Creëer de gunfactor voor je MKB website

Inhoudsopgave

• Wat is een (online) gunfactor?
• Hoe creëer je nu de gunfactor voor je website?
  1. Hanteer wederkerigheid
  2. Vermijd irritatie
  3. Maak behulpzame content
  4. Schrijf wervende teksten
  5. Toon sociale bewijskracht
  6. Zorg voor een betrouwbare website
• 2 voorbeelden van websites met gunfactor
• Valkuilen bij het creëren van de gunfactor
• Gerelateerde artikelen
• Over Marco Bouman

Wat is een (online) gunfactor?

De online gunfactor verwijst naar de mate waarin bezoekers van een MKB-website een positieve indruk krijgen en sympathie voelen jegens het bedrijf of de merkidentiteit. Een hogere gunfactor kan leiden tot een grotere bereidheid van bezoekers om een bestelling te plaatsen of contact op te nemen, waardoor de conversieratio wordt verhoogd.

De gunfactor, ook wel 'sympathie' genoemd, is een van de 7 principes van Cialdini.

Dit principe richt zich op de menselijke dimensie van overtuigingskracht, beter bekend als de 'gunfactor'.

Een charismatische, deskundige medewerker kan aanzienlijk meer bereiken dan een opdringerige verkoper.

De impact van sympathie is eenvoudig te begrijpen: mensen zijn van nature eerder geneigd om te kopen bij webwinkels of bedrijven waar ze een connectie mee voelen of waar ze sympathie voor hebben.

Hoe creëer je nu de gunfactor voor je website?

Je website de gunfactor geven heeft dus direct invloed op je conversiepercentage.

Hier zijn de 6 gunfactorelementen:

1. Hanteer wederkerigheid
2. Vermijd irritatie
3. Maak behulpzame content
4. Schrijf wervende teksten
5. Toon sociale bewijskracht
6. Zorg voor een betrouwbare website

1. Hanteer wederkerigheid

Wederkerigheid in de context van online marketing betekent dat wanneer je iets waardevols aanbiedt aan jouw potentiële klanten, zij eerder geneigd zijn om iets terug te doen voor jou. Je kweekt dan aan sympatie.

Hoe kun je dit eenvoudig toepassen in je website?

1. Exclusieve aanbiedingen

Geef je bezoekers het gevoel dat ze speciale behandeling krijgen door exclusieve aanbiedingen of kortingscodes aan te bieden.

Dit moedigt hen aan om bij jou te blijven en terug te keren voor herhaalaankopen.

2. Reageer op reacties en reviews

Toon waardering voor de tijd en moeite die bezoekers steken in het achterlaten van reacties of reviews.

Reageer op hun feedback en bedank hen voor hun bijdrage. Dit bevordert een gevoel van betrokkenheid en wederkerigheid.

3. Beloon sociale media interactie

Stimuleer sociale media-interactie door bijvoorbeeld een wedstrijd te organiseren waarbij deelnemers kans maken op een prijs.

Als mensen je berichten delen of liken, beloon hen dan met een kleine attentie om de wederkerigheid te bevorderen.

4. Geef Iets terug aan de gemeenschap

Toon je betrokkenheid bij de gemeenschap door een deel van je opbrengsten te schenken aan een goed doel of lokale organisatie.

Laat je klanten weten dat zij indirect bijdragen aan een betere samenleving door zaken met jou te doen.

Wil je meer weten over wederkerigheid, lees dan mijn artikel hierover

2. Vermijd irritatie

Het moeilijke bij online marketing is dat we niet direct zien of merken wanneer je bezoekers geïrriteerd raken. Er zit namelijk niemand in je online winkel hierop te letten.

