijkheid van uw website, uw prijsstelling, de concurrentie en vele andere factoren.
Hier zijn enkele conversiepercentages die je als benchmark gebruiken kunt:
Het conversiepercentage voor e-commerce winkels ligt over het algemeen tussen 1% en 3%. Dit betekent dat van elke 100 bezoekers van de website, er tussen de 1 en 3 van hen daadwerkelijk een aankoop zullen doen.
Hoe kleiner de concurrentie (er is sprake van een niche) hoe hoger het conversiepercentage zal zijn!
Conversiepercentages voor lead-generatiecampagnes zijn afhankelijk van de branche en de kwaliteit van de leads.
Gemiddeld ligt het conversiepercentage voor lead-generatiecampagnes tussen de 1% en 3%. Ook hier geld dat vooral de concurrentie oorzaak is van de hoogte van het conversiepercentage.
Een goede conversieratio voor een landingpagina ligt ook tussen de 2% en 5%. Maar conversiepercentages kunnen aanzienlijk hoger zijn voor effectieve landingspagina's die zijn geoptimaliseerd voor conversies. (en daar gaat dit artikel over)
Hieronder staan 10 effectieve stappen om de conversie van jouw website / webshop te verhogen, gebaseerd op ruim 15 jaar conversie ervaring. Weet dat dit slechts een selectie is uit alle mogelijkheden.
En houd er rekening mee dat conversie verbeteren altijd per website (webshop) / branche / product verschillend werkt.
Ben je er klaar voor?
Hier mijn artikel met 10 gouden tips!
Het begint bij het definiëren van de ultieme online marketing strategie: de blauwdruk onder je website / webshop. Een slimme online strategie heeft altijd te maken met keuzes maken.
Want wat je vooral wilt, is dat nieuwe bezoekers overtuigd raken van jouw aanbod. Wat laat je dan prominent zien? En wat niet (of minder)?
De ingrediënten van deze online blauwdruk(strategie) gaan onder andere over: doelgroepen, aanbod, onderscheidend vermogen en Positionering.
Je wilt je online zo manifesteren dat een nieuwe bezoeker kiest voor jouw bedrijf. Een optimale eerste indruk en zo min mogelijk drempels (conversielekken) laten hem / haar converteren!
Dit stukje strategie kwam in bijna alle 500 conversie projecten die ik heb gedaan naar voren!
De meeste mkb-websites / -webshops zijn relatief onbekend. Ze hebben geen marketingafdelingen, zoals Coolblue of andere grote online spelers. Dan is het dus extra belangrijk dat je website / webshop zelf direct het verhaal vertelt... door middel van slimme online positionering!
Essentiële vragen (en vooral de antwoorden) helpen hierbij:
Antwoorden op deze vragen zijn bouwstenen om nieuwe bezoekers direct te laten snappen wat ze kunnen verwachten! De creatie van een voorkeurspositie in hun mindset!
Ieder bedrijf / iedere webshop heeft zijn specifieke bestaansrecht. Je biedt iets unieks, iets speciaals wat echt waarde toevoegt. Klanten weten dit (daarom zijn ze klant), medewerkers weten dit, leveranciers vaak ook…
Maar meestal zijn juist deze krachtpunten niet eenvoudig terug te vinden op een website / in een webshop, nieuwe bezoekers hebben geen flauw idee hiervan.
Als je weet dat een bezoeker meestal in circa 7 seconden (of minder) beslist te blijven of weg te gaan, wordt opeens het belang van dieperliggende USP’s zichtbaar.
Het gaat hier niet om oppervlakkige zaken (lage prijzen / hoge service etc.), maar het gaat hier om de ‘raison d'être’ / onderscheidend vermogen vertaald naar unieke verkoopargumenten, naar nieuwe bezoekers! ‘Dit zijn wij!’ Weer een stukje conversie erbij...
Het gaat dus om je verhaal! (ook wel storytelling genoemd): Wie je bent, wat jouw aanbod zo speciaal maakt en het liefst helderheid over voor wie je dit doet.
Dit verhaal is content. En het zo vertellen dat nieuwe online bezoekers echt geïnteresseerd raken… is ‘contentmarketing’.
Iedere pagina (product, blogartikel, informatie, dienst, landingspagina etc.) is een potentiële A1-locatie om de bezoeker te informeren, maar vooral ook om bij hem/haar interesse op te wekken, te overtuigen en zelfs online te verleiden! In een stijl die 100% past bij jouw bedrijf.
Zelfs mailberichten en automatische berichten zijn onderdeel van deze content marketing!
De hoogte van het conversieratio niet alleen afhankelijk van wat er op een webshop / site staat. Ieder verkeerskanaal heeft zo zijn eigen conversiepercentage. Doorgaans is het organische verkeer (via zoekmachines) het meest kwalitatief.
En dan is het wel handig dat je website / webshop op de juiste trefwoorden(combinaties) beter online vindbaar wordt!
