Ik heb deze pagina zorgvuldig samengesteld om je vragen te beantwoorden en je een fijne gebruikservaring te bieden. Vragen of feedback? Laat het me weten.


Bij het optimaliseren van je website wil je niet alleen meer bezoekers aantrekken, maar ook meer klanten genereren.

Dan is het aan de ene kant mooi om meer bezoekers te krijgen.

Maar aan de andere kant wil je graag dat bezoekers sneller actie ondernemen (converteren).

Een vaak toegepast principe hierbij is dan het principe van wederkerigheid.

Wat is wederkerigheid en hoe kun je dit succesvol inzetten?

Dat lees je op deze pagina!

Wat is wederkerigheid? 

Wederkerigheid in de context van online marketing betekent dat wanneer je iets waardevols aanbiedt aan jouw potentiële klanten, zij eerder geneigd zijn om iets terug te doen voor jou.

Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van gratis content, zoals e-books, webinars of tutorials.

Wanneer je waardevolle informatie deelt, creëer je een gevoel van vertrouwen bij jouw doelgroep.

Dit vertrouwen kan leiden tot positieve reacties, zoals het delen van jouw content op social media of het achterlaten van een positieve review.

Door wederkerigheid toe te passen in jouw online marketingstrategie, kan je jouw merkbekendheid vergroten en potentiële klanten omzetten in loyale klanten.

Zorg er wel voor dat de content die je aanbiedt relevant is voor jouw doelgroep en van hoge kwaliteit.

Op deze manier zorg je ervoor dat jouw doelgroep jouw merk als waardevol en betrouwbaar beschouwt.

wat is wederkerigheid?

Voorbeelden van wederkerigheid

Hier zijn enkele voorbeelden van wederkerigheid die worden toegepast door bekende Nederlandse online bedrijven:


Voorbeeld: Coolblue uitgebreide kennisbank

Coolblue biedt een uitgebreide kennisbank aan met antwoorden op veelgestelde vragen.

Door deze informatie gratis aan te bieden, helpt Coolblue klanten om problemen op te lossen zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice.


Voorbeeld: Thuisbezorgd nieuwsbrief

Thuisbezorgd.nl biedt kortingen en speciale aanbiedingen aan voor gebruikers die zich aanmelden voor de nieuwsbrief.

Dit zorgt voor meer betrokkenheid van gebruikers en kan leiden tot herhaalde bestellingen.


Voorbeeld: Gratis recepten bij AH

Albert Heijn biedt gratis recepten aan op haar website.

Dit moedigt gebruikers aan om meer producten te kopen en zorgt voor meer betrokkenheid van klanten.


Voorbeeld: Gratis chatfunctie Fonq

Fonq biedt gratis advies aan via de chatfunctie op de website.

Dit helpt klanten om producten te vinden die aan hun behoeften voldoen en zorgt voor meer vertrouwen in het merk.


Voorbeeld: KLM loyaliteitsprogramma’s

KLM biedt loyaliteitsprogramma’s aan voor frequent flyers.

Dit stimuleert klanten om terug te keren naar de site en kan leiden tot herhaalde boekingen.



“Het delen van waardevolle informatie creëert vertrouwen bij je doelgroep.

Wederkerigheid om online te verleiden

Wederkerigheid is een van de 7 principes om online te verleiden. 

Deze principes zijn ontworpen door Robert Cialdini.

Hieronder de andere 6 principes om je bezoekers online te verleiden: 

1. Commitment & consistentie:

Mensen hebben de neiging om trouw te blijven aan de keuzes die ze hebben gemaakt, zelfs als deze keuzes niet langer de beste zijn.

Maak gebruik van dit principe door mensen kleine stappen te laten zetten die leiden naar de gewenste uitkomst.

Vraag bijvoorbeeld om een kleine commitment en bouw dit langzaam op naar de gewenste actie.

Voorbeeld:


Een online winkel gebruikt een aanmeldformulier waarin bezoekers zich kunnen inschrijven voor nieuwsbrieven. De eerste keer dat een bezoeker deze webwinkel bezoekt, wordt gevraagd of ze op de hoogte willen blijven van exclusieve aanbiedingen.

