User Experience: Maak Je Bezoeker Blij!

inhoudsopgave

• Wat is user experience (UX)?
• De 7 principes van user experience
• Waarom is user experience belangrijk?
• 21 tips om de gebruikerservaring van je website te verbeteren
• Een voorbeeld van een goed uitgevoerde user experience
• De meestvoorkomende valkuilen bij user experience
• Gerelateerde artikelen
• Veel geselde vragen

---

Check mijn Conversie optimalisatie traject

---

Wat is user experience (UX)?

User experience (UX) is de ervaring die een bezoeker heeft wanneer deze jouw website of webshop bezoekt. Het omvat alle aspecten van de interactie tussen de bezoeker en de website, van het ontwerp en de navigatie tot de inhoud en de laadsnelheid.

Een goede user experience is essentieel voor online marketing, omdat het bepaalt of de bezoeker op jouw website blijft en overgaat tot actie, zoals een aankoop of het invullen van een formulier.

Als de UX niet goed is, zal de bezoeker snel vertrekken en op zoek gaan naar een andere website, dan 'bounced' hij direct.

Door te investeren in een goede UX kun je het aantal conversies verhogen en klantenbinding versterken.

Het is daarom belangrijk om bij het ontwikkelen van jouw website rekening te houden met de user experience en deze voortdurend te optimaliseren.

De 7 principes van gebruikservaring

Een effectieve gebruikerservaring (UX) draait om het tevredenstellen van de eindgebruiker. Om UX te ontwerpen, is een grondig begrip van de eindgebruiker essentieel: hun behoeften, doelen, gedrag en motivaties.

Peter Morville's bekende Honeycomb-model biedt een raamwerk met zeven principes die de UX beïnvloeden:

1. Relevant:
Is de website nuttig voor de gebruiker? De inhoud moet origineel en waardevol zijn, gericht op het creëren van meerwaarde voor de gebruiker. Helpful content is hier een uitstekend voorbeeld van.

2. Gebruiksvriendelijk:
De website moet eenvoudig en intuïtief zijn, met een minimale leercurve en een gebruiksvriendelijke interface. Zie mijn artikel met 30 tips voor een gebruiksvriendelijke website.

3. Aantrekkelijk:
Het ontwerp moet visueel aantrekkelijk zijn en de emotie en waardering van de gebruiker positief beïnvloeden, met een minimalistische en doelgerichte benadering.

4. Toegankelijk:
Het product moet toegankelijk zijn voor alle gebruikers, inclusief die met beperkingen of handicaps.

5. Betrouwbaar:
Betrouwbaarheidskenmerken zoals beveiliging en privacy dragen bij aan het vertrouwen van de gebruiker. Lees ook mijn artikel over een betrouwbare website.

6. Navigeerbaar:
Informatie moet gemakkelijk te vinden en te navigeren zijn, met een logische structuur en snelle oplossingen voor eventuele problemen.

7. Waardevol:
Zelfbedieningsfuncties verminderen de servicekosten en verbeteren de klanttevredenheid, waardoor het waardevol is voor zowel klanten als bedrijven.

Waarom is user experience belangrijk?

Het verbeteren van de UX geeft direct een aantal voordelen. Lees hier waarom de user experience belangrijk is voor website eigenaren.

+ Verhoogt de conversies:

Een website met een goede UX zorgt voor een betere conversieratio.

Door het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van je website, maak je het gemakkelijker voor bezoekers om te vinden wat ze zoeken en actie te ondernemen.

Dit kan resulteren in meer conversies, zoals aankopen, offerte-aanvragen of inschrijvingen.

+ Verbetert de organische vindbaarheid

User experience (UX) is essentieel voor een betere zichtbaarheid van je website.

Door een positieve gebruikerservaring te bieden, verlaag je het bouncepercentage, verhoog je de klikfrequentie en verbeter je de positie in zoekresultaten.

Daarnaast draagt een goede UX bij aan een sterke basis (core) , wat resulteert in een betere organische vindbaarheid. 

+ Versterkt de klanttevredenheid:

Wanneer een website een goede UX heeft, voelen bezoekers zich vaak beter begrepen en gewaardeerd.

Het verbetert de relatie tussen de klant en het bedrijf, waardoor klanten zich meer betrokken voelen bij het merk.

Dit kan leiden tot een verhoogde klanttevredenheid, wat op zijn beurt kan leiden tot positieve feedback, aanbevelingen en herhaalaankopen.

+ Versterkt de merkreputatie:

Een website met een slechte UX kan schadelijk zijn voor de merkreputatie van een bedrijf.

Een goede UX geeft juist een positief beeld van het bedrijf en kan leiden tot betere merkherkenning en positieve feedback.

Hierdoor kan het merk zich onderscheiden van de concurrentie en zichzelf positioneren als betrouwbaar en professioneel.

