• Persoonlijk & betrokken
  • Creatieve B2C aanpak
  • 20 jaar online marketing ervaring
  • Meer aanvragen, klanten, boekingen en orders
030 227 23 23

Case 20% conversie verhoging in 1 dag!

case study Marijuana Seeds

Auteur: Marco Bouman - laatste bewerking: 25 mei 2024

Ik heb deze pagina zorgvuldig samengesteld om je vragen te beantwoorden en je een fijne gebruikservaring te bieden. Vragen of feedback? Laat het me weten.


 

uitgangspunten

Een aantal jaar geleden heb ik een webshop begeleid die zich specialiseerde in de verkoop van marihuana zaden.

Deze webshop had al aardig wat verkeer, zo'n 5.000 bezoekers per dag, voornamelijk uit de Verenigde Staten en Australië. Echter, de conversie was nog erg laag, namelijk rond de 1%.

Om deze reden hebben ze mij ingeschakeld om hun te helpen om hun conversie te verhogen.

Tijdens de marketingsessie kwamen er aardig wat zaken naar voren waar de mensen achter deze webshop niet echt direct een antwoord op hadden.

  • Hoe ervaren vaste klanten de website?
  • Wie is die klant eigenlijk (in demografische termen)
  • Waarom besteld hij juist bij deze webshop?
  • Hoe ervaart men de klantenservice?
  • Hoe beoordeeld men het online bestellen en betalen?

Na het aanpassen van een aantal conversie facetten (wervende webteksen en online positionering) is besloten om een breed online markt onderzoek te gaan doen. 

Alle vaste klanten kregen een mooie uitnodiging (met beloning) om deel te nemen aan dit online marktonderzoek.

We kregen echt veel respons van klanten die uitgebreide vragenlijsten invulden (wel duizenden ingevulde online vragenlijsten).

En extra omzet, want iedere respondent kreeft een kortingscode van 20% en deze korting werd vaak gebruikt.

Zo konden we ook direct een klantprofiel vaststellen. De gemiddelde klant:

  • Leeftijd: 48 jaar
  • Geslacht: Man
  • Roken: ja 
  • Social Media: Nauwelijks 
  • Hoe gevonden: Google

Zo kregen we een compleet beeld van de verbeterpunten voor de website, de nieuwsbrief, de strains (productvariaties) en de uitleg en tips over het planten van marihuana zaden.

Een van de belangrijkste aandachtspunten bleek de 'veiligheid' van het bestellen te zijn bij deze webshop.

Maar liefst 70% van de klanten kwam uit Amerika en zij hadden veel vragen en twijfels over de veiligheid van het bestellen bij een Nederlandse webshop. 

Dit waren zoal vragen die ze hadden:

  • Komt mijn bestelling wel aan?
  • Hoe lang duurt dat dan wel niet?
  • Kan ik ook contant betalen?
  • En wat gebeurt er als mijn bestelling niet aankomt?
  • Is betaling met creditcard hier wel veilig?

Het bleek zelfs dat bijna 10% van de Amerikaanse klanten het geld nog gewoon per post opstuurde, echt waar!

We zijn daarom als eerste aan de slag gegaan met het thema veiligheid.

Overzich van aanpassingen

case study marijuana seeds

Hier een overzicht van de aanpassingen die we hebben gedaan op basis van de klantinzichten die we ontvingen:

  1. Introductie van 'garanteed delivery' (als een pakketje niet aankwam, werd het gewoon opnieuw verstuurd. gegarandeerd!).
  2. Het aantal betaalmethodes werd uitgebreid.
  3. De checkout werd op een andere en beveiligde omgeving geplaatst.
  4. De checkout omgeving is compleet op de schop gegaan en helemaal voorzien van drempel verlagende content.
  5. In de checkout stonden alle thema's die voor bestellen uit de USA belangrijk waren.
  6. En de klantenservice stond vanaf dat moment helemaal open (direct mailen en binnen 24 uur antwoord). Er kwamen veel meer vragen binnen, maar deze vragen zorgden voor behoorlijke extra omzet.

