Wat Is Wederkerigheid?

Inhoudsopgave

• Wat is wederkerigheid?
• Voorbeelden van wederkerigheid
• Wederkerigheid om online te verleiden
• 6 tips om wederkerigheid succesvol online toe te passen
• Gerelateerde artikelen

Wat is wederkerigheid? 

Wederkerigheid in de context van online marketing betekent dat wanneer je iets waardevols aanbiedt aan jouw potentiële klanten, zij eerder geneigd zijn om iets terug te doen voor jou.

Dit kan bijvoorbeeld door het aanbieden van gratis content, zoals e-books, webinars of tutorials.

Wanneer je waardevolle informatie deelt, creëer je een gevoel van vertrouwen bij jouw doelgroep.

Dit vertrouwen kan leiden tot positieve reacties, zoals het delen van jouw content op social media of het achterlaten van een positieve review.

Door wederkerigheid toe te passen in jouw online marketingstrategie, kan je jouw merkbekendheid vergroten en potentiële klanten omzetten in loyale klanten.

Zorg er wel voor dat de content die je aanbiedt relevant is voor jouw doelgroep en van hoge kwaliteit.

Op deze manier zorg je ervoor dat jouw doelgroep jouw merk als waardevol en betrouwbaar beschouwt.

Voorbeelden van wederkerigheid

Hier zijn een aantal voorbeelden van wederkerigheid toegepast door bekende Nederlandse online bedrijven:

---

Coolblue uitgebreide kennisbank

Coolblue biedt een uitgebreide kennisbank aan met antwoorden op veelgestelde vragen.

Door deze informatie gratis aan te bieden, helpt Coolblue klanten om problemen op te lossen zonder dat ze contact hoeven op te nemen met de klantenservice.

---

Thuisbezorgd nieuwsbrief

Thuisbezorgd.nl biedt kortingen en speciale aanbiedingen aan voor gebruikers die zich aanmelden voor de nieuwsbrief.

Dit zorgt voor meer betrokkenheid van gebruikers en kan leiden tot herhaalde bestellingen.

---

Gratis recepten bij AH

Albert Heijn biedt gratis recepten aan op haar website.

Dit moedigt gebruikers aan om meer producten te kopen en zorgt voor meer betrokkenheid van klanten.

---

Gratis chatfunctie Fonq

Fonq biedt gratis advies aan via de chatfunctie op de website.

Dit helpt klanten om producten te vinden die aan hun behoeften voldoen en zorgt voor meer vertrouwen in het merk.

---

KLM loyaliteitsprogramma's

KLM biedt loyaliteitsprogramma's aan voor frequent flyers.

Dit stimuleert klanten om terug te keren naar de site en kan leiden tot herhaalde boekingen.

---

Bekijk ook mijn praktijk case: hogere conversie door kennismakingsaanbod

In deze case laat ik zien hoe ik voor een klant in luxe design producten de techniek wederkerigheid heb toegepast. We hebben een mooi (gratis) kennismakingsaanbod toegepast, lees in deze case wat dit met het conversiepercentage deed.

---

Wederkerigheid om online te verleiden

Wederkerigheid is een van de 7 principes om online te verleiden. 

Deze principes zijn ontworpen door Robert Cialdini.

Hieronder de andere 6 principes om je bezoekers online te verleiden: 

1. Commitment & consistentie:

Mensen hebben de neiging om trouw te blijven aan de keuzes die ze hebben gemaakt, zelfs als deze keuzes niet langer de beste zijn.

Maak gebruik van dit principe door mensen kleine stappen te laten zetten die leiden naar de gewenste uitkomst.

Vraag bijvoorbeeld om een kleine commitment en bouw dit langzaam op naar de gewenste actie.

Voorbeeld:

---

Een online winkel gebruikt een aanmeldformulier waarin bezoekers zich kunnen inschrijven voor nieuwsbrieven. De eerste keer dat een bezoeker deze webwinkel bezoekt, wordt gevraagd of ze op de hoogte willen blijven van exclusieve aanbiedingen.

Als de bezoeker "ja" aanvinkt en zich inschrijft, tonen ze commitment. In latere interacties zou de winkel consistentie kunnen benadrukken door regelmatig waardevolle aanbiedingen te sturen, omdat mensen de neiging hebben om consistent te blijven met hun eerdere acties.

---

2. Sociale bewijskracht:

Mensen zijn geneigd om het gedrag van anderen te volgen, vooral in onzekere situaties.

Maak gebruik van dit principe door te laten zien hoeveel mensen al voor jouw product of dienst hebben gekozen, of gebruik daarom testimonials en reviews van tevreden klanten.

Potentiële klanten zijn dan eerder geneigd het product ook te vertrouwen en aan te schaffen, omdat ze het gevoel hebben dat anderen er positieve ervaringen mee hebben gehad.

Een paar voorbeelden:

• "Meer dan 50.000 producten verkocht!"
• "Wij zijn trots op onze samenwerkingen met gerenommeerde merken zoals XXX."
• "Dit boek is al meer dan 10.000 verkocht."

3. Sympathie:

Mensen zijn geneigd om meer te doen voor mensen die ze leuk vinden.

Maak gebruik van dit principe door sympathie te wekken door bijvoorbeeld humor te gebruiken, iets persoonlijks te delen of een compliment te geven.

