Wat Zijn Unique Selling Points (USP's)? En Hoe Maak Je Ze?

Inhoudsopgave

• Wat zijn USP's (Unique Selling Points) [2024]?
• Hoe zijn ze ontstaan?
• Waaraan moet een goede USP voldoen?
• Wat zijn de voordelen van het hebben van een sterke USP?
• Hoe maak je ijzersterke unique selling points?
• Hoe implementeer je USP's in je website?
• Sterke voorbeelden van USP's
• Slechte voorbeelden van unique selling points
• Gerelateerde thema's
• Veel gestelde vragen

wat zijn unique selling points [2024]?

Een Unique Selling Point beschrijft de unieke eigenschappen van jouw product, dienst, merk of website. USP's zijn de redenen waarom klanten voor jouw product, dienst of bedrijf kiezen in plaats van voor de concurrentie.

USP's kunnen verschillende vormen aannemen, een paar voorbeelden:

• Kwaliteit: Jouw producten of diensten zijn van hogere kwaliteit dan die van de concurrentie.

• Service: Je biedt betere klantenservice of aftersales dan de concurrentie.

• Innovatie: Jouw producten of diensten zijn innovatiever dan die van de concurrentie.

• Milieu: Jouw producten of diensten zijn milieuvriendelijker dan die van de concurrentie.

• Snelheid: Je levert jouw producten of diensten sneller dan de concurrentie.

• Gemak: Je maakt het jouw klanten gemakkelijker om jouw producten of diensten te kopen dan de concurrentie.

• Authenticiteit: Je hebt een unieke en authentieke stijl die de concurrentie niet heeft.

Het is belangrijk om jouw USP's te kennen en te communiceren naar bezoekers op je website.

Ben jij op zoek naar een praktische aanpak om USP's te ontwikkelen en je conversie te verhogen?
Bekijk dan mijn conversie optimalisatie traject.

hoe zijn USP's ontstaan?

Even een klein stukje historie!

Unique Selling Points zijn ontstaan in de Verenigde Staten in de jaren 1940-1950.

Het was het tijdperk van de opkomst van de massa-productie en de concurrentie tussen bedrijven werd steeds heviger.

Bedrijven realiseerden zich dat ze zich moesten onderscheiden van hun concurrenten om hun producten of diensten te kunnen verkopen.

In Nederland werden ze in de jaren 60 en 70 geïntroduceerd en werden ze steeds belangrijker naarmate de concurrentie tussen bedrijven toenam.

Bedrijven realiseerden zich dat ze niet alleen op prijs konden concurreren, maar ook op andere kenmerken van hun producten of diensten.

Het concept van USP's werd in Nederland populair dankzij de marketinggoeroe Simon Sinek, die in zijn boek "Start with Why" het belang benadrukte van het communiceren van de unieke waardepropositie van een bedrijf.

Wat zijn de voordelen van het hebben van sterke USP's?

Een sterke Unique Selling Proposition (USP) biedt tal van voordelen voor MKB bedrijven die zich willen onderscheiden in een concurrerende markt.

1. Concurrentievoordeel:
Een sterke USP stelt je in staat om je te onderscheiden van concurrenten door unieke voordelen of eigenschappen van jouw producten of diensten te benadrukken. 

Sterke USP's hebben een positieve invloed op het bouncepercentage en de gemiddelde sessieduur. Het bouncepercentage zal dalen en de sessieduur zal stijgen

2. Klantloyaliteit en herkenbaarheid:
Een duidelijk gecommuniceerde USP helpt klanten bij het identificeren en herinneren van jouw merk, waardoor de kans op herhaalaankopen en merkloyaliteit toeneemt.

3. Effectievere marketing:
Met een goed gedefinieerde USP kun je gerichter en effectiever communiceren met jouw doelgroep, waardoor jouw marketinginspanningen efficiënter worden.

Deze effectivere marketing kun je meestal herkennen aan een stijgend conversiepercentage. 

4. Hogere omzet en winstgevendheid:
Een overtuigende USP kan de waardeperceptie van jouw producten of diensten verhogen, waardoor klanten bereid zijn om meer te betalen, wat uiteindelijk leidt tot een hogere omzet en winstgevendheid.