Blinkt jouw website / webshop qua SEO niet uit, dan is dit een gemiste kans.
Zelfs op het niveau van de metatags kun je de conversie verbetere door de metatags conversiegerichter te maken verhoog de de click trough rate!
Inzetten op de juiste zoekwoorden, de juiste technische SEO-instellingen, waardevolle SEO-content, nieuwe SEO-functionaliteiten en SEO landingspagina's… zorgt ervoor dat het meest kwalitatieve kanaal groeit. En hier betaal je niet per klik!
Nieuwe bezoekers die niet eenvoudig kunnen vinden wat ze zoeken, of de navigatie niet begrijpen, of direct al struikelen over pop-ups en andere meldingen… zijn binnen een paar seconden weg en klikken door naar het volgende zoekresultaat.
Een top gebruiksvriendelijke website is een absolute basisvereiste bij conversie laten stijgen. Niet wegklikken, maar gewoon blijven.
Ondanks dat de meeste user experience-punten voor zich spreken, zijn deze binnen een groot deel van mkb-websites / -webshops niet voldoende op orde.
Denk aan een te lange navigatie, een onduidelijke indeling, te lange teksten, een slecht doorgevoerde mobiele versie, een te lange laadtijd, onhandige navigatiemenu’s, te veel verplichte velden op formulieren etc.
Hier vallen conversie punten te winnen! Let vooral op mobiele optimalisatie (dit wordt steeds belangrijker).
Conversie verbeteren kan alleen met slimme Conversiepaden: wat wil je dat je bezoeker doet?
Bij het definiëren van deze conversiepaden (conversietrechter) is het goed om te weten dat niet alle bezoekers hetzelfde zijn. De een wil het liefst bellen, de ander wil contact per mail, of telefonisch bestellen of juist direct online…
Ook is het handig te weten waar in de klantreis bezoekers zitten. Sommige mensen zijn zich aan het oriënteren, daar waar andere precies weten wat ze willen en dit NU willen.
Het is goed om de conversiepaden zo in te richten dat je ieder type bezoeker de mogelijkheid geeft te converteren. Dit vergroot je conversie kansen behoorlijk!
Dit is een zeer essentieel element in de totale mix van conversie optimalisatie. Of het nu gaat om een webshop of website: wanneer teksten authentiek overtuigen en verleiden, zetten ze aan tot actie.
Een belangrijk element hierin is het perspectief waarin de teksten zijn geschreven. Ze zijn er totaal voor de bezoeker, vanuit zijn perspectief gemaakt! 100% pakkende teksten!
Daarnaast zit de overtuigingskracht ook in het feit dat de teksten niet primair gaan over het aanbod, maar juist over het resultaat ervan! (Verkoop boren en geen gaten.) En… een tekst mag slim opgebouwd worden:
De bezoeker die je vooral wilt laten converteren, is de bezoeker die nieuw is (terugkerende bezoekers hebben vaak al voor jouw website / webshop gekozen). Juist deze nieuwe bezoeker kent jouw webshop / website nog niet.
Het is zeer belangrijk om juist voor deze nieuwe bezoekers te werken met heldere Call To Actions (CTA's).
Zo help je deze bezoeker een handje met het aandienen van mogelijk interessante content. Dit kan dik commercieel (in een webshop), maar dit kan ook dun redactioneel... de manier hangt af van je bedrijf.
Belangrijke punten hierbij zijn: consistentie, wees concreet, onderzoek bezoekerspaden, hoeveelheid en frequentie, eenvoud en, vooral belangrijk, om met CTA’s te testen en te optimaliseren.
En zorg voor mooie bedankpagina's om doelen in Google Analytics meetbaar te maken.
Los van de creatie van de ultieme eerste indruk, is het zaak om mogelijke conversielekken (drempels) zo veel mogelijk te dichten. Hieronder vind je een aantal veelvoorkomende conversielekken:
Alleen al het dichten van grote conversielekken.... is winnen aan conversiekracht!
Als midden of klein bedrijf wil je natuurlijk zoveel mogelijk klanten aantrekken en zoveel mogelijk verkopen realiseren.
Om dit te doen is het belangrijk om de website en marketinginspanningen te optimaliseren voor conversie.
Conversie optimaliseren is het proces van het verbeteren van de website- en marketingprestaties om het aantal bezoekers dat een specifieke actie onderneemt te verhogen.
Dit kan variëren van het aanvragen van een offerte tot het plaatsen van een bestelling.
Hier zijn enkele van de voordelen van conversie optimalisatie voor midden en klein bedrijf:
Het belangrijkste voordeel van conversie optimalisatie is dat het kan leiden tot een aanzienlijke toename van de conversieratio's.
Door je website te verbeteren voor conversies, kun je de bezoekers die je website bezoeken, beter converteren naar klanten. Dit betekent dat je meer rendement haalt uit uw marketing- en advertentie-uitgaven.
Als je de conversieratio's verhoogt, kunt je de marketingkosten verlagen. Dit komt doordat je meer klanten uit dezelfde hoeveelheid bezoekers haalt.
Hierdoor hoef je minder te investeren in dure marketingcampagnes om dezelfde resultaten te behalen.
Conversies optimaliseren is gericht op het verbeteren van de klantervaring. Dit betekent dat je je website beter kunt afstemmen op de behoeften van je klanten.
Dit kan leiden tot meer tevreden klanten die terugkomen en die positieve mond-tot-mondreclame over uw bedrijf genereren.
Door de klantervaring te verbeteren en de conversieratio's te verhogen, vergroot je ook de klantenloyaliteit. Loyaliteit kan leiden tot een hogere klantwaarde en meer herhaalaankopen.
Het optimaliseren van je website en marketing voor conversies vereist gedetailleerd inzicht in uw doelgroep.
Door het uitvoeren van conversie-optimalisatietests en het analyseren van de resultaten, krijg je een beter inzicht in de behoeften en voorkeuren van je klanten.
Dit inzicht kan je helpen bij het ontwikkelen van effectievere marketingcampagnes in de toekomst.
Kortom, het optimaliseren van conversies kan voor midden en klein bedrijf een groot verschil maken.
Het kan leiden tot een hogere conversieratio, lagere marketingkosten, verbeterde klantervaring en klantenloyaliteit, en beter inzicht in de doelgroep. Het is daarom een belangrijke investering voor elk bedrijf dat online succes wil behalen!
Er zijn veel waardevolle conversie-optimalisatietools beschikbaar, afhankelijk van uw behoeften en budget. Hieronder vindt je een lijst van enkele van de meest waardevolle tools met wat informatie over elk:
Google Analytics - Gratis - Google Analytics is een mooie gratis tool van Google die veel gegevens over uw website bezoekers en verkeersbronnen verzamelt, waardoor u kunt zien waar bezoekers afhaken en waar ze zich bezighouden.
Het biedt ook inzichten in doelgroepgedrag, zoals paginaweergaven, sessies, bouncepercentages, conversies en meer.
Hotjar - Betaald - Hotjar is een krachtige tool voor het verzamelen van feedback van gebruikers en analyseert het gedrag van gebruikers op uw website via heatmaps, opnames van gebruikerssessies, enquêtes en meer.
Hierdoor kun je nzicht krijgen in hoe gebruikers zich gedragen op uw website en hun feedback verzamelen om jouw conversies te verbeteren.
Crazy Egg - Betaald - Crazy Egg is een heatmap tool die helpt om te begrijpen hoe bezoekers omgaan met uw website.
Het biedt visuele rapporten met informatie over waar bezoekers klikken, scrollen en hoe ver ze naar beneden scrollen.
Unbounce - Betaald - Unbounce is een platform voor het maken van bestemmingspagina's. Het biedt functies voor het maken van gepersonaliseerde bestemmingspagina's, A/B-testen en analyse van bezoekersgedrag.
Mixpanel - Betaald - Mixpanel is een tool voor het analyseren van gebruikersgedrag. Het biedt inzicht in de interactie van bezoekers met uw website, zoals klikken, schuiven, inloggen, enz. Het platform biedt ook gepersonaliseerde gebruikerservaringen op basis van gedrag.
Ondanks dat veel elementen universeel zijn, zijn er behoorlijk wat verbeterpunten specifiek voor webshops. Hieronder een opsomming van de mogelijkheden om de conversie te verbetern voor webshops:
Sinds 2007 heb ik al meer dan 500 trajecten uitgevoerd voor mkb-webshops / -websites. Als conversie verhogen specialist zie ik dat bij de meeste bedrijven de minimale groei van het conversiepercentage 30% bedraagt in het eerste jaar.
Bij sommige bedrijven is zelfs meer dan een verdubbeling gerealiseerd. Eén ding is zeker: als er niets aan conversie optimaliseren wordt gedaan, laat je kansen liggen!
Wil je weten wat de concrete mogelijkheden zijn voor jouw site / shop? Stuur me dan een berichtje en ik kijk met je mee! (Je zit nergens aan vast, hoor.)
Alle artikelen over conversie optimalisatie bij elkaar!
Mijn aanpak
Geïnteresseerd? Dan is mijn conversie optimalisatie traject iets voor jouw bedrijf! Ik kijk dan mee in Google Analytics, we scannen de website / webshop en in een creatieve marketingsessie brengen we alle belangrijke conversieverbeterpunten in kaart.
Hallo, ik ben Marco, online groei consultant sinds 2007. Met veel plezier begeleid ik mkb-bedrijven (3-50 fte) met online groeien: meer bezoekers & een hogere online effectiviteit. Wil jij weten waar de online groeikansen liggen voor jouw website / webshop? Maak dan gebruik van mijn online groeiscan. Tot zo!
Meest gestelde vragen
Bekijk alle klantervaringen
MIJN MKB KLANTEN
