Hoe Maak je je Website Betrouwbaarder?

Ik heb deze pagina zorgvuldig samengesteld om je vragen te beantwoorden en je een fijne gebruikservaring te bieden. Vragen of feedback? Laat het me weten.

---

Het gemiddelde conversiepercentage van een MKB-website of -webshop bedraagt circa 2%.

Dat betekent dat circa 98% van jouw websitebezoekers niets doen en je website verlaten!

Tot ergernis van veel MKB-ondernemers, je bent niet de enige!
Waarom is ons conversiepercentage dan zo laag?

Er zijn verschillende oorzaken hiervoor. Een heel belangrijke oorzaak is het niet of onvoldoende uitstralen van betrouwbaarheid door je website/shop.

En als een consument voelt of ziet dat het niet helemaal in de haak is, dan haakt hij af. Zo simpel is het.

Wat je hieraan kunt doen lees je in dit artikel!

In dit artikel gebruik ik het woord ‘website’ voor zowel webshops als websites.

Op zoek naar een praktische aanpak?
Bekijk dan mijn hoog in Google traject

Hoewel het internet tegenwoordig veel veiliger is dan 10 jaar geleden, blijft het een groot obstakel als bezoekers je website niet vertrouwen. Ik heb vele websites gezien die na het betrouwbaarder maken stukken conversiegerichter werden.

In de aanpak die ik voor betrouwbaarheid ontwikkeld heb komen de belangrijkste facetten aan bod. Voldoet je website hier niet aan… dan val je door de mand, net als vele Chinese webwinkels!

Wat is website betrouwbaarheid?

Online betrouwbaarheid in MKB-websites verwijst naar de mate waarin consumenten vertrouwen hebben in de geloofwaardigheid, integriteit en veiligheid van de website, zonder twijfel over de legitimiteit en veiligheid van transacties.

Hier zijn een aantal voorbeeldvragen/gedachten waar consumenten mee lopen als het gaat om de betrouwbaarheid van jouw website:

• “Kan ik erop vertrouwen dat mijn persoonlijke gegevens niet worden misbruikt of verkocht?”

• “Wie zitten er achter deze website?”

• “Zijn er betrouwbare recensies of beoordelingen van andere klanten beschikbaar?”

• “Worden er duidelijke en eerlijke informatie en prijzen verstrekt?”

• “Wordt de klantenservice snel en adequaat gereageerd bij problemen of vragen?”

​Dit zijn slechts enkele voorbeelden die gaan over de betrouwbaarheid van je website.

Nu snap je wellicht ook het succes van webshops als bol.com of Coolblue? Deze websites zijn compleet geoptimaliseerd op websitebetrouwbaarheid.

Wanneer je helder zicht hebt op hoe je je website betrouwbaarder kunt maken, kun je hier direct mee aan de slag en je conversiepercentage verhogen!

Ik ga je hiermee helpen.

“Als een consument ‘voelt’ of ‘ziet’

dat het niet helemaal in de haak is,

dan haakt hij af. Zo simpel is het.”

Betrouwbare website en nieuwe bezoekers

Bij de meeste MKB-websites is het aantal nieuwe bezoekers vaak meer dan 70%, en daarmee je belangrijkste bezoekersstroom.

Dit zijn consumenten dus die waarschijnlijk nog nooit op jouw website zijn geweest. Ze weten niet of jouw website aanbiedt wat ze zoeken, ze weten vaak niet hoe de online reputatie is van je website en ze weten al helemaal niet of jouw website echt betrouwbaar is.

Wanneer je aan de slag gaat met het betrouwbaarder maken van je website is het dus handig om je verbeteracties vooral te richten op deze ‘onbekende (nieuwe) bezoeker’.

Regelmatig maak ik gebruik van diverse (eenvoudige) marktonderzoek methoden om het gedrag van ‘onbekende bezoekers’ in kaart te brengen.

Bijvoorbeeld door het houden van diepte-interviews met klanten van een website.

