Hoe verhoog je de conversie van je webshop?

Je spoelt dan dure traffic kosten zo door de gootsteen, een voorbeeld:

Stel je hebt een webshop met de volgende kengetallen:

• Aantal bezoekers per maand 20.000
• Conversiepercentage 3%
• Gemiddeld orderbedrag € 100,-
• Dan is de omzet: € 60.000 per maand
• Kosten SEO + SEA: € 5.000,-
• Traffic kosten per bezoeker: € 0,25 (€ 5.000 / 20.000)

Iedere bezoeker die je webshop verlaat met lege handen heeft € 0,25 gekost (nog even los van andere dan traffic kosten (marketing / website). In dit geval ‘spoel je weg’: € 4.850,- per maand.

We weten allemaal dat het niet mogelijk is om 100% te behalen. De enige type winkels die in de buurt komen zijn de fysieke supermarkten (AH / Jumbo)

Maar je conversiepercentage kan zeker hoger zijn dan nu het geval is!!

Belangrijk dan om te weten is wat houd mensen tegen om te bestellen? Wat zijn de zogenaamde conversiekillers?

In de 15 jaar dat ik MKB bedrijven help met conversie verhogen zie ik een aantal externe factoren die invloed hebben op ons gedrag.

Wanneer je deze factoren kent, kun je je webshop hierop voorzien. En dan kun je echt je conversieratio verhogen.

Dit zijn de belangrijkste conversiekillers 

1. Afleiding
2. Irritatie
3. Onbehulpzaamheid
4. Onbetrouwbaarheid
5. Herkenning

Om je conversieratio te verhogen dien je deze conversiekillers te minimaliseren door je webshop hierop aan te passen.

De 5 webshop conversie acties:

1. Verminder afleiding – verhoog betrokkenheid

In een wereld vol met online prikkels is onze aandacht snel afgeleid. We zien door de verschillende navigatie menu’s, de lange teksten en de verschillende promo’s de producten niet meer.

Webshops met een eenvoudige template, handige filters, slechts 1 CTA button per pagina en goed leesbare waardevolle content leiden minder af. Bezoekers verlaten minder snel je webwinkel. En dat is precies wat je wilt!

2. Verminder irritatie – verbeter de gebruikservaring

In een fysieke winkel wordt irritatie bij klanten vaak door het winkel personeel wel opgemerkt. Bij een online winkel niet.

Er is niemand om onze irritatie te signaleren. Terwijl we vastlopen in lange teksten, veel producten zien maar geen filters of vragen hebben die nergens worden beantwoord.

Webshops die er alles aan doen om irritatie tegen te gaan maken een fijne gebruikservaring. Een heldere navigatie, antwoorden op vragen, filters om keuzes te beperken en een klantenservice die minimaal een 9/10 krijgt.

3. Onbehulpzaamheid - help je potentiële klant

Iedere bezoeker van jouw webwinkel loopt met vragen. Vragen over jouw product, over dilemma’s waar hij/zij mee zit, vragen over de service die je verleent en over gebruikersmogelijkheden van jouw producten.

Je zult versteld staan hoeveel vragen onbeantwoord blijven.

Vaak betreft het hele praktische en concrete vragen waar jouw webwinkel geen antwoord op geeft. Door antwoorden te gaan geven neem je ruis weg en versoepel je het bestelpad.

Dit is overigens ook goed voor de vindbaarheid, want ook Google hecht meer waarde aan echte ‘helpful content*.

4. Onbetrouwbaarheid – wordt geloofwaardiger

Veel consumenten kopen bij Bol.com of Coolblue, puur omdat ze weten dat het klopt, dat dit betrouwbare winkels zijn. ‘Ze zijn zelfs bereid meer te betalen.

We hebben geen zin in onduidelijkheid, of onverwachte lange levertijden of een klantenservice die niet reageert.

Wanneer je jouw webshop betrouwbaarder maakt durven mensen het eerder aan. Zorg voor heldere contactgegevens, KVK gegevens, klantenservice, reviews en een heldere ‘over ons’ pagina.

5. Herkenning – creëer onderscheid

Met de lage aandachtspanne die we hebben en een overvloed aan webwinkels (er zijn anno 2024 meer serieuze webwinkels dan fysieke winkels) is de consument zeer kritisch.

Wanneer hij niet binnen enkele seconden weet waar hij is, wat hij kan verwachten, wat jullie specifieke kracht en onderscheidende vermogen is, klikt hij door naar het volgende zoekresultaat.

Om een heldere positionering te maken is het belangrijk dat je een duidelijke slogan hebt, dat je (het liefst in de header) je belangrijkste USP’s laat zien en dat de content op je webwinkel dit onderscheidende vermogen draagt!

Het verminderen van deze ‘conversiekillers’ zorgt voor verhoging van je conversie!

Wil je meer weten over deze conversiekillers?
Lees van mijn artikel hierover.

Zoek je concrete en uitgebreide handvaten om je conversie te verhogen?
Lees van mijn uitgebreide artikel over conversie verhogen

Zoek je hulp van een webshop conversie professional?
Stuur me dan een berichtje zodat ik met mee kan kijken.

Je kunt me ook bellen: 030-2272323 of mailen: marco [at] marcobouman.com

webshop conversie artikelen

• Waarom je online bezoeker niet bij je koopt
• Van afleiding naar betrokkenheid
• Maak een gebruiksvriendelijke website
• Hoe maak je dan helpful content?
• Maak een betrouwbare website
• Onderscheiden vermogen maken in 5 stappen

*Bron: Google helpful content update

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!