5. Betere klanttevredenheid:
Een sterke USP die de behoeften en wensen van jouw doelgroep weerspiegelt, resulteert in meer tevreden klanten, wat op zijn beurt positieve mond-tot-mondreclame en aanbevelingen kan genereren.

Kortom, het hebben van een sterke USP is essentieel voor het opbouwen van een succesvol en onderscheidend merk dat klanten aantrekt, behoudt en tevreden stelt.

Waaraan moet een goede USP voldoen?

Een goede Unique Selling Proposition (USP) moet aan een aantal kenmerken voldoen om echt effectief te zijn.

Hier zijn enkele belangrijke kenmerken die een goede USP moeten hebben:

1. Uniek en onderscheidend:

Je USP's moeten uniek zijn en jouw bedrijf of merk onderscheiden van anderen in jouw branche.

Wat maakt jouw producten of diensten anders en waardevoller dan die van je concurrenten?

Waarom zijn jouw klanten klant bij jouw bedrijf?

Zorg ervoor dat je USP's duidelijk aangeven wat jouw bedrijf speciaal maakt en waarom klanten voor jouw bedrijf moeten kiezen.

Wil je meer weten of onderscheidend vermogen? lees dan mijn artikel hierover 'onderscheidend vermogen in 5 stappen'.

2. Klantgericht:

Richt je USP's op de behoeften en wensen van jouw doelgroep.

Begrijp wat je klanten belangrijk vinden en speel hierop in met je USP's.

Door de voordelen voor de klant te benadrukken, maak je het voor hen aantrekkelijker om voor jouw producten of diensten te kiezen.

3. Concreet en specifiek:

Maak je USP's concreet en specifiek, zodat klanten precies begrijpen wat ze kunnen verwachten.

Vermijd vage bewoordingen en focus op tastbare voordelen. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen "Hoogwaardige service," kun je zeggen "24/7 klantenservice voor directe ondersteuning."

4. Relevant en actueel:

Zorg ervoor dat je USP's relevant zijn voor je huidige markt en doelgroep.

Marktomstandigheden en klantbehoeften kunnen veranderen, dus houd je USP's up-to-date en pas ze indien nodig aan om relevant te blijven.

5. Emotioneel appèl:

Probeer een emotionele connectie te creëren met je klanten door in je USP's in te spelen op hun gevoelens en waarden.

Een USP die inspeelt op emoties kan krachtiger zijn en een diepere impact hebben op potentiële klanten.

Een paar voorbeelden van teksten die positieve emoties oproepen en voordelen benadrukken:

• "Verhoog je IQ met 20 punten met onze hersentrainingstechnieken - BrainBoost.nl"
• "Krijg een killer body met ons 6-weken fitnessprogramma - FitFreaks.nl"
• "Ontdek de 7 geheimen voor een succesvolle carrièreboost - CareerX.nl"

6. Eenvoudige en pakkende formulering:

Houd je USP's beknopt en gemakkelijk te onthouden.

Een pakkende slogan of een korte, krachtige boodschap kan beter blijven hangen bij je doelgroep en zo effectiever zijn in het aantrekken van klanten. 

Lees hier hoe je een slogan maakt voor jouw website.

En beknopte USP's kun je dan bij elkaar in de header van je website weergeven!

7. Ondersteund door bewijs:

Ondersteun je USP's met bewijsmateriaal, zoals klantbeoordelingen, statistieken, awards, of certificeringen.

Door bewijs te leveren, vergroot je het vertrouwen van potentiële klanten in je bedrijf en je USP's.

Een paar voorbeelden:

• "Meer dan 50.000 producten verkocht!"
• "Wij zijn trots op onze samenwerkingen met gerenommeerde merken zoals XXX."
• "Dit boek is al meer dan 10.000 verkocht."

Hoe maak je nu ijzersterke USP's?

Als MKB-bedrijf wil je duidelijk uitstralen waar je echt goed in bent en wat potentiële klanten precies van jou kunnen verwachten.

Het ontwikkelen van sterke Unique Selling Points (USP's) is cruciaal om je te onderscheiden in de markt en de concurrentie voor te blijven.