Als de bezoeker “ja” aanvinkt en zich inschrijft, tonen ze commitment. In latere interacties zou de winkel consistentie kunnen benadrukken door regelmatig waardevolle aanbiedingen te sturen, omdat mensen de neiging hebben om consistent te blijven met hun eerdere acties.


2. Sociale bewijskracht:

Mensen zijn geneigd om het gedrag van anderen te volgen, vooral in onzekere situaties.

Maak gebruik van dit sociale bewijskracht door te laten zien hoeveel mensen al voor jouw product of dienst hebben gekozen, of gebruik daarom testimonials en reviews van tevreden klanten.

Potentiële klanten zijn dan eerder geneigd het product ook te vertrouwen en aan te schaffen, omdat ze het gevoel hebben dat anderen er positieve ervaringen mee hebben gehad.

Een paar voorbeelden:

  • “Meer dan 50.000 producten verkocht!”
  • “Wij zijn trots op onze samenwerkingen met gerenommeerde merken zoals XXX.”
  • “Dit boek is al meer dan 10.000 verkocht.”

Meer weten hierover lees dan mijn artikel: overtuig online met sociale bewijskracht

3. Sympathie:

Mensen zijn geneigd om meer te doen voor mensen die ze leuk vinden.

Maak gebruik van dit principe door sympathie te wekken door bijvoorbeeld humor te gebruiken, iets persoonlijks te delen of een compliment te geven. Lees ook mijn artikel over de gunfactor maken.

Voorbeeld


Een online retailer gebruikt sympathie door op hun webshop afbeeldingen te tonen van medewerkers die glimlachen en vriendelijk ogen. Door een vriendelijke en sympathieke uitstraling te hebben, creëert de winkel een positieve associatie bij bezoekers, waardoor ze eerder geneigd zijn om klant te worden.


4. Autoriteit:

Mensen zijn geneigd om de instructies van gezaghebbende figuren te volgen. Maak gebruik van dit principe door te laten zien dat je autoriteit hebt op jouw vakgebied.

Hoe kun je de autoriteit van je website vergroten?, enkele voorbeelden:

  • Verkrijg de juiste certificaten binnen je branche. Certificaten dienen als bewijs van expertise.
  • Toon je portfolio met uitgevoerd werk.
  •  Maak of optimaliseer een blog of kennisbank en deel hier regelmatig relevante en waardevolle content.
  • Verzamel reviews en testimonials en laat deze zien op je website, of nog beter, laat deze tot stand komen via een reviewbedrijf, waarbij negatieve recensies worden opgevolgd en opgelost.
  • Creëer een positieve ‘vibe’ op sociale media (mensen praten positief over jouw bedrijf/merk).

5. Schaarste:

Mensen hebben de neiging om meer waarde te hechten aan iets dat schaars is.

Maak gebruik van dit principe door aan te geven dat jouw product of dienst beperkt beschikbaar is, bijvoorbeeld door een beperkt aantal plaatsen of een tijdelijke aanbieding.

Een goed voorbeeld hiervan is hoe bookings.com schaarste opwekt ‘nog 1 kamer beschikbaar‘.

Of die van Nike: “Als eerste de nieuwste Nike-sneakers bemachtigen? Beperkte oplage, exclusieve release. Zorg dat je erbij bent!

Voorbeeld


Bookings.com past schaarste toe door aan te geven dat er nog maar een hotelkamer beschikbaar is van een bepaald hotel . Hierdoor creëert bookings.com een gevoel van urgentie bij de bezoekers, waardoor ze sneller geneigd zijn om tot aankoop over te gaan, uit angst het product of de aanbieding te missen.


6. Eenheid:

Mensen zijn geneigd om zich meer verbonden te voelen met mensen die op hen lijken.

Maak gebruik van dit principe door de nadruk te leggen op overeenkomsten die jij hebt met jouw doelgroep, bijvoorbeeld dezelfde interesses, achtergrond of waarden.

Door wederkerigheid of een van de andere modellen toe te passen maak je online verleidingskracht!

