Onderscheidend Vermogen In 3 Stappen!

Inhoudsopgave

• Wat is onderscheidend vermogen?
• De waarde van onderscheidend vermogen
• Hoe ontwikkel je onderscheidend vermogen (3 stappen)?
  • Stap 1: Analyseer je bedrijf
  • Stap 2: Begrijp je doelgroep
  • Stap 3: Breng je concurrenten in kaart
• Hoe breng je onderscheidend vermogen in je website?
• Hoe kun je onderscheidend vermogen meten?
• Onderscheidend vermogen online voorbeelden
• Gerelateede artikelen
• Veel gestelde vragen

Ben je op zoek naar een praktische aanpak?
Bekijk dan mijn conversie optimalisatie traject

Wat is onderscheidend vermogen?

Het onderscheidend vermogen van een website verwijst naar de mate waarin deze meer toegevoegde waarde biedt dan de concurrentie voor een specifieke doelgroep. Het betekent dat je iets unieks gaat aanbieden of uitstralen, zodat potentiële klanten kiezen voor jouw website in plaats van die van de concurrent.

Op het internet heeft je bezoeker/potentiële klant talloze mogelijkheden, iedere zoekopdracht geeft tienduizenden of meer resultaten. Daarom is het essentieel dat je website zich op een unieke manier profileert, gebaseerd op kenmerken die de concurrentie niet heeft.

Het kan bestaan uit verschillende elementen, zoals bijvoorbeeld de kwaliteit van het product, de service, de functionaliteit of de innovatie.

Het is belangrijk om het onderscheidend vermogen van een product of dienst duidelijk te communiceren in je marketing en communicatie, zodat het potentiële klanten aanspreekt en hen overtuigt om voor het product of de dienst te kiezen.

Bedrijven die zich bewust zijn van hun onderscheidend vermogen en dit goed weten te communiceren, hebben vaak een concurrentievoordeel op de (online) markt en kunnen meer succesvol zijn in het aantrekken van klanten.

de waarde van onderscheidend vermogen 

Wat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat nieuwe bezoekers specifiek op zoek zijn. Niet alleen naar het specifieke product of de dienst die je aanbiedt, maar ze zoeken ook naar andere generiekere elementen.

Voor het gemak noem ik dit de 'zachte zoekintentie'. Hiermee doel ik op de aspecten die niet direct gaan over het product of de dienst zelf, maar over zaken die bezoekers belangrijk vinden.

Een paar voorbeelden van 'zachte' zoekintenties:

• Is deze website wel betrouwbaar?
• Hebben ze een diep of een breed assortiment?
• Hoe lang bestaat deze website al?
• Bij complexe producten: is er een montage optie en inmeet service?
• Word ik hier direct telefonisch geholpen?
• Waarom zou ik überhaupt hier bestellen als er ook nog 10+ meer alternatieven zijn?
• Welke garantie wordt er geboden?
• Wat biedt deze website extra?

Hoe beter je erin slaagt om de antwoorden op deze vragen te vertalen naar hapklare blokken, hoe helderder je kunt communiceren wat bezoekers op jouw website kunnen verwachten!

3 voordelen van onderscheidend vermogen communiceren:

1. Klantenbinding:
Door het communiceren van je onderscheidend vermogen op je website kunnen klanten zich beter identificeren met je merk of bedrijf, wat de loyaliteit versterkt.

2. Concurrentievoordeel:
Het benadrukken van je onderscheidend vermogen kan je helpen om je te onderscheiden van concurrenten in de markt, waardoor potentiële klanten eerder voor jou kiezen.

3. Geloofwaardigheid en vertrouwen:
Het duidelijk communiceren van je onderscheidend vermogen kan het vertrouwen van klanten vergroten, omdat het laat zien dat je unieke waarde biedt die anderen niet hebben. Dit kan leiden tot een verbeterde reputatie en geloofwaardigheid in de ogen van consumenten.

Hoe ontwikkel je online onderscheidend vermogen?