Hier is mijn receptuur in 5 stappen waarmee je ijzersterke USP's maakt:

Stap 1: analyseer je bedrijf

Neem de tijd om je eigen bedrijf grondig te analyseren. Kijk naar je producten of diensten, je bedrijfscultuur en je bedrijfsprocessen.

Identificeer je sterke punten, unieke vaardigheden en expertise. Wat maakt jouw bedrijf nu echt anders en beter dan je concurrenten?

Denk aan aspecten zoals:

• Kwaliteit
• Ervaring
• Innovatie
• Expertise
• Klantenservice.

Stap 2: begrijp je doelgroep

Leer je doelgroep kennen. Voer bijvoorbeeld marktonderzoek uit en analyseer het gedrag en de behoeften van je potentiële klanten.

In de praktijk blijkt dat klanten en potentiele klanten echt wel bereid zijn om aan een marktonderzoek mee te werken.

Wat zijn hun problemen, wensen, zorgen, dillema's en verlangens? Ontdek wat ze belangrijk vinden bij het kiezen in een merk of website.

Dit helpt je om te begrijpen waar je USP's op kunnen inspelen.

Stap 3: identificeer je onderscheidende kenmerken

Bepaal welke aspecten van je bedrijf echt uniek zijn en waarde toevoegen aan je klanten.

Kijk naar je sterke punten en unieke vaardigheden die je hebt geïdentificeerd.

Denk aan factoren zoals speciale technologie, bijzondere ervaring of onderscheidende eigenschappen van je producten of diensten. Dit zijn de bouwstenen voor je USP's.

Stap 4: focus op voordelen

Vertaal je onderscheidende kenmerken naar concrete voordelen voor je klanten.

Stel jezelf de vraag: "Hoe profiteren mijn klanten hiervan?" Benadruk de meerwaarde die je biedt en wat jouw bedrijf anders en beter maakt.

Denk bijvoorbeeld aan voordelen zoals:

• Kostenbesparingen
• Tijdsbesparing
• Betere resultaten
• Verbeterde efficiëntie
• Verhoogde klanttevredenheid

Stap 5: blijf authentiek en geloofwaardig

Zorg ervoor dat je USP's authentiek en geloofwaardig zijn.

Wees eerlijk over je capaciteiten en lever wat je belooft.

Bouw vertrouwen op bij je klanten door consistentie en betrouwbaarheid te tonen. Houd je USP's in lijn met je bedrijfscultuur en waarden.

hoe implementeer je usp's in je website?

Wanneer je de belangrijkste USP's van jouw bedrijf (website) hebt gevonden (meestal zijn dit er 3 - 5) is het belangrijk om deze effectief te communiceren zodat iedere bezoeker van je website ze ziet!

Hoe doe je dat?

• Een USP moet vooral kort en krachtig zijn, zodat bezoekers dit snel en eenvoudig kunnen lezen. Liefst circa 25-35 tekens per punt (inclusief spaties).

• Het is aan te raden om voor je website tussen de 3 - 5 unieke punten te gebruiken. Zijn het er meer, dan is het lastig om te communiceren.

• Een USP moet echt onderscheidend zijn en de intrinsieke waarde van je bedrijf (website / webwinkel) raken.

• Vermijd daarom te generiek geformuleerde USP’s als ‘hoge service’ of ‘lage prijs’.

• Zorg dat ze op prominente locaties op je website te vinden zijn, zoals:
  • In de header
  • In blokjes door de site / shop heen
  • In je mailhandtekening
  • Door de belangrijkste teksten heen 
  • Op product / dienstenpagina's
  • Onder de website footer

• Het is handig om ook in iedere meta omschrijving van je content 1 of meer USP’s te plaatsen, afhankelijk van de content van de pagina. Dan straal je al onderscheidend vermogen uit zodat bezoekers sneller voor jouw website kunnen kiezen.

