Waarom je online bezoeker niet bij je koopt!

Wat is er dan precies aan de hand?
Wanneer we nog even de vergelijking trekken met een ‘fysieke winkel’… als je daar niets koopt komt dat meestal doordat ze niet precies verkopen wat jij zoekt!

• Je bent bijvoorbeeld specifiek op zoek naar een lichtblauwe Diesel spijkerbroek maat S, en deze maat is niet meer verkrijgbaar.

• Of de winkel heeft wel precies het product dat jij zoekt, maar je hebt het idee dat de prijs gewoon veel te hoog is.

• Of je hebt advies nodig en hoe lang je ook wacht of zwaait… er komt niemand naar je toe om je te helpen.

Dit laatste voorbeeld lijkt nog het meeste op wat er op MKB-webwinkels of websites aan de hand is.

Je zoekt hulp, maar het wordt niet geboden. En als je dan uit frustratie maar je vragen aan een geautomatiseerde chatbot stelt… stop je geïrriteerd na 4 antwoorden waar je niets mee kan.

Ondanks dat er in Nederland al meer dan 90.000 serieuze webwinkels zijn, blijft het conversiepercentage (zeker voor nieuwe bezoekers) rond de 2% hangen.

Hoe kan dit?

Het ontbreekt websites aan echte behulpzame content!

Wat er wel online in overvloed is:

• Lange pagina’s met nietszeggende teksten
• Chatbots die je vraag niet goed interpreteren
• Tientallen FAQ’s waar je in de meeste gevallen geen helder antwoord krijgt
• Volle SEO-pagina’s met algemene marketingtermen
• Meer interne linkjes dan alinea kopjes
• Algemene beschrijvingen
• Promotieblokken die om aandacht schreeuwen

Behulpzame content, wat is dat dan?

De term helpful content is bedacht door Google. Google heeft namelijk laten doorschemeren niet zo veel zin meer te hebben om alles wat er op internet verschijnt te moeten indexeren.

Toets een willekeurig trefwoord in in deze zoekmachine en er verschijnen maar zo honderdduizenden of zelfs miljoenen zoekresultaten (alleen al in Nederland).

De opkomst van AI-tools heeft hier zeker ook aan bijgedragen.

Zeker meer dan de helft van deze content is gecreëerd om gevonden te worden in zoekmachines. De zogenaamde SEO-content.

De belangrijkste eigenschap van dergelijke SEO-content is de hoeveelheid zoekwoorden in een tekst en de matigheid van de kwaliteit. Zo’n tekst gaat meestal niet dieper dan een oppervlakkige opsomming van wat droge feitjes.

En als je dan als online koper op zo’n website (shop) komt… voel je je dus vaak niet geholpen.

Google wil hier verandering in aanbrengen. En heeft in 2022 en in 2023 behulpzame content updates uitgerold.

Hiermee streeft Google ernaar om de relevantie en kwaliteit van online content te verbeteren.

Door middel van deze updates wil Google gebruikers voorzien van nuttige, betrouwbare en hoogwaardige informatie die aansluit bij hun zoekopdrachten.

Google heeft zelf een lijstje gemaakt met criteria voor behulpzame content:

• Is de content en inhoud van je content nuttig voor je doelgroep wanneer ze voor het eerst jouw site bezoeken?

• Toont jouw content duidelijk expertise en kennis uit eerste hand? (bijvoorbeeld expertise die voortkomt uit het gebruiken van een product of dienst of het bezoeken van een plaats)

• Heeft jouw site een primair doel of focus?

• Zal iemand na het lezen van de inhoud het gevoel hebben dat hij genoeg over een onderwerp heeft geleerd om zijn doel te bereiken?

• Zal iemand die de content leest het gevoel hebben dat hij of zij een bevredigende ervaring heeft gehad? (Oftewel sluit de content aan bij de verwachting van de bezoeker?)

Je kunt dus met ChatGPT prima SEO-content schrijven. Een goede prompt, een beetje onderzoek en hupsakee… weer een SEO-pagina erbij.

Het mooie is dat als je aan de slag gaat als MKB-website (shop) met het maken van echte behulpzame content… dat het mes aan twee kanten snijdt!

Je doet je potentiële klant een groot plezier door hen echt te gaan helpen

En je doet zoekmachines een plezier want zij willen relevantere en kwalitatievere content.

Hoe maak je dan behulpzame content?

In ieder geval niet volledig met AI-tools. Die kunnen vooral reproduceren wat er al op internet staat. En geloof mij de meeste huidige online content is niet behulpzaam.

Een paar suggesties:

• Ga praten met diegene binnen jullie bedrijf die alles weten over jullie producten of diensten. Vaak is dit iemand van de klantenservice of verkoop binnendienst. Laat hen minimaal 25 vragen en antwoorden oplepelen die volgens hen nu echt spelen bij jullie klanten.

• Betrek klanten in dit proces. Een simpel online marktonderzoekje kan gigaveel behulpzame content ingrediënten opleveren.

• Sloop oude en hardnekkige SEO-structuren. Een zoekwoord in de URL en in een kopje en in de content is voldoende. Het is niet meer nodig om een bepaalde zoekwoorddichtheid na te streven.

• Vervang weinigzeggende marketingtermen door praktische en concrete vragen met antwoorden waar je potentiële klanten echt mee geholpen worden.

• Verwijder alle ruis op je webshop / website. Doordat er zoveel content is overal is onze aandachtspanne geslonken tot minder dan 10 seconden.

→ Maak je potentiële klant blij

→ Maak Google blij

→En verhoog je online resultaten!

Lees mijn volledige artikel over het maken van helfpul content!

Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

ja, ik wil meer conversie

Gerelateerde artikelen:

• Wat is conversie?
• Hoe maak je helpful content?
• Verhoog de conversie van je website
• Maak je website betrouwbaarder