Hoe beter je erin slaagt om de antwoorden op bovenstaande vragen te vertalen naar hapklare blokken, hoe helderder je kunt communiceren wat bezoekers op jouw website kunnen verwachten!

Ik hanteer altijd de volgende 3 stappen hiervoor:

Stap 1: Analyseer je bedrijf

Een van de eerste stappen is het definiëren van jouw unieke merkwaarden en het begrijpen van wat jou anders maakt / kan maken dan de rest.

Belangrijk hierbij is dus het stellen van de vragen zoals:

• Waar blinkt ons bedrijf in uit?
• Wat bieden wij aan wat niet door andere wordt aangeboden?
• Wat maakt ons in zekere zin uniek?

Het gaat hier in stap1 echt om jouw aanbod: je product / dienst of merk of een combinatie.

Zorg dat de unieke merkwaarden de volgende kenmerken bevatten:

• Onderscheidend
• Relevant
• Specifiek
• Meetbaar
• Consistent
• Relevantie op lange termijn

Stap 2: Begrijp je doelgroep

Onderscheidend vermogen heeft niet alleen te maken met jouw bedrijf of producten en diensten die je aanbied. 

Hoe beter jouw aanbod aansluit bij je doelgroep hoe succesvoller je onderscheidende vermogen zal zijn.

Het loont echt op je wat te verdiepen in de behoeften van jouw doelgroep / potentiële klanten

Hieronder een voorzet van uiteenlopende behoeften cq. wensen die consumenten kunnen hebben. Dit overzicht kan je helpen om te analyseren wat vooral voor jouw doelgroep belangrijk is.

• Kwaliteit van producten/diensten
• Betrouwbaarheid
• Prijs-kwaliteitverhouding
• Klantenservice en ondersteuning
• Innovatieviteit 
• Duurzaamheid en milieuvriendelijkheid
• Personalisatie van producten of diensten
• Leveringsopties
• Reputatie
• Bereikbaarheid / beschikbaarheid
• Bevestiging van sociale normen en waarden
• Emotionele verbinding 
• Technologische ontwikkeling
• Veiligheid van producten/diensten
• Gemak van gebruik
• Veelzijdigheid van producten/diensten
• Estetische aantrekkelijkheid
• Gezondheidsaspecten
• Maatschappelijke verantwoordelijkheid van het merk
• Authenticiteit van het product/dienst
• Aanpasbaarheid aan individuele behoeften
• Educatieve aspecten van het product/dienst
• Beschikbaarheid van accessoires of aanvullende producten/diensten

Stap 3: Breng je concurrenten in kaart

Het derde element bij de ontwikkeling van onderscheidend vermogen is je concurrentie.

Wanneer je onderscheidend vermogen aan het ontwikkelen bent, wil je niet dat je concurrent deze zelfde keuzes maakt. 

Een praktische aanpak:

Om je concurrenten praktisch in kaart te brengen, begin met het identificeren van je belangrijkste concurrenten in de markt.

Gebruik zoekmachines en branchegerelateerde websites om ze op te sporen. Analyseer vervolgens hun online aanwezigheid:

• Bekijk hun websites,
• Sociale media profielen,
• Lees klantrecensies.

Maak aantekeningen van hun productaanbod, prijsstelling, promoties en klantenservice.

Doe vergelijkend onderzoek naar hun sterke en zwakke punten en kijk naar hoe ze zich onderscheiden van jouw bedrijf.

Maak een overzichtelijke matrix of tabel waarin je deze informatie ordent, zodat je een duidelijk beeld krijgt van waar je staat ten opzichte van je concurrenten.

Blijf regelmatig updates maken om veranderingen in de markt bij te houden en je strategie dienovereenkomstig aan te passen.

hoe breng je onderscheidend vermogen in je website?

Er zijn verschillende manieren om de onderscheidende kracht van jouw website te benadrukken en te communiceren op een website. Het begint met de creatie van boeiende content.