Wil je ook de online effectiviteit van je website verbeteren?,

Dan is wellicht mijn online groeitraject wat voor jou. In mijn online groei traject komt het definiëren van USP's ruim aan bod, net als onderstaande thema's:

• Online strategie
• Onderscheidend vermogen
• Online positionering
• User experience
• Online verleiden
• Gebruiksvriendelijkheid
• Doelgroepsegmentatie
• Online concurrentie
• Klantinzicht
• Conversie optimalisatie
• Pull marketing
• Website marketing
• En nog meer...

sterke voorbeelden van usp's

Hier enkele voorbeelden van sterke en bekende USP's van dit moment:

Apple - "Think Different" -
Deze USP benadrukt de innovatie en de afwijking van de norm van Apple-producten. Daarnaast is deze USP pakkend en bondig.

Deze USP appelleert aan het verlangen om uniek en anders te zijn, wat een sterke emotionele verbinding creëert.

Domino's Pizza - "You get fresh, hot pizza delivered to your door in 30 minutes or less - or it's free" -
Dit is een mooi voorbeeld waarbij de nadruk niet wordt gelegd op het product zelf, maar om een belangrijke eigenschap: namelijk een snelle bezorging. Een harde belofte en daarom heel concreet.

Airbnb - "Belong Anywhere" -
Deze USP benadrukt het gevoel van thuiskomen en verbondenheid dat de gasten ervaren bij het verblijven in een Airbnb-accommodatie.

Funda - "De grootste online vastgoedplatform"
Deze USP biedt potentiële huizenkopers en -huurders een uitgebreide selectie van vastgoedopties, waardoor Funda de eerste keuze is voor woningzoekenden.

Nike - "Just Do It" -
Deze USP benadrukt de motivatie en vastberadenheid om te sporten en het behalen van persoonlijke doelen.

Zalando - "100 dagen recht op retour"
Deze USP speelt mooi in op een behoefte die online kledingkopers hebben. Geen druk om snel je gekochte kleding te retourneren. Bovendien is deze UPS lekker pakkend.

Coolblue - "Alles voor een glimlach"
Deze USP speelt mooi in op de emotie. Wanneer je koopt bij Coolbue dan wordt alles tot in zijn puntjes geregeld.

WeTransfer - "Eenvoudig bestanden delen"
WeTransfer maakt het eenvoudig om grote bestanden te delen via e-mail, zonder de noodzaak van een account of complexe software. Dit USP benadrukt het gemak en de gebruiksvriendelijkheid van hun platform.

Deze voorbeelden van USP's zijn sterk omdat ze onderscheidend, relevant, specifiek, meetbaar en consistent zijn, en ze spreken de behoeften en verlangens van de doelgroep aan!

Slechte voorbeelden van unique selling points

Naast krachtige voorbeelden van USP's hier ook een aantal voorbeelden van hoe het niet moet:

1. "Wij zijn de goedkoopste in alles wat we verkopen!"

Dit is een voorbeeld van een zwakke USP, omdat het benadrukken van alleen de prijs geen onderscheidend vermogen biedt.

Het focust alleen op prijsconcurrentie en gaat voorbij aan andere belangrijke aspecten zoals kwaliteit, service en innovatie.

2. "Wij hebben de beste klantenservice!"

Hoewel een goede klantenservice belangrijk is, is het geen unieke propositie op zichzelf.

Veel bedrijven beweren de beste klantenservice te bieden, waardoor deze USP niet echt onderscheidend is.

Het is beter om specifieke aspecten van de klantenservice te benadrukken, zoals snelle responstijden, persoonlijke aandacht of 24/7 bereikbaarheid.

3. "Wij zijn al 50 jaar actief in de branche!"

Hoewel ervaring belangrijk kan zijn, is het niet per se een sterke USP op zichzelf.

In plaats van alleen de nadruk te leggen op de duur van het bedrijf, is het beter om te benadrukken hoe die ervaring heeft geleid tot expertise, innovatie of een diepgaand begrip van de behoeften van klanten.

Het is belangrijk voor bedrijven om USP's te kiezen die uniek zijn, waarde toevoegen voor de klant en onderscheidend zijn ten opzichte van de concurrentie.

Over Marco Bouman 

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

Ja, ik wil meer conversie

Gerelateerde thema's 

• Positioneringsstrategie
• Een betrouwbare website
• Onderscheidend vermogen
• Wat is een niche?
• Wat is een slogan?
• Propositie
• Definitie door wikipedia
• Online Branding

veel gestgelde vragen