Hier veel voorkomende online irritatie punten, die haaks staan op je gunfactor:

• 10 dezelfde producten, maar in een andere kleur
• Lange teksten zonder witruimte
• Gebrek aan filters
• Te veel afleiding op de website
• Gebrek aan persoonlijke aanspreking
• Onvoldoende duidelijkheid over levertijden
• Slechte mobiele gebruikerservaring
• Ontbreken van een telefoonnummer voor contact
• Onvolledige productinformatie
• Onhandige navigatie op de website
• Onverwachte kosten bij het afrekenen
• Opdringerige pop-ups
• Verwarrend retourbeleid
• Gebrek aan respons op gestelde vragen
• Moeilijk leesbare lettertypen

Hier 5 user experience verbeterpunten om de gunfactor te verbeteren:

1. Maak gebruik van een overzichtelijk ontwerp:
Een goede gebruikerservaring begint bij een duidelijk en overzichtelijk design. Zorg dat je website er professioneel uitziet en de informatie goed gestructureerd is.

2. Zorg voor een snelle laadtijd:
Bezoekers hebben weinig geduld en willen snel vinden waar ze naar op zoek zijn. Zorg daarom voor een snelle laadtijd van je website.

3. Maak het navigeren eenvoudig:
Zorg voor een duidelijke en eenvoudige navigatie zodat bezoekers snel en gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken.

4. Zorg voor goede content:
Zorg dat de content van je website interessant en relevant is voor de bezoekers. Dit vergroot de kans dat ze op je website blijven en terugkomen.

5. Pas op met pop-ups:
Pop-ups kunnen storend zijn en de gebruikerservaring negatief beïnvloeden. Gebruik ze daarom met mate en zorg dat ze eenvoudig te sluiten zijn.

Wil je hier meer over weten, lees van mijn volledige artikel over user experience!

3. Maak helpful content

Helpful content is een term door Google geïntroduceerd in 2022. De helpful content update waardeert hoogwaardige inhoud die een positieve gebruikerservaring biedt en bestraft tegelijkertijd content die niet aan de verwachtingen van bezoekers voldoet.

Google wil af van de lage kwaliteit content en alleen maar kwalitatieve content bovenaan de zoekresultaten.

Ondanks dat helpful content dus onwtikkelt is voor vindbaarheid doelstellingen, is behulpzame content echt iets om je bezoeker heel blij mee te maken en een gunfactor te ontwikkelen.

Je bezoekers lopen met 1001 vragen, zorgen, problemen etc.. wanneer jouw website erin slaagt om de antwoorden te geven maak je echt je bezoekers blij. 

Hoe maak je behulpzame content?

• Zorg dat je pagina een centrale vraag beantwoordt.

• Verplaats je in je bezoeker en noteer alle vragen, problemen, dilemma's, zorgen die jouw bezoeker kan hebben.

• Schrijf in de eerste persoon enkelvoud.

• Maak je pagina's praktisch. Geef duidelijke uitleg bij behandeling van een onderwerp of subonderwerp. Als een thema te complex is, bied dan een link naar de betreffende content.

• Onderscheid je content van AI-gemaakte content. Deze AI-content is niet nieuw, maar gecreëerd op basis van wat er al is.

• Verwijder oude SEO-structuren uit je teksten

• Vraag je bij iedere zin af: is dit nuttig? Voegt deze zin wat toe? Daarnaast is het mooi om in of onder je pagina veelgestelde vragen weer te geven, die echt een goede weerspiegeling zijn van wat er bij jouw doelgroep leeft.

• Meer weten over helpful content? lees mijn artikel over helpful content maken.

Wil je hier meer over weten? lees van mijn artikel over helpful content maken.

4. Schrijf wervende teksten

Wanneer website teksten authentiek en gericht op de je bezoekers zijn, winnen ze aan empathie.

Een belangrijk aspect bij wervende teksten is het perspectief waarin je teksten zijn geschreven. Ze zijn er namelijk totaal voor je bezoeker, vanuit dit perspectief gemaakt!