Boeiende content maken

Een praktische manier om onderscheidend vermogen toe te voegen aan je website is door het creëren van unieke en boeiende content.

En zorg dat deze content niet alleen boeiend is, maar vooral ook nuttlig, duidelijk, uniek en door een mens gemaakt en niet door een AI tool. Dan wordt je content ook helpful en dit heeft ook nog eens een positief effect op je organische vindbaarheid.

Een paar ingrediënten van helpful content waarmee je je kunt onderscheiden:

• Een duidelijke mening te verkondigen (dit kan AI niet).
• Praktische voorbeelden te geven uit eigen hand (dit kan AI niet)
• Bedrijfscases toe te voegen of ernaar te linken (die heeft AI niet)
• Overige persoonlijke ervaringen te integreren (dit kan AI niet)
• Je bezoeker als het ware aan zijn handje mee te nemen, uit te leggen en duiding te geven.

Lokaties om onderscheidend vermogen weer te geven

• Zorg voor een duidelijke en beknopte beschrijving van het onderscheidende kenmerk of voordeel van het product of de dienst op de homepage van de website.

• Gebruik onderscheidende USP's en toon deze op een prominente locatie op je website / webshop, bijvoorbeeld in de website header van je site, maar ook in je website teksten.

• Maak gebruik van visuele elementen zoals afbeeldingen, video's of infographics om het onderscheidende kenmerk of voordeel van het product of de dienst te illustreren en te benadrukken.

• Gebruik klantgetuigenissen, recensies of aanbevelingen om het onderscheidende vermogen van het product of de dienst te onderbouwen en te versterken.

• Geef een vergelijking met concurrerende producten of diensten en benadruk het unieke voordeel van het eigen product of dienst.

• Maak gebruik van kopteksten en bullet points om de voordelen van het product of de dienst duidelijk en overzichtelijk te communiceren.

• Laat onderscheidend vermogen al in de zoekresultaten zien: door een unieke title tag en een onderscheidende meta omschrijving!

• Geef een gratis proefperiode, sample of demo om potentiële klanten te laten ervaren hoe het product of de dienst zich onderscheidt van andere vergelijkbare producten of diensten.

Het is belangrijk om het onderscheidende vermogen consistent te communiceren op alle pagina's van de website.

Door de bezoekers van je website een duidelijk en overtuigend beeld te geven van de unieke voordelen van het product of de dienst, kan het onderscheidende vermogen bijdragen aan het vergroten van de conversie en het succes van de website.

Handige locaties voor onderscheidend materiaal

Onderscheidend vermogen voorbeelden: deze zie je vaak terug in de:

• Website header
• Website footer
• Wervende webteksten

hoe kun je onderscheidend vermogen meten?

Het meten van jouw onderscheidend vermogen kan je helpen inzicht te krijgen in hoe jouw bedrijf zich positioneert en wat je kunt doen om je te onderscheiden van de concurrentie.

Hier zijn enkele eenvoudige manieren om dit te meten:

+ Concurrentieanalyse:
Neem de tijd om je belangrijkste concurrenten te analyseren. Bekijk hun websites, sociale media en marketingmateriaal. Identificeer waarin zij zich onderscheiden en vergelijk dit met jouw eigen bedrijf.

Dit helpt je te begrijpen hoe je jezelf kunt differentiëren en welke aspecten je kunt verbeteren.

+ Klantonderzoek:
Vraag je klanten naar hun perceptie van jouw bedrijf. Wat vinden ze uniek aan jouw producten of diensten?

Waarom hebben ze voor jou gekozen? Dit soort feedback geeft waardevolle inzichten in jouw onderscheidend vermogen en kan je helpen bij het ontwikkelen van een sterke positionering.

+ Website-analyse:
Maak gebruik van tools zoals Google Analytics om het gedrag van gebruikers op jouw website te volgen.

Let op belangrijke statistieken zoals de gemiddelde tijd op de site, bouncepercentage en conversieratio. Als jouw website beter presteert dan die van je concurrenten, kan dit wijzen op een sterk onderscheidend vermogen.