---

Heb je vragen of hulp nodig? marco [@] marcobouman.com / 030-2272323 / contactformulier

---

15 Tips om de gebruikerservaring van je website te verbeteren

Hoe kun je nu de gebruikerservaring van jouw website of webshop aanzienlijk verbeteren?

1. Overzichtelijke navigatie:

Zorg voor een gestructureerde menu-indeling die intuïtief is voor de gebruiker.

Gebruik logische categorieën en subcategorieën en beperk het aantal menu-items tot 6 tot 8 voor een overzichtelijk geheel. Voor webwinkels zijn filters handig om zoekresultaten te verfijnen, zodat je bezoeker sneller vind wat hij zoekt!

2. Snellere laadtijd:

Minimaliseer de grootte van afbeeldingen en gebruik caching en compressietechnieken om de laadtijd te verkorten.

Tools zoals Google PageSpeed Insights kunnen helpen bij het identificeren van knelpunten. Streven naar een laadtijd van ongeveer 1 seconde.

3. Veiligheid:

Zorg ervoor dat je website een SSL-certificaat heeft, zodat de gegevens van gebruikers versleuteld zijn.

Houd de software van je website up-to-date en implementeer regelmatig beveiligingspatches om kwetsbaarheden te verminderen.

Bezoekers hechten veel waarde aan een betrouwbare website!

4. Aantrekkelijk ontwerp:

Kies een visueel aantrekkelijk lay-out dat past bij de branding en doelgroep van de website.

Gebruik consistente kleuren en lettertypen en wijs witruimte toe om elementen te scheiden en de aandacht te sturen. Lees ook mijn artikel 7 elementen van professioneel webdesign.

5. Verbeterde zoekfunctionaliteit:

Plaats de zoekfunctie prominent, bij voorkeur in de buurt van de navigatie, een mooie locatie hiervoor is de website header.

Implementeer een autocomplete-suggestie tijdens het typen en voeg filters toe om zoekresultaten te verfijnen. Test de zoekfunctie regelmatig om fouten te voorkomen.

6. Effectieve call-to-actions:

Plaats opvallende CTA-knoppen met actiegerichte tekst op strategische locaties. Geef ze een contrasterende kleur zodat ze gemakkelijk te vinden zijn en begeleid de bezoekers door de inhoud voor een verhoogde sessieduur.

7. Duidelijke inhoud:

Bied beknopte en begrijpelijke inhoud. Gebruik korte alinea's, opsommingstekens en duidelijke koppen om de leesbaarheid te vergroten. Zelf hanteer ik pakkende teksten.... ze zijn kort en overtuigend en triggeren emoties!

Zorg ook dat de inhoud is geschreven voor de bezoeker en niet vanuit het bedrijf, een subtiel verschil!

Gebruik relevante afbeeldingen en multimedia om de boodschap te versterken, maar overdrijf niet om verwarring te voorkomen.

En zorg dat mogelijke vragen worden beantwoord in plaats van dat je content vragen oproept! Met andere woorden: zorg voor helpful content!

8. Persoonlijkheid toevoegen:

Geef je website persoonlijkheid door middel van tekst, afbeeldingen, USP's en video's die je bedrijfscultuur weerspiegelen.

Toon echte mensen achter je website en communiceer op een authentieke en vriendelijke manier, bijvoorbeeld op de 'over ons pagina'. Zorg dat je online persoonlijkheid aansluit bij je doelgroep.

9. SEO-optimalisatie:

Gebruik relevante zoektermen in de inhoud en meta-tags om zoekmachines te helpen begrijpen waar je website over gaat.

Creëer unieke en informatieve meta-beschrijvingen en vermijd overmatig gebruik van zoekwoorden. Voeg gestructureerde gegevens toe om zoekresultaten te verrijken en zoekintenties beter te bedienen.

10. Efficiëntie:

Optimaliseer de laadtijd en minimaliseer het aantal stappen voor acties zoals het invullen van formulieren. Efficiëntie draagt bij aan een positieve gebruikerservaring en kan de conversieratio verhogen.

Een vuistregel bij laadtijd is maximaal 1 seconde. In je Google Analytics account kun je dit kengetal eenvoudig raadplegen.

11. Gerelateerde inhoud weergeven:

Gebruik algoritmes om gerelateerde inhoud te tonen op basis van wat de gebruiker heeft bekeken.

Dit kan aanvullende artikelen, producten of diensten omvatten die interessant kunnen zijn. Zorg ervoor dat de suggesties relevant zijn en de gebruiker aanmoedigen om verder te verkennen.

12. Eenvoudig contactformulier plaatsen:

Plaats een kort contactformulier op een gemakkelijk zichtbare plaats, zoals in de voettekst of op een aparte contactpagina.

Beperk de velden tot essentiële informatie om de drempel voor contact zo laag mogelijk te maken. Vermeld belangrijke gegevens om vertrouwen op te bouwen en de gebruikerservaring te verbeteren.