Als je alle betrouwbaarheidselementen op orde hebt, zullen nieuwe bezoekers minder snel afhaken.

Betrouwbaarheid als onderdeel van E-E-A-T

Door Google wordt de term ‘E-E-A-T‘ gebruikt voor een aantal updates die ze hebben doorgevoerd in hun algoritme, zowel in 2018 als in 2022.

Hiermee streeft Google ernaar om de relevantie en kwaliteit van online content te verbeteren.

Wat is E-E-A-T?

De term E-E-A-T is Google’s manier om ervoor te zorgen dat je content kwalitatief en onderbouwd is. Google wil namelijk zijn gebruikers voorzien van actuele en accurate content, en met E-E-A-T creëerde Google criteria om de kwaliteit en geloofwaardigheid van websites en hun inhoud te beoordelen.

• Experience
• Expertise
• Authoritativeness
• Trustworthiness (betrouwbaarheid)

Deze 4 criteria spelen een steeds belangrijkere rol in het positioneren van websites door Google. Het criterium betrouwbaarheid behandel ik in dit artikel.

---

---

Hoe maak je je website betrouwbaarder?

Hieronder volgen een aantal belangrijke criteria voor websitebetrouwbaarheid.

Het is goed om te weten dat onderstaande lijst slechts de belangrijkste betrouwbaarheidselementen weergeeft; er zijn er nog veel meer.

1. Duidelijke prijzen

Transparantie in prijzen maakt een website betrouwbaar door duidelijkheid en eerlijkheid te tonen, wat het vertrouwen van bezoekers versterkt.

In het brein van bezoekers vermindert dit onzekerheid en creëert een gevoel van eerlijkheid, waardoor ze zich comfortabeler voelen om een aankoop of aanvraag te doen.

Concreet kun je dit bereiken door:

• Duidelijke prijslijsten: Toon volledige prijzen inclusief eventuele extra kosten.
• Gedetailleerde productpagina’s: Vermeld alle kosten en opties bij elk product.
• Vergelijkingsopties: Bied vergelijkingsmogelijkheden aan om prijsverschillen te verduidelijken.
• Transparante promoties: Geef volledige informatie over kortingen en aanbiedingen.

2. Transparante contactinformatie:

Zorg ervoor dat jouw contactgegevens, inclusief een fysiek adres, KVK-nummer, telefoonnummer, e-mailadres en social media adressen gemakkelijk te vinden zijn op jouw website.

Websites zonder contactgegevens of waar de contact gegevens moeilijk vindbaar zijn worden vaak als onbetrouwbaar gezien.

Plaats deze op:

• Een generieke over ons pagina
• In de footer / header
• Op contactformulieren

3. Gebruiksvriendelijkheid

Je kunt nog zoveel bezoekers op je website ontvangen, maar als je website ‘lekt’ op gebruiksvriendelijkheid, haken bezoekers toch snel af omdat ze het niet vertrouwen.

Hier wat voorbeelden van ‘afhaakpunten’: 

• Lange teksten zonder witruimte
• Te veel afleiding op de website
• Gebrek aan persoonlijke aanspreking
• Slechte mobiele gebruikerservaring
• Ontbreken van een telefoonnummer voor contact
• Onvolledige productinformatie
• Onhandige navigatie op de website
• Opdringerige pop-ups
• Gebrek aan respons op gestelde vragen
• Moeilijk leesbare lettertypen

Een gebruiksvriendelijke website is intuïtief makkelijk te navigeren, waarbij de gebruiker snel en efficiënt de gewenste informatie kan vinden en acties kan uitvoeren.

Wanneer je website niet gebruiksvriendelijk is, haken bezoekers af. Ze vertrouwen het simpelweg niet!

“Hoewel het internet tegenwoordig veel veiliger is dan 10 jaar geleden,

blijft het een groot obstakel als bezoekers je website niet vertrouwen.” 