+ Feedback van medewerkers:
Betrek je medewerkers bij het meten van jouw onderscheidend vermogen. Vraag hen om input en ideeën over hoe je je kunt onderscheiden.

Medewerkers zijn vaak goed op de hoogte van de sterke punten van het bedrijf en kunnen waardevolle suggesties doen.

+ Effectiviteit kengetallen
Een goed onderscheidend vermogen dat ook in de website succesvol wordt weergegeven, heeft vaak een positieve invloed op effectiviteitskengetallen uit Google Analytics. Zoals

• Het conversiepercentage
• De gemiddelde sessieduur
• Het bouncepercentage 

Het is handig om deze kengetallen bij te houden om zo het effect van onderscheidend vermogen te meten.

Onderscheidend vermogen online voorbeelden

Om een goed beeld te krijgen van hoe onderscheidend vermogen wordt toegepast, heb ik hier twee voorbeelden van onderscheidend vermogen van bekende Nederlandse online bedrijven:

---

Voorbeeld 1: Coolblue - Uitstekende klantenservice

De onderscheidende kracht van Coolblue ligt in hun uitstekende klantenservice.

Coolblue staat bekend om hun snelle, vriendelijke en behulpzame klantenserviceteam. Dit onderscheidende vermogen is zo goed omdat:

• Ze bieden uitgebreide productinformatie en beoordelingen op hun website, waardoor klanten weloverwogen aankoopbeslissingen kunnen nemen.

• Ze hebben een gebruiksvriendelijke website met een eenvoudig bestelproces en duidelijke informatie over levertijden en verzendopties.

• Ze bieden verschillende contactmogelijkheden, zoals telefonische ondersteuning, live chat en sociale media, waardoor klanten gemakkelijk hulp kunnen krijgen bij vragen of problemen.

• Ze hebben een snelle en efficiënte afhandeling van retourzendingen en garantieclaims, waardoor klanten vertrouwen hebben in hun aankopen.

De nadruk op uitstekende klantenservice heeft Coolblue geholpen om loyaliteit op te bouwen bij klanten en hen een positieve winkelervaring te bieden.

---

2. Wehkamp: Persoonlijke shoppingervaring

De onderscheidende kracht van Wehkamp ligt in hun persoonlijke shoppingervaring.

Wehkamp maakt gebruik van geavanceerde technologieën en data-analyse om gepersonaliseerde aanbevelingen en aanbiedingen aan klanten te doen. Dit is zo goed omdat:

• Ze verzamelen gegevens over het koopgedrag en de voorkeuren van klanten en gebruiken deze informatie om relevante producten en aanbiedingen te tonen.

• Ze bieden een gepersonaliseerde startpagina waar klanten aanbevolen producten zien op basis van hun interesses en eerdere aankopen.

• Ze sturen gepersonaliseerde e-mails met aanbiedingen en kortingen op basis van de individuele behoeften van klanten.

• Ze hebben een loyaliteitsprogramma dat beloningen biedt op basis van het aankoopgedrag van klanten.

Door de nadruk te leggen op een persoonlijke shoppingervaring, weet Wehkamp klanten te betrekken en hen het gevoel te geven dat ze echt op maat gemaakte aanbiedingen ontvangen, wat resulteert in herhaalde aankopen en klanttevredenheid.

Zowel Coolblue als Wehkamp onderscheiden zich door het bieden van een unieke waardepropositie aan hun klanten.

Dit stelt hen in staat om zich te onderscheiden in de markt en een sterke concurrentiepositie te behouden.

---

gerelateerde artikelen

• 10 gouden conversie optimalisatie tips
• Een nichemarkt ontwikkelen in 4 stappen
• Waarom je online bezoekers niet bij je kopen
• Een duidelijke definitie door wikipedia
• Website optimalisatie: CRO x UX x SEO
• Geef je website DE gunfactor!

marco bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

ja, ik wil meer conversie!

veel gestelde vragen