Als MKB-bedrijf dat online actief is, maak je vast gebruik van Google Analytics?

Met deze gratis statistieken software van Google krijg je veel inzicht en kun je bijsturen.

Misschien heb je al gehoord dat de huidige versie van Google Analytics (Universal) per juli 2023 is gestopt.

Gelukkig is er al sinds juli 2020 al een goede opvolger beschikbaar: Google Analytics 4.

Deze nieuwe versie werkt anders dan de Universal versie. Waar je in de oude versie het bouncepercentage kon vinden, is dit in de nieuwe versie niet meer terug te vinden.

Gelukkig is er een beter kengetal voor in de plaats gekomen: het betrokkenheidspercentage, oftewel engagement rate.

Op deze pagina leg ik uit wat dit precies is, hoe je het kunt berekenen en wat je er allemaal mee kan.

🟦 In het kort: wat engagement-rate écht betekent

Engagement-rate is niet alleen een percentage; het toont hoe je bezoekers interacteren, blijven hangen of afhaken. Wat dat betekent voor je inzichten en optimalisatie lees je hier.

Wat is de engagement rate (betrokkenheidspercentage)

Als eigenaar van een MKB-bedrijf is het belangrijk om te weten wat er gebeurt op je website.

Google Analytics is een geweldig hulpmiddel om inzicht te krijgen in wat er op je website gebeurt en om eventuele problemen op te sporen en aan te pakken.

Met de nieuwe versie van Google Analytics (GA4) heeft Google het kengetal “engagement rate”, oftewel het betrokkenheidspercentage geïntroduceerd 

Maar wat is de engagement rate precies?

Het betrokkenheidspercentage is een nieuwe manier om te meten hoe betrokken bezoekers zijn bij je website.

In plaats van alleen te kijken naar hoe lang bezoekers op je website blijven en of ze meteen weer vertrekken, kijkt de engagement rate ook naar hoe vaak bezoekers interactie hebben met je website.

Maar gedragscijfers verklaren zelden waarom mensen afhaken.
→ Het twijfelmodel

Dit kan variëren van het klikken op links en knoppen tot het invullen van formulieren en het bekijken van video’s. Met andere woorden: de engagement rate meet hoe actief bezoekers zijn op je website.

Het betrokkenheidspercentage wordt berekend door het aantal gebeurtenissen te delen door het aantal bezoeken aan je website.

Dit geeft je een percentage dat laat zien hoe betrokken bezoekers zijn bij je website. Een hoger betrokkenheidspercentage betekent dat je website succesvoller is in het aantrekken en vasthouden van bezoekers.

Maar betrokkenheid groeit pas wanneer vertrouwen vroeg genoeg ontstaat.
→ Waarom vertrouwen te laat ontstaat

Door de engagement rate in de gaten te houden, kun je zien welke delen van je website goed werken en welke verbeterd moeten worden.

Door te werken aan het verbeteren van de engagement rate, kun je het aantal conversies en verkopen op je website verhogen.

Engagement is niet nice-to-have. Het is het voorwerk van conversie.

engagement rate

Hoe bereken je de engagement rate (Google Analytics 4)?

Dit betrokkenheidspercentage meet hoeveel procent van de bezoekers betrokken is bij jouw website.

Een bezoeker wordt gezien als betrokken als hij:

  1. Langer dan tien seconden op je website blijft
  2. Minimaal twee pagina’s bezoekt
  3. Of minimaal één conversiegebeurtenis voltooid

Als het betrokkenheidspercentage bijvoorbeeld 60% is, betekent dit dat 40% van je websitebezoekers binnen tien seconden weg is zonder een waardevolle actie te hebben uitgevoerd.

Het betrokkenheidspercentage houdt rekening met verschillende interacties en is daarom waardevoller dan het bouncepercentage.

In Universal Analytics is bijvoorbeeld een bezoeker die een contactformulier invult en de site verlaat een bounce, terwijl deze bezoeker wel een waardevolle actie heeft uitgevoerd.

In Analytics 4 wordt deze bezoeker wel als betrokken gezien.

Ook als een bezoeker een long read leest en daarna de website verlaat, is er sprake van betrokkenheid, want hij blijft langer dan 10 seconden op je website, terwijl de bezoeker in Universal Analytics alleen als bounce wordt gezien.

→ Hoe je microcopy inzet om subtiel gedrag te sturen
https://marcobouman.com/copywriting-vs-microcopy

Hoe verhoog je de engagement rate van jouw website of shop?

Het verhogen van de engagement rate is natuurlijk geen doel op zich. Uiteindelijk gaat het om wat er onder aan de streep wordt gerealiseerd met je online aanpak.

Maar het is natuurlijk wel handig om te zorgen dat de betrokkenheid van jouw online bezoekers zo hoog mogelijk is.

Daarvoor onderstaande 7 tips om de engagement rate van jouw webshop / website te verhogen.

1. Online positionering

Zorg voor een heldere positionering van je bedrijf of webwinkel, zodat nieuwe bezoekers direct weten wat ze kunnen verwachten.