4. Auteurschap 

Het werken met duidelijk weergegeven auteurs op een website is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen bij je bezoekers. Door auteurs te vermelden, laat je zien dat de content is gemaakt door echte mensen met expertise en verantwoordelijkheid.

Waar moet een goede auteur aan voldoen?

• Deskundigheid: Auteurs moeten aantoonbare kennis en ervaring hebben in hun vakgebied.
• Eerlijkheid: Ze moeten objectief en eerlijk zijn in hun content.
• Duidelijke communicatie: Het vermogen om complexe informatie helder en begrijpelijk over te brengen.
• Consistentie: Regelmatig bijdragen aan de website om continuïteit en betrokkenheid te tonen.

Wat moet er online gebeuren?

• Auteurspagina: Maak een pagina met biografieën van alle auteurs, inclusief hun kwalificaties, ervaring en contactinformatie.
• Auteur vermeldingen: Vermeld op elke pagina wie de auteur is, samen met een korte bio en een link naar de volledige auteurspagina.
• Social media profielen: Voeg links toe naar de sociale media profielen van auteurs om hun authenticiteit verder te versterken.

5. Behulpzaamheid

Staat jouw website nog bomvol met van die oude ‘standaard SEO-teksten’ waar je geen bezoeker een plezier mee doet? Ik heb het dan over deze SEO-content kenmerken:

• Teksten met heel veel zoekwoorden
• Teksten die echt moeilijk leesbaar zijn (en ook niet gelezen worden)
• Vaak gebruik van algemene marketing termen
• Alinea’s met honderden woorden erin

Met dit soort SEO-teksten bouw je echt geen vertrouwen op. Tegenwoordig gaat het echt om people content. Gebruiksvriendelijke content gemaakt door en voor mensen. Content die echt praktische antwoorden geeft en behulpzaam is. Dat is wat jouw bezoekers graag willen!

Wil je hier meer over weten? lees dan mijn artikel over helpful content maken!

Mijn artikel in het AD en regiotitels over het gevaar van standaard SEO-content (04-05-2024)

6. Duidelijk aanbod

Het belang van duidelijke en concrete teksten op een website over producten en diensten kan niet worden overschat:

• Heldere informatie vermindert verwarring en verhoogt het vertrouwen van bezoekers, wat resulteert in een hogere conversie.
• Studies tonen aan dat gebruikers gemiddeld slechts 5 tot 10 seconden besteden aan het scannen van een webpagina. Duidelijke en beknopte teksten helpen hen snel de relevantie van de inhoud te beoordelen.
• Volgens onderzoek prefereren gebruikers het scannen van teksten boven het lezen ervan, wat benadrukt hoe cruciaal het is om belangrijke informatie te markeren met bulletpoints en subkoppen.

Om dit goed te doen, moet je:

• Vermijd vakjargon en ingewikkelde taal die het begrip bemoeilijken.
• Gebruik bulletpoints om voordelen en functies te benadrukken, wat de leesbaarheid en scanbaarheid verbetert.
• Integreer visuals zoals afbeeldingen, infographics of video’s om de informatie te ondersteunen en te verduidelijken, waardoor de gebruikerservaring wordt versterkt.

7. Feitelijke content

De content van een website moet gebasseerd zijn op feiten. Bezoekers vertrouwen een website sneller als de content feitelijk klopt. Hier een paar tips:

• Citeer betrouwbare bronnen.
• Deel links naar erkende experts of gerenommeerde publicaties.
• Vermeld datums en auteurs bij je content.
• Wees transparant over de herkomst van informatie.
• Breng regelmatig updates en correcties aan.
• Gebruik directe citaten en referenties naar primaire bronnen.
• Voeg bewijs en documentatie toe waar mogelijk.

