Hoe maak je je website betrouwbaarder?

Inhoudsopgave:

• Wat is website betrouwbaarheid?
• Betrouwbare website en nieuwe bezoekers
• Betrouwbaarheid als onderdeel van EEAT
• Wat kunnen kenmerken zijn van een onbetrouwbare website?
• Hoe maak je je website betrouwbaarder? – 15 tips
• 3 valkuilen bij het betrouwbaar maken van je website
• Gerelateerde artikelen
• Marco Bouman
• Veel gestelde vragen

Op zoek naar een praktische aanpak?
Bekijk dan mijn conversie optimalisatie traject.

Wat is website betrouwbaarheid?

Online betrouwbaarheid in MKB-websites verwijst naar de mate waarin consumenten vertrouwen hebben in de geloofwaardigheid, integriteit en veiligheid van de website, zonder twijfel over de legitimiteit en veiligheid van transacties.

Hier zijn een aantal voorbeeldvragen/gedachten waar consumenten mee lopen als het gaat om de betrouwbaarheid van jouw website:

• "Kan ik erop vertrouwen dat mijn persoonlijke gegevens niet worden misbruikt of verkocht?"

• "Wie zitten er achter deze website?"

• "Zijn er betrouwbare recensies of beoordelingen van andere klanten beschikbaar?"

• "Worden er duidelijke en eerlijke informatie en prijzen verstrekt?"

• "Wordt de klantenservice snel en adequaat gereageerd bij problemen of vragen?"

​Dit zijn slechts enkele voorbeelden die gaan over de betrouwbaarheid van je website.

Nu snap je wellicht ook het succes van webshops als bol.com of Coolblue? Deze websites zijn compleet geoptimaliseerd op websitebetrouwbaarheid.

Dit betekent niet dat deze optimalisatie niet is weggelegd voor MKB-websites....

Wanneer je helder zicht hebt op hoe je je website betrouwbaarder kunt maken, kun je hier direct mee aan de slag en je conversiepercentage verhogen!

Ik ga je hiermee helpen.

betrouwbare website en nieuwe bezoekers

Bij de meeste MKB-websites is het aantal nieuwe bezoekers vaak meer dan 70% en daarmee je belangrijkste bezoekersstroom.

Dit zijn consumenten dus die nog nooit op jouw website zijn geweest. Ze weten niet of jouw website aanbiedt wat ze zoeken, ze weten vaak niet hoe de online reputatie is van je website en ze weten al helemaal niet of jouw website echt betrouwbaar is.

Wanneer je aan de slag gaat het betrouwbaarder maken van je website is het dus handig om je verbeteracties vooral te richten op deze 'onbekende bezoeker'.

Regelmatig maak ik gebruik van diverse (eenvoudige) marktonderzoek methoden om het gedrag van 'onbekende bezoekers' in kaart te brengen.

Bijvoorbeeld door het houden van diepte-interviews met klanten van een website.

Wanneer je erin slaagt om te zorgen dat alle betrouwbaarheidselementen op orde zijn, raak je deze nieuwe bezoeker niet snel kwijt.

Betrouwbaarheid als onderdeel van E-E-A-T

Door Google wordt de term 'E-E-A-T' gebruikt voor een aantal updates die ze hebben doorgevoerd in hun algoritme, zowel in 2018 als in 2022.

Hiermee streeft Google ernaar om de relevantie en kwaliteit van online content te verbeteren.

Wat is E-E-A-T?

De term E-E-A-T is Google's manier om ervoor te zorgen dat je content kwalitatief en onderbouwd is. Google wil namelijk zijn gebruikers voorzien van actuele en accurate content, en met E-E-A-T creëerde Google criteria om de kwaliteit en geloofwaardigheid van websites en hun inhoud te beoordelen.

• Experience
• Expertise
• Authoritativeness
• Trustworthiness (betrouwbaarheid)

Deze 4 criteria spelen een steeds belangrijkere rol in het positioneren van websites door Google. Het criterium betrouwbaarheid behandel ik in dit artikel.

Wat kunnen kenmerken zijn van een onbetrouwbare website?