Waarmee je de conversie van jouw website of webshop kunt verhogen!


Heb je vragen of hulp nodig? marco [@] marcobouman.com / 030-2272323 / contactformulier


6 Tips om wederkerigheid succesvol online toe te passen

Verhoog de betrokkenheid met je online bezoekers door wederkerigheid toe te passen.

wederkerigheid

Hier zijn 6 praktische tips om wederkerigheid in je website te integreren.

1. Gratis content en downloads

Bied waardevolle content of downloads aan je bezoekers, zoals e-books, whitepapers of templates.

Dit creëert een gevoel van waardering en wederkerigheid, waardoor bezoekers eerder geneigd zijn om hun contactgegevens achter te laten of je website te delen.

2. Exclusieve aanbiedingen

Geef je bezoekers het gevoel dat ze speciale behandeling krijgen door exclusieve aanbiedingen of kortingscodes aan te bieden.

Dit moedigt hen aan om bij jou te blijven en terug te keren voor herhaalaankopen.

3. Reageer op reacties en reviews

Toon waardering voor de tijd en moeite die bezoekers steken in het achterlaten van reacties of reviews.

Reageer op hun feedback en bedank hen voor hun bijdrage. Dit bevordert een gevoel van betrokkenheid en wederkerigheid.

4. Beloon sociale media interactie

Stimuleer sociale media-interactie door bijvoorbeeld een wedstrijd te organiseren waarbij deelnemers kans maken op een prijs.

Als mensen je berichten delen of liken, beloon hen dan met een kleine attentie om de wederkerigheid te bevorderen.

5. Geef Iets terug aan de gemeenschap

Toon je betrokkenheid bij de gemeenschap door een deel van je opbrengst te schenken aan een goed doel of lokale organisatie.

Laat je klanten weten dat zij indirect bijdragen aan een betere samenleving door zaken met jou te doen.

6. Beperk de tijd of beschikbaarheid van aanbiedingen

Creëer schaarste door tijdelijke aanbiedingen of een beperkte voorraad in te stellen.

Mensen voelen zich meer geneigd om direct actie te ondernemen als ze het gevoel hebben dat ze een unieke kans niet willen missen.

Het is belangrijk om de wederkerigheid op een oprechte en authentieke manier toe te passen, zodat je langdurige en waardevolle relaties opbouwt met je klanten.

Over Marco: SEO en CRO consultant

Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als ervaren SEO & CRO consultant help ik MKB-webshops en websites met online groeien. Het resultaat: meer bezoekers, aanvragen, orders en klanten.

Sinds 2007 heb ik meer dan 400 MKB bedrijven succesvol begeleid met online groeien. Nog steeds valt me op hoeveel MKB-websites SEO & CRO niet optimaal benutten. Lees verder

Gerelateerde artikelen

Veel gestelde vragen

  • Wederkerigheid draait om geven en nemen: bied iets waardevols aan, zoals een gratis e-book of kortingscode, en mensen voelen zich geneigd iets terug te doen. Andere principes, zoals sociale bewijskracht, focussen meer op groepsgedrag, terwijl autoriteit draait om vertrouwen in een expert.

  • Geef oprechte waarde, zoals een gratis e-book of handige tip, zonder direct iets terug te vragen. Wanneer je aanbod authentiek voelt, zullen mensen sneller geneigd zijn om uit zichzelf iets terug te doen.

  • Wederkerigheid werkt voor beide, maar de aanpak verschilt. Bij producten werkt een gratis monster of korting goed, terwijl bij diensten een gratis adviesgesprek of waardevolle whitepaper effectiever is. In beide gevallen draait het om vertrouwen opbouwen.

Wat kan ik voor je betekenen?

Heb je vragen over online groeien? Wil je meer organisch verkeer (SEO) of hogere conversies (CRO)? Aarzel niet om contact op te nemen – ik denk graag met je mee!

Marco Bouman
  • Persoonlijk & betrokken
  • SEOgarant voor zekerheid
  • Specialist in Helpful content
  • Meer verkeer en conversies