13. Direct te begrijpen:

Maak de website intuïtief met een logische navigatie en duidelijke koppen.

Organiseer informatie en vermijd complexe woorden en zinnen. Zorg voor bekende navigatiestructuren, zoals een menu bovenaan de pagina.

14. Veelgestelde vragen (FAQ):

Maak een goed samengestelde FAQ-sectie om gebruikers snel antwoorden te bieden op veelvoorkomende vragen.

Organiseer de vragen in categorieën en voorzie ze van beknopte, duidelijke antwoorden. Voeg zoekfunctionaliteit toe om gebruikers te helpen specifieke informatie te vinden.

15. Goede leesbaarheid:

Kies een leesbaar lettertype en houd rekening met de grootte en kleur van de tekst voor voldoende contrast.

Werk met korte alinea's en vermijd wollige teksten voor een optimale leeservaring, vooral op verschillende schermformaten.

---

Betere online resultaten behalen? Laat je gegevens achter en ik neem vrijblijvend contact met je op. Ik denk met je mee over de mogelijkheden voor jouw website. Geen verplichtingen.

---

Een voorbeeld van een goed uitgevoerde user experience

Een voorbeeld van een goede UX is de website van Airbnb.

De website heeft een intuïtief ontwerp met een eenvoudige navigatie, heldere afbeeldingen en een goed doordachte indeling van de inhoud.

Bovendien biedt de website een gepersonaliseerde ervaring voor elke gebruiker, gebaseerd op hun zoekopdrachten en eerdere boekingen.

Het boekingsproces is ook erg gebruiksvriendelijk, met duidelijke prijzen, beschikbaarheid en een eenvoudig te gebruiken reserveringsformulier.

Daarnaast biedt de website ook nuttige informatie, zoals reviews van eerdere gasten en aanbevelingen voor activiteiten en bezienswaardigheden in de buurt.

Dit alles draagt bij aan een positieve ervaring voor de gebruiker en kan bijdragen aan het verhogen van de conversie en loyaliteit van de gebruiker.

de meest voorkomende valkuilen bij user experience

Als MKB-bedrijf dat meer omzet wil halen uit uw website of webshop, is het essentieel om de gebruikerservaring (User Experience of UX) te optimaliseren.

Een positieve UX kan leiden tot een verhoogde conversie en betere vindbaarheid van uw website.

Het is echter niet altijd eenvoudig om een vlekkeloze UX te creëren. In dit artikel bespreek ik de meest voorkomende valkuilen bij User Experience en geef ik praktische tips om ze te vermijden:

Onduidelijke navigatie
Een van de grootste struikelblokken voor gebruikers is een onduidelijke navigatie.

Als bezoekers niet gemakkelijk kunnen vinden wat ze zoeken, zullen ze gefrustreerd raken en uw website verlaten.

Zorg voor een overzichtelijke en intuïtieve menustructuur en gebruik duidelijke benamingen voor pagina's en categorieën.

+ Te lange laadtijd
Niets is zo irritant als een trage website. Bezoekers hebben weinig geduld en zullen snel afhaken als uw pagina's langzaam laden. Optimaliseer afbeeldingen en verminder onnodige scripts om de laadtijd van uw website te verkorten.

+ Overmatig gebruik van pop-ups
Pop-ups kunnen effectief zijn om de aandacht van gebruikers te trekken, maar overmatig gebruik kan averechts werken.

Te veel pop-ups kunnen als opdringerig worden ervaren en bezoekers afschrikken. Beperk het gebruik van pop-ups tot relevante en strategische momenten.

+ Onvoldoende mobiele optimalisatie
Steeds meer mensen surfen op het internet via hun mobiele apparaten. Als uw website niet geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik, verlies je potentiële klanten.

Zorg voor een responsive design, zodat je website zich aanpast aan verschillende schermformaten.

+ Verplichte accountregistratie
Het verplichten van bezoekers om een account aan te maken voordat ze kunnen winkelen, kan een drempel vormen voor potentiële klanten.

Geef gebruikers de optie om als gast af te rekenen en moedig accountregistratie aan na de aankoop.

Over Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco. Als online groei consultant transformeer ik MKB-webshops/sites tot online marketingmagneet, met als resultaat: meer bezoekers, meer aanvragen, hogere conversies en meer orders!

De afgelopen 20 jaar heb ik hiermee meer dan 400 bedrijven geholpen, en ik blijf me verbazen dat er nog zoveel MKB-websites geen acceptabel conversiepercentage weten te behalen!

Ja, ik wil meer conversie

Gerelateerde artikelen

• Maak een gebruiksvriendelijke website
• Het geheim van een succesvolle website
• Wikipedia over gebruikservaring
• Interne links voor bezoeker en Google
• Verbeter je website usability
• Geef je website de gunfactor

veel gestelde vragen