1. Geen SSL-certificaat
Een onbetrouwbare website gebruikt geen SSL-certificaat, te herkennen aan "http://" in plaats van "https://" in de URL. Dit betekent dat de verbinding niet beveiligd is en gegevens kwetsbaar zijn voor onderschepping.

2. Ontbrekende contactinformatie
Als een website geen fysiek adres, telefoonnummer of e-mailadres vermeldt, is het moeilijk om contact op te nemen. Dit gebrek aan transparantie wijst vaak op onbetrouwbaarheid.

3. Vage of ontbrekende algemene voorwaarden
Websites zonder duidelijke algemene voorwaarden, retourbeleid of privacybeleid bieden weinig zekerheid voor de gebruiker. Dit kan duiden op een gebrek aan professionaliteit of betrouwbaarheid.

4. Overdreven beloftes
Onbetrouwbare websites doen vaak ongegronde of overdreven beloftes, zoals "100% winstgarantie" of "gratis producten voor iedereen." Deze claims klinken vaak te mooi om waar te zijn.

5. Onrealistische klantrecensies
Websites met overdreven positieve recensies of getuigenissen die te perfect klinken, kunnen onbetrouwbaar zijn. Echte klantenfeedback bevat doorgaans een mix van positieve en negatieve opmerkingen.

6. Verouderd of slecht ontwerp
Websites die er rommelig, verouderd of amateuristisch uitzien, kunnen minder betrouwbaar zijn. Een gebrek aan professioneel design kan wijzen op onvoldoende aandacht voor details en kwaliteit.

7. Gebrek aan veilige betaalmethoden
Als een website alleen obscure of onveilige betaalmethoden accepteert, zoals bankoverschrijvingen naar privépersonen, is dat een rode vlag. Betrouwbare websites bieden veilige betalingsopties zoals creditcard of PayPal.

8. Gebrek aan keurmerken of certificeringen
Onbetrouwbare websites hebben meestal geen erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Trusted Shops. Het ontbreken van deze keurmerken kan wijzen op een gebrek aan kwaliteitscontrole.

9. Weinig of geen informatie over het bedrijf
Websites die weinig tot geen informatie bieden over het bedrijf achter de site, zoals oprichters, bedrijfsachtergrond of geschiedenis, kunnen onbetrouwbaar zijn. Transparantie is een teken van betrouwbaarheid.

10. Onverifieerbare of valse inhoud
Onbetrouwbare websites kunnen content bevatten die niet te verifiëren is of zelfs vals blijkt te zijn. Dit kan variëren van vervalste productafbeeldingen tot valse aanbiedingen of kortingen. Als de inhoud niet te controleren is, is het een duidelijk teken van onbetrouwbaarheid.

Hoe maak je je website betrouwbaarder?

Hieronder volgen een aantal belangrijke criteria voor websitebetrouwbaarheid.

Het is goed om te weten dat onderstaande lijst slechts de belangrijkste betrouwbaarheidselementen weergeeft; er zijn er nog veel meer.

1. Toon betrouwbare betaalmethoden:

Deze gelden vooral voor webwinkels. Bied betrouwbare en erkende betaalmethoden aan, zoals iDEAL, creditcards, PayPal en bekende betaalplatforms.

2. Transparante contactinformatie:

Zorg ervoor dat jouw contactgegevens, inclusief een fysiek adres, KVK-nummer, telefoonnummer en e-mailadres, gemakkelijk te vinden zijn op jouw website.

3. Voeg klantbeoordelingen toe:

Toon positieve beoordelingen en getuigenissen van eerdere klanten op jouw website. Dit geeft potentiële klanten sociale bewijskracht en vertrouwen in de kwaliteit van jouw producten of diensten.

4. Creëer een professioneel ontwerp:

Investeer in een professioneel ogend websiteontwerp dat vertrouwen wekt. Zorg voor een intuïtieve navigatie, duidelijke call-to-actionknoppen en een overzichtelijke lay-out om de gebruikerservaring te verbeteren.

Meer hierover weten? lees mijn artikel over professioneel webdesign.

5. Toon beveiligingsbadges en certificeringen:

Laat badges zien van beveiligingscertificeringen en brancheverenigingen waarbij je bent aangesloten.