Bij het maken van overtuigende teksten zorgen onderstaande ingrediënten voor het verhogen van de aantrekkingskracht:

+ Gericht op je doelgroep:
De teksten moeten aansluiten bij de behoeften en interesses van de doelgroep.

+ Persoonlijkheid:
Het gebruik van een persoonlijke schrijfstijl kan helpen om de lezer persoonlijk aan te spreken.

+ Voordelen benadrukken:
Het benadrukken van de voordelen van het product of de dienst kan de interesse van de lezer wekken.

+ Unieke verkooppunten:
Het benadrukken van de unieke eigenschappen (USP's) van het product of de dienst kan helpen om de lezer te overtuigen.

+ Emoties aanspreken:
Het gebruik van emoties kan helpen om de lezer te betrekken en te overtuigen.

+ Vakjargon vertalen naar eenvoud:
Maak complexe zaken eenvoudig, plaats vakjargon in Jip & Janneke-stijl.

Lees meer over wervende webteksten.

5. Toon sociale bewijskracht

Sociale bewijskracht is een beïnvloedingsstrategie waarbij je mensen ervan overtuigt dat je product of dienst goed is, door te laten zien dat anderen het ook goed vinden.

Als mensen weten dat veel anderen hen voor zijn gegaan bij een aankoop, zijn ze sneller geneigd ook de aankoop te doen.

Consumenten zijn gevoelig voor wat anderen doen. Maak gebruik van sociale bewijskracht door testimonials, reviews en succesverhalen van tevreden klanten te tonen.

Dit vergroot het vertrouwen en overtuigt potentiële klanten om ook voor jouw bedrijf te kiezen.

Een paar voorbeelden:

• "Meer dan 50.000 producten verkocht!"
• "Wij zijn trots op onze samenwerkingen met gerenommeerde merken zoals XXX."
• "Dit boek is al meer dan 10.000 verkocht."

6. Zorg voor betrouwbare website

Of een bezoeker nu een product of een dienst zoekt, het gaat altijd om geld. Als je website niet de volle 100% betrouwbaarheid uitstraalt, heeft dit direct effect op je conversiepercentage!

Niet voor niets blijven grote bekende websites zoals bol.com en Coolblue groeien in een stabiliserende markt.

Mensen zijn bereid om zelfs meer te betalen wanneer ze weten dat het goed zit!

Bij bekende/grote websites weet je dit, maar wanneer je bij een relatief onbekende webshop bent… Hoe zit het dan met de online betrouwbaarheid?

Mensen die betrouwbaarheid belangrijk vinden, lopen vaak me de volgende vragen / wensen:

• Wie zitten er achter deze webwinkel?
• Pff er staan wel veel spellingsfouten in!
• Is deze webwinkel wel gecertificeerd?
• Hoeveel jaar garantie wordt er gegeven?
• Waarom vind ik geen telefoonnummer?

Enkele praktische tips om je webwinkel betrouwbaar te maken:

+ Over ons-pagina:
Zorg voor een uitgebreide 'Over ons'-pagina zodat bezoekers weten wie er achter je website zitten en vermeld hier de geschiedenis van het bedrijf en de visie.

+ Klantenservice:
Maak duidelijk hoe jullie online beleid is en zorg dat je klantenservice goed vindbaar is door je website heen; gebruik interne links.

+ Foutloze content:
Zorg voor foutloze content, laat zien dat je moeite doet voor je bezoeker. Vermijd spelfouten en stijlproblemen.

+ Contactgegevens:
Zorg dat alle belangrijke contactgegevens eenvoudig vindbaar op je website staan. Denk aan telefoonnummers, e-mailadressen, KvK-nummer, NAW-gegevens, enzovoort.

+ Reviews:
Plaats op de website reviews.

+ Zorg voor een soepele checkout:
Minimaliseer het aantal stappen, sta gastafrekeningen toe, zorg voor duidelijke voortgangsindicatoren, vermijd onnodige velden en kijk vooral naar afrekeningsprocessen van grote webshops.