8. Sociaal bewijs

Recensies en testimonials, samen met sociale bewijskracht, zijn cruciaal voor online vertrouwen:

• Ze bieden potentiële klanten vertrouwen en bevestigen de geloofwaardigheid van een bedrijf.
• Sociale bewijskracht toont dat anderen het product of de dienst waardevol vinden, wat de twijfel wegneemt.
• Door authentieke recensies en testimonials op de juiste manier op de website te presenteren, zoals met foto’s en namen van klanten:
• Ze moeten gemakkelijk te vinden zijn, zowel op de homepage als op productpagina’s.
• Ze moeten diversiteit weerspiegelen en relevante details bevatten om geloofwaardigheid te versterken.

9. Kwaliteit backlinks

Verwerf kwaliteit backlinks van gerenommeerde en relevante websites:

• Verwijzingen van betrouwbare sites: Backlinks van gerenommeerde websites tonen aan dat jouw content waardevol en betrouwbaar is.
• Gastblogs schrijven: Publiceer artikelen op gezaghebbende sites binnen jouw vakgebied.
• Waardevolle content creëren: Zorg voor informatieve en deelbare content die andere sites willen citeren.
• Deelname aan online communities: Neem actief deel aan relevante forums en blogs om aandacht te trekken.
• Samenwerken met gerenommeerde sites: Werk samen met erkende websites voor linkuitwisselingen.
• Hoogwaardige backlinks verkrijgen: Richt je op links van sites met hoge autoriteit en relevantie voor jouw niche.

Wil je hier meer over weten, bekijk dan mijn artikel met 15 kwalitatieve linkbuilding tips.

10. Over ons-pagina:

Zorg voor een uitgebreide ‘Over ons’-pagina zodat bezoekers weten wie er achter je website zitten en vermeld hier de geschiedenis van het bedrijf en de visie.

Wat je in deze ‘over ons’-pagina kunt plaatsen:

• Namen en foto’s van medewerkers
• Geschiedenis van het bedrijf
• Het ‘waarom’, de passie 

---

Vrijblijvende inhoudelijke kennismaking

Hoger in Google komen of meer conversies? Laat je gegevens achter en ik neem vrijblijvend contact met je op. Ik denk met je mee over de mogelijkheden voor jouw website. Geen verplichtingen.

Betrouwbaarheid in SEO

Dit is hoe ik betrouwbaarheid concreet vormgeef in mijn aanpak. Ik hoor namelijk regelmatig geluiden van ondernemers die niet tevreden zijn over de resultaten en over wat er wordt opgeleverd. Teksten vol zoekwoorden en veel vage links van onbekende websites.

Iedereen mag zich SEO-specialist noemen, maar vaak worden achterhaalde technieken toegepast. Kies voor zekerheid met mijn SEOgarant en ontdek de 15 garanties die ik bied!

---

3 valkuilen bij het betrouwbaar maken van je website:

1. Onvoldoende transparantie:
Het niet verstrekken van duidelijke contactgegevens, retourbeleid of privacybeleid kan argwaan opwekken bij bezoekers, waardoor ze jouw website als minder betrouwbaar kunnen beschouwen.

2. Onbetrouwbare content:
Onjuiste, verouderde of onsamenhangende informatie op de website kan de geloofwaardigheid ondermijnen en potentiële klanten doen twijfelen aan de betrouwbaarheid van jouw bedrijf.

3. Gebrek aan online aanwezigheid:
Het ontbreken van een actieve aanwezigheid op sociale media, online recensieplatforms of branche-forums kan de perceptie van betrouwbaarheid verminderen, omdat potentiële klanten mogelijk geen bevestiging vinden van jouw reputatie en autoriteit in de branche.

Ik hoop dat je geïnspireerd bent om ook via het verbeteren van de betrouwbaarheid van je website te groeien met je conversiepercentage.

---

---

Gerelateerde artikelen:

• Helpful content maken
• Hoog in Google in 2025
• Conversie verhogen in 10 stappen
• Onderscheidend vermogen in 5 stappen
• Conversiepercentage verhogen
• Van afleiding naar online betrokkenheid

Bron
Google’s guidelines over betrouwbaarheid en EEAT

Veel gestelde vragen