Wat is een Funnel? Van Bezoeker naar Klant, Stap voor Stap

ik heb deze pagina zorgvuldig samengesteld om je vragen te beantwoorden en je een fijne gebruikservaring te bieden. Vragen of feedback? Laat het me weten.

---

Wie zich een beetje bezighoudt met marketing heeft ongetwijfeld de term funnel (Nederlands) wel eens horen vallen.

Je bent bezig met nieuwe klanten werven en je kunt hierbij wel een handig model gebruiken.

Dan is het hanteren van de online marketing funnel wellicht wel iets voor jou.

Maar wat betekent het begrip funnel en hoe kun je dit principe goed gebruiken om je website effectiever te maken?

In dit artikel leg ik uit wat een (online marketing) funnel marketing is en hoe je deze effectief kan gebruiken voor je website of webshop!

In dit artikel gebruik ik het woord ‘website’ voor zowel webshops als websites.

Wat is een funnel?

Een (online marketing) funnel is een gestructureerd proces dat de reis van potentiële klanten vanaf het eerste contactpunt tot aan de uiteindelijke conversie begeleidt, waarbij de focus ligt op het stapsgewijs leiden van prospects door verschillende fasen om hen te converteren tot betalende klanten.

Een online marketing funnel heeft als doel het aantal klanten of acties te maximaliseren door prospects gestructureerd door het aankoopproces te leiden.

Een funnel kent verschillende stadia: 1) verkeer genereren, 2) potentiële klanten interesseren, 3) producten of diensten presenteren, 4) klanten overtuigen en behouden.

Elk stadium heeft als doel om de potentiële klant te overtuigen om naar het volgende stadium te gaan en uiteindelijk tot een aankoop te komen.

De funnel wordt vaak gevisualiseerd als een trechter, waarbij de bovenkant van de trechter breed is en vertegenwoordigt hoeveel mensen in eerste instantie in contact komen met het bedrijf of de producten/diensten.

Uiteindelijk bereiken alleen degenen die geïnteresseerd zijn in het product of de dienst de onderkant van de trechter en worden ze klant.

Waarom is een funnel belangrijk?

Een funnel, of trechter, is een belangrijk concept in online marketing.

Een funnel is belangrijk omdat je dan bewust aan de slag gaat met je bezoeker door het aankoopproces te begeleiden. 

Het geeft de bezoeker relevante informatie en biedt een gestructureerde en gepersonaliseerde user experience.

Een goed ontworpen funnel biedt ook de mogelijkheid om belangrijke statistieken te meten en te analyseren, zoals het aantal bezoekers, conversieratio’s en de verkoopcijfers. Zodat je dit proces goed kunt finetunen.

Kortom, een goed ontworpen funnel is cruciaal voor het behalen van succes in online marketing.

Het zorgt voor een gestructureerde en gepersonaliseerde gebruikerservaring en helpt bij het behalen van de gewenste conversies en omzet.

De 4 fasen van een funnel voor je website

Fase 1: Bezoekers voor je website aantrekken

De kwaliteit van een online bezoeker is een zeer belangrijke basis voor je online marketing funnel. Verkeer bijvoorbeeld uit minder relevante verkeersbronnen is vaak zeer laag van kwaliteit.

Zo weet ik uit ervaring dat verkeer via zoekmachines veel kwalitatiever is dan verkeer via affiliate websites of display adverteren in Google Ads.

Hoe kwalitatiever de nieuwe bezoeker is, des te groter de kans dat deze bezoeker de sales funnel van je website helemaal doorloopt en actie (een doel) realiseert.

En het leuke is, je kunt de kwaliteit van je bezoeker eenvoudig terug vinden in je Google Analytics account en zo ook de verschillen zien per verkeerskanaal. 

Hier enkele veelvoorkomende kanalen:

• Online adverteren:
• Contentmarketing:
• E-mailmarketing: 
• Event marketing: 
• Affiliate marketing: 
• Retentiemarketing: 
• Netwerken: 
• Inbound marketing:
• Direct mail: 
• Zoekmachineoptimalisatie (SEO): 
• Betaalde zoekopdrachten:
• Mond-tot-mondreclame: 
• Referral marketing:  
• Influencer marketing: 
• Koude acquisitie: 

Fase 2: Bezoekers laten doorklikken

Als de ‘kwalitatieve’ bezoeker eenmaal op je website is, is het belangrijk dat deze niet bounced (niet doorklikt, maar de website verlaat).

Het is in deze fase belangrijk om iedere pagina te voorzien van voldoende doorklik mogelijkheden, zoals interne links naar waardevolle informatie (wervende webteksten) en commerciele CTA’s (Call to actions).

En bij deze ‘actie stimulatie’ is het handig dat je bezoekers ‘stuurt’ naar waardevolle pagina’s in jouw website. Dit zijn pagina’s waarvan de gemiddelde sessduur een stuk hoger ligt dan de gemiddelde sessieduur van je website.

Door onder meer deze acties toe te passen verbeter je de sessieduur van je bezoekers, waardoor de kans op conversie aanzienlijk stijgt.

Fase 3: Herkenning kweken en aandacht trekken

Zodra de nieuwe bezoeker een tweede pagina heeft gemaakt is het belangrijk om zijn aandacht vast te houden.

Het is goed om de content niet over jouw bedrijf te laten gaan, maar over je bezoeker. Speel in op zijn probelemen en dilemma’s.

En het is in deze fase ook handig om facetten van marketing psychologie in te zetten:

• Gebruik sociale bewijskracht: Consumenten zijn gevoelig voor wat anderen doen. Maak gebruik van sociale bewijskracht door testimonials, reviews en succesverhalen van tevreden klanten te tonen. Een  voorbeeld: “Meer dan 50.000 producten verkocht!“
• Creëer schaarste:Mensen hebben de neiging om meer waarde toe te kennen aan iets wat schaars is. Creëer een gevoel van urgentie door beperkte aanbiedingen, tijdelijke kortingen of exclusieve deals aan te bieden. Een goed voorbeeld hiervan is hoe bookings.com schaarste opwekt ‘nog 1 kamer beschikbaar‘.
• Gebruik het principe van wederkerigheid:Mensen voelen zich verplicht om iets terug te doen wanneer ze iets hebben ontvangen