Drempel verlagende content


In deze totaal herziende chekcout kwamen de volgende blokken helder in zicht:

  1. Garanteerd delivery: Heldere communicatie dat bij bij iedere bestelling standaard garanteed delivery zit. Komt je bestelling niet aan, dan zenden we het opnieuw.
  2. Betaalmethodes: Visueel overzicht van alle betaalmethodes.
  3. Wordtwide shipping: In dit blok werden de veel voorkomende continenten genoemd. 
  4. Customer service: Visuele weergave van telefoonnummers en bereikbaarheid.

het Resultaat

Op de dag dat deze compleet herziene checkout online ging, steeg de conversie per direct met bijna 20%. Hier ging wel ruim 5 weken voorbereiding aan vooraf (techniek).

Deze stijging in conversiepercentage was blijvend. En dat tikte aardig aan voor deze webshop met ruim 140.000 sessies per maand!

Het leuke overigens bij webshops met veel verkeer, vaak binnen 1 dag zie je al het resultaat al van verbeteracties. 

gerelateerde cases

MARCO BOUMAN

Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

 

WAT MIJN KLANTEN ZEGGEN


"ontzettend blij met de stappen die we maken!"
"stop met zoeken"
"ik raad iedereen Marco en zijn team aan"
"ik ben erg tevreden over onze samenwerking"
"professioneel en vakkundig"
"we zijn erg blij met het eindresultaat"
"bijzonder inspirerend en nuttig"

Lees alle reviews


 

Online Groeiscan

Tarief: tijdelijk € 125,- (€ 200,-)

Auteur: Marco Bouman - laatste bewerking: 11 mei 2024


Krijg inzicht in de conversie groeikansen van jullie MKB website / webshop!

Je conversiepercentage ligt waarschijnlijk tussen de 0,5% en 5%?

Dus ruim 95% van je bezoekers doet niks? Hoe kan dat?

Krijg inzicht in de belangrijkste 3 conversiekansen voor jouw website (shop)

Je ontvangt een op maat rapport met 3 waardevolle tips (op 1 a 2 A4)!

Inhoud:

  • Ik scan jullie website / shop handmatig op meer dan 100 conversie ingredienten.
  • Ik maak binnen 5 werkdagen een rapportage (max. 2 A4) met de 3 belangrijkste verbeterpunten.
  • We hebben daarna online / telefonisch contact en ik licht de rapportage toe. 
  • Ontdek waar de belangrijkste conversie kansen voor jullie site / shop liggen.
  • Nu nog is deze online groeiscan € 125,-, normaal € 200,-
  • Ga je door met mijn conversie optimalisatie traject? Dan krijg je deze € 125,- korting.

* Deze scan is bedoelt voor MKB-bedrijven met minimaal 5 medewerkers (max. 50).

Veel gestelde vragen:

Op basis waarvan wordt deze scan gemaakt?
Deze scan wordt uitsluitend gemaakt op basis van wat er momenteel online zichtbaar is (jullie website/webshop) en mijn ervaring als online groeiconsultant sinds 2007. Ik scan jullie website/webshop aan de hand van meer dan 100 cruciale groeikansen en geef de drie belangrijkste in mijn rapportage weer.
Als ik deze scan aanvraag, waar zit ik dan aan vast?
Nergens aan! Het aanvragen van deze scan is volledig vrijblijvend. Binnen 5 werkdagen ontvang je mijn handmatige rapportage en ik zal deze rapportage telefonisch toelichten.

Ja, ik wil de conversie optimalisatie scan

Na ontvangst van dit ingevulde formulier ontvang je de factuur a € 125,-. Na betaling ontvang je de jouw conversie groeikansen binnen 3 werkdagen.

Marco Bouman
Online Groei Consultant voor MKB
Groenekanseweg 246R
3737 AL  Groenekan
marco [at] marcobouman.com
030-227 23 23
KvK: 30218791

Vul onderstaande velden in.

Conversie Optimalisatie
Scan € 125,-
Conversie Optimalisatie
Traject: € 1.450,-
Hoog in Google
Traject: € 1.450
Helpful Content
Schrijven € 650,-

MARCOBOUMAN.COM

T.a.v. Marco Bouman
Online Groei Consultant voor MKB
Groenekanseweg 246R
3737 AL  Groenekan (Utrecht)
marco [at] marcobouman.com
030-227 23 23
Marco Bouman op Linkedin
Contactformulier

KvK: 30218791
Btw: NL001381747B41
Bank: NL84 INGB 0004 7112 53

Online Marketing Stage

IN DE MEDIA:

de ondernemer

Copyright © 2024 - Marco Bouman