2. Gebruik call to actions

Werk met succesvolle Call to Actions (CTA’s) om bezoekers voldoende redenen te geven om op je website te blijven.

Lees hier meer over in mijn artikel over het succesvol inzetten van CTA’s.

3. Trek kwalitatief verkeer aan

Trek meer kwalitatief verkeer aan. Kijk naar de performance van de belangrijkste verkeersbronnen in Google Analytics en zorg dat de bezoekersstromen die het beste aansluiten bij jouw website groeien.

4. Hanteer USP’s

Zorg voor heldere Unique Selling Points (USP’s) en bied ze op een prominente plaats aan, zodat nieuwe bezoekers direct weten waar het onderscheidende vermogen van jouw website of webshop ligt.

5. Verbeter de user experience

Verbeter de user experience van je website, want een slechte user experience kan de laadtijd en gebruiksvriendelijkheid negatief beïnvloeden. Voorkom bijvoorbeeld automatisch afspelende media die de gebruiker kunnen afschrikken.

6. Overtuig en verleid

Schrijf overtuigende teksten die de bezoeker direct aanspreken, zodat hij zich snel thuis voelt en inhoudelijk een stuk herkenning voelt.

7. Optimaliseer de laadtijd

Optimaliseer de laadtijd van je website, want een slechte laadtijd kan leiden tot een lagere engagement rate en een negatieve gebruikerservaring.

Door deze tips toe te passen, kun je de engagement rate van je website verhogen en de online prestaties verbeteren.

💬 Ik denk mee van strategie tot uitvoering, bekijk mijn aanpak als marketing consultant.

  • 5/5

    Thanks Marco – met helpful content voor XXL Nutrition van plek 6 naar #1

    Samen met Marco gewerkt aan het verbeteren van de XXL Nutrition productpagina over Whey Isolate, met als doel deze van positie 6 naar 1 in Google te krijgen voor 1 januari (goede voornemens).

    Marco regisseerde een strategie die zoekintentie, contentstructuur en conversie perfect op elkaar afstemde. Zijn aanpak richtte zich niet alleen op sterke content, maar ook op structuur, relevantie en waarde voor de lezer. Het resultaat: helpful content die zowel de gebruiker als Google weet te overtuigen.

    Toby Michielsen – XXL Nutrition

Over Marco – Wanneer online niet meer klopt

Marco Bouman

Veel MKB-bedrijven groeien als bedrijf, maar merken dat online steeds minder klopt. Content, zichtbaarheid en conversie bewegen niet meer samen, waardoor groei onnodig stroperig wordt.

Dat is waar ik instap.

Sinds 2007 help ik bedrijven, waaronder XXL Nutrition, bij het blootleggen van groeiblokkades en het bouwen van een digitaal groeisysteem dat wél richting geeft. Niet gericht op losse optimalisaties, maar op structuur, vertrouwen en duurzame groei.

Bekijk het Groeisysteem

Meer over dit onderwerp

Veel gestelde vragen

  • De engagement rate wordt beïnvloed door factoren zoals de gebruiksvriendelijkheid van je website, laadsnelheid, relevante en boeiende content, duidelijke call-to-actions (CTA’s) en hoe goed de website aansluit op de verwachtingen van de bezoeker. Ook de bron van het verkeer speelt een rol: bezoekers via organisch zoekverkeer zijn vaak meer betrokken dan via advertenties.

  • Een hoge engagement rate geeft aan dat bezoekers actief betrokken zijn bij je website, bijvoorbeeld door pagina’s te bekijken, formulieren in te vullen of langer op de site te blijven. Een hoge conversieratio daarentegen meet specifiek of bezoekers ook de gewenste actie ondernemen, zoals een aankoop of aanmelding. Beide statistieken vullen elkaar aan, maar meten verschillende doelen.

  • Veelvoorkomende fouten zijn een trage laadtijd, onduidelijke navigatie, te veel pop-ups, onaantrekkelijke of irrelevante content, en gebrek aan duidelijke CTA’s. Daarnaast kan verkeer van lage kwaliteit (bijvoorbeeld niet-relevante advertenties) zorgen voor een lagere engagement rate omdat bezoekers snel weer vertrekken.

Strategisch groeigesprek

In 30 minuten krijg je scherp waar online groei niet meer klopt. Geen losse tips of oppervlakkige analyse, maar inzicht in waar je systeem vastloopt en welke hefboom het meeste verschil maakt.

Geschikt voor MKB-bedrijven die voelen dat er online meer in zit dan er nu uitkomt.

Marco Bouman
Plan je groeigesprek

Kost niets. Geeft richting.

Snel contact:
  • Direct met Marco
  • Voor MKB waar groei stokt
  • SEO, content en conversie in één systeem
  • Groei die weer versnelt

Verdieping

Het groeisysteem – alles weer één

Het Systeemfout model – wat groei blokkeert

Het Twijfelmodel – de vergeten middengroep

MKB hefboom framework – waar groei versnelt