Voorbeeld

---

Een online retailer gebruikt sympathie door op hun webshop afbeeldingen te tonen van medewerkers die glimlachen en vriendelijk ogen. Door een vriendelijke en sympathieke uitstraling te hebben, creëert de winkel een positieve associatie bij bezoekers, waardoor ze eerder geneigd zijn om klant te worden.

---

4. Autoriteit:

Mensen zijn geneigd om de instructies van gezaghebbende figuren te volgen. Maak gebruik van dit principe door te laten zien dat je autoriteit hebt op jouw vakgebied.

Hoe kun je de autoriteit van je website vergroten?, enkele voorbeelden:

• Verkrijg de juiste certificaten binnen de branche. Certificaten dienen als bewijs van expertise.
• Toon je portfolio met uitgevoerd werk.
•  Maak of optimaliseer een blog of kennisbank en deel hier regelmatig relevante en waardevolle content.
• Verzamel reviews en testimonials en laat deze zien op je website, of nog beter, laat deze tot stand komen via een reviewbedrijf, waarbij negatieve recensies worden opgevolgd en opgelost.
• Creëer een positieve 'vibe' op sociale media (mensen praten positief over jouw bedrijf/merk).

5. Schaarste:

Mensen hebben de neiging om meer waarde te hechten aan iets dat schaars is.

Maak gebruik van dit principe door aan te geven dat jouw product of dienst beperkt beschikbaar is, bijvoorbeeld door een beperkt aantal plaatsen of een tijdelijke aanbieding.

Een goed voorbeeld hiervan is hoe bookings.com schaarste opwekt 'nog 1 kamer beschikbaar'.

Of die van Nike: "Als eerste de nieuwste Nike-sneakers bemachtigen? Beperkte oplage, exclusieve release. Zorg dat je erbij bent!"

Voorbeeld

---

Bookings.com past schaarste toe door aan te geven dat er nog maar een hotelkamer beschikbaar is van een bepaald hotel . Hierdoor creëert bookings.com een gevoel van urgentie bij de bezoekers, waardoor ze sneller geneigd zijn om tot aankoop over te gaan, uit angst het product of de aanbieding te missen.

---

6. Eenheid:

Mensen zijn geneigd om zich meer verbonden te voelen met mensen die op hen lijken.

Maak gebruik van dit principe door de nadruk te leggen op overeenkomsten die jij hebt met jouw doelgroep, bijvoorbeeld dezelfde interesses, achtergrond of waarden.

Door wederkerigheid of een van de andere modellen toe te passen maak je online verleidingskracht!

Waarmee je de conversie van jouw website of webshop kunt verhogen!

6 Tips om Wederkerigheid Succesvol online toe te passen

Verhoog de betrokkenheid met je online bezoekers door wederkerigheid toe te passen.

Hier zijn 6 praktische tips om wederkerigheid in je website te integreren.

1. Gratis content en downloads

Bied waardevolle content of downloads aan je bezoekers, zoals e-books, whitepapers of templates.

Dit creëert een gevoel van waardering en wederkerigheid, waardoor bezoekers eerder geneigd zijn om hun contactgegevens achter te laten of je website te delen.

Zo bied ik een Conversie optimalisatie scan aan op mijn website. Deze scan is nu nog € 125,- (normaal € 200,-) en in deze scan geef ik 3 belangrijke online groeikansen voor MKB websites. Naast het feit dat ik het leuk vind om mee te kijken en kansen te geven, is dit een uitstekende manier om nieuwe klanten te werven.

2. Exclusieve aanbiedingen

Geef je bezoekers het gevoel dat ze speciale behandeling krijgen door exclusieve aanbiedingen of kortingscodes aan te bieden.

Dit moedigt hen aan om bij jou te blijven en terug te keren voor herhaalaankopen.

3. Reageer op reacties en reviews

Toon waardering voor de tijd en moeite die bezoekers steken in het achterlaten van reacties of reviews.

Reageer op hun feedback en bedank hen voor hun bijdrage. Dit bevordert een gevoel van betrokkenheid en wederkerigheid.

4. Beloon sociale media interactie

Stimuleer sociale media-interactie door bijvoorbeeld een wedstrijd te organiseren waarbij deelnemers kans maken op een prijs.

Als mensen je berichten delen of liken, beloon hen dan met een kleine attentie om de wederkerigheid te bevorderen.

5. Geef Iets terug aan de gemeenschap

Toon je betrokkenheid bij de gemeenschap door een deel van je opbrengsten te schenken aan een goed doel of lokale organisatie.

Laat je klanten weten dat zij indirect bijdragen aan een betere samenleving door zaken met jou te doen.

6. Beperk timing en beschikbaarheid

Creëer schaarste door tijdelijke aanbiedingen of een beperkte voorraad in te stellen.

Mensen voelen zich meer geneigd om direct actie te ondernemen als ze het gevoel hebben dat ze een unieke kans niet willen missen.

Het is belangrijk om de wederkerigheid op een oprechte en authentieke manier toe te passen, zodat je langdurige en waardevolle relaties opbouwt met je klanten.

Over Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen! 

Ja, ik wil meer conversie!

Gerelateerde artikelen

• 10 gouden conversie optimalisatie tips
• Call to actions succesvol inzetten
• Een definitie
• 10 Tips voor succesvolle marketing psychologie
• Trek klanten aan met pull marketing