6. Verbeter de laadsnelheid van de website:

Optimaliseer de laadsnelheid van jouw website door afbeeldingen te comprimeren, onnodige plug-ins te verwijderen en caching te gebruiken. Vuistregel: maximaal 1 seconde.

7. Stel een duidelijk privacybeleid op:

Publiceer een helder privacybeleid waarin wordt uitgelegd hoe je omgaat met de persoonlijke gegevens van jouw klanten.

8. Bied een geld-terug-garantie aan:

Overweeg om een geld-terug-garantie aan te bieden voor jouw producten of diensten. Dit geeft klanten het vertrouwen dat ze risicoloos bij jou kunnen kopen en dat je achter de kwaliteit van jouw aanbod staat.

9. Optimaliseer voor mobiele apparaten:

Zorg ervoor dat jouw website foutloos werkt en er goed uitziet op mobiele apparaten. Met het toenemende aantal mobiele gebruikers is een responsief ontwerp essentieel voor het opbouwen van vertrouwen en het bieden van een naadloze ervaring aan jouw klanten.

10. Duidelijke beschrijving van producten of diensten:

Zorg voor een heldere en uitgebreide beschrijving van de aangeboden diensten, inclusief wat ze inhouden, hoe ze worden uitgevoerd en welke voordelen ze bieden, hanteer pakkende teksten.

11. Toon voorbeelden van eerdere projecten of casestudy's:

Laat voorbeelden zien van eerdere projecten, klantensuccessen of casestudy's die de kwaliteit en effectiviteit van jouw diensten demonstreren.

12. Geef garanties of beloften met betrekking tot dienstverlening:

Overweeg om garanties of beloften aan te bieden met betrekking tot de kwaliteit, tijdige levering of klanttevredenheid van jouw diensten.

13. Maak gebruik van referenties of aanbevelingen:

Verzamel en toon referenties of aanbevelingen van eerdere klanten die tevreden waren met jouw diensten.

14. Over ons-pagina:

Zorg voor een uitgebreide 'Over ons'-pagina zodat bezoekers weten wie er achter je website zitten en vermeld hier de geschiedenis van het bedrijf en de visie.

Wat je in deze over ons pagina kan plaatsen:

• Namen en foto's van medewerkers
• Geschiedenis van het bedrijf
• Het 'waarom', de passie 

15. Goed vindbare klantenservice:

Maak duidelijk hoe jullie online beleid is en zorg dat je klantenservice goed vindbaar is door je website heen; gebruik interne links.

3 valkuilen bij het betrouwbaar maken van je website:

Onvoldoende transparantie:
Het niet verstrekken van duidelijke contactgegevens, retourbeleid of privacybeleid kan argwaan opwekken bij bezoekers, waardoor ze jouw website als minder betrouwbaar kunnen beschouwen.

Onbetrouwbare content:
Onjuiste, verouderde of onsamenhangende informatie op de website kan de geloofwaardigheid ondermijnen en potentiële klanten doen twijfelen aan de betrouwbaarheid van jouw bedrijf.

Gebrek aan online aanwezigheid:
Het ontbreken van een actieve aanwezigheid op sociale media, online recensieplatforms of branche-forums kan de perceptie van betrouwbaarheid verminderen, omdat potentiële klanten mogelijk geen bevestiging vinden van jouw reputatie en autoriteit in de branche.

Ik hoop dat je geïnspireerd bent om ook via het verbeteren van de betrouwbaarheid van je website te groeien met je conversiepercentage.

Gerelateerde artikelen:

• Helpful content maken
• Conversie verhogen in 10 stappen
• Onderscheidend vermogen in 5 stappen
• Conversiepercentage verhogen
• Van afleiding naar online betrokkenheid

Over Marco Bouman:

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

Ja, ik wil meer conversie

Gerelateerde artikelen

• Wat is conversie?
• Waarom online bezoekers niet bij je kopen?
• Conversie verhogen voor MKB bedrijven
• Wat kost conversie optimalisatie?
• Hoog in Google? (let op: er is veel veranderd)

veel gestelde vragen