Wil je hier meer over weten, lees dan mijn artikel over hoe je je website betrouwbaarder maakt!

Twee voorbeelden van websites met gunfactor

Hier zijn twee voorbeelden van bekende Nederlandse websites die zich onderscheiden van de rest en daardoor een sterke gunfactor hebben:

---

Blendle.nl:

Blendle heeft de gunfactor verworven door zijn unieke benadering van online nieuws.

In plaats van abonnementen biedt Blendle gebruikers de mogelijkheid om individuele artikelen te kopen uit een breed scala aan nationale en internationale publicaties.

Hierdoor hebben gebruikers volledige controle over wat ze lezen en betalen ze alleen voor wat ze echt willen.

Blendle's focus op kwaliteitsjournalistiek en het gemak van het kopen van individuele artikelen heeft het een loyale gebruikersbasis opgeleverd en een sterke gunfactor gecreëerd.

---

Picnic.nl:

Picnic heeft de traditionele supermarktindustrie op zijn kop gezet met zijn innovatieve online supermarktconcept.

In plaats van grote supermarktketens bezoeken, kunnen klanten hun boodschappen eenvoudig online bestellen via de Picnic-app en worden ze gratis aan huis bezorgd.

Picnic onderscheidt zich door zijn focus op duurzaamheid, efficiëntie en klanttevredenheid.

Door het elimineren van fysieke winkels en het gebruik van elektrische bezorgvoertuigen, biedt Picnic een milieuvriendelijk alternatief voor traditionele supermarkten.

Deze unieke aanpak heeft Picnic een sterke gunfactor gegeven en heeft het een prominente positie verworven in de Nederlandse markt voor online boodschappen.

---

Valkuilen bij het creëren van de gunfactor

Hieronder 4 veel voorkomende valkuilen bij het onwtikkelen van de gunfactor!

1. Te veel afleiding:
Overmatige advertenties, pop-ups en onnodige elementen kunnen de aandacht van bezoekers afleiden van de belangrijkste inhoud van je website.

Dit kan leiden tot frustratie en verminderde gebruikerservaring. Zorg ervoor dat je website schoon en georganiseerd blijft, en dat de nadruk ligt op relevante en waardevolle informatie voor je bezoekers.

2. Onpersoonlijke benadering:
Bezoekers willen zich verbonden voelen met je website / merk. Een onpersoonlijke benadering kan afstandelijk overkomen en potentiële klanten afschrikken.

Maak gebruik van persoonlijke communicatie, zoals het gebruik van de naam van de bezoeker in e-mails of het tonen van gezichten en verhalen van medewerkers op je website, om een menselijke touch toe te voegen aan je merk.

3. Onvoldoende ingaan op vragen en problemen van bezoekers:
Een gebrek aan responsiviteit kan het vertrouwen van bezoekers schaden. Zorg datg de content op je website de problemen, dilemma's en vragen van je bezoekers centraal zet!

Een goede klantenservice is essentieel om het vertrouwen van je klanten te behouden.

4. Slechte klantenservice:
Klantenservice is een belangrijk onderdeel van de algehele ervaring van je klanten met je merk. Een slechte klantenservice kan leiden tot negatieve recensies en een slechte reputatie voor je bedrijf.

Zorg ervoor dat je klantenserviceteam goed is opgeleid en in staat is om vragen en problemen van klanten snel en effectief op te lossen.

Door deze valkuilen te vermijden en te investeren in een professionele, persoonlijke en klantgerichte website, kun je de gunfactor van je website vergroten en het succes van je bedrijf stimuleren.

Gerelateerde artikelen

• Van afleiding naar betrokkenheid
• Conversie verhogen voor MKB bedrijven
• Wat is wederkerigheid?
• Je website gebruiksvriendelijk maken
• Pakkende teksten voor meer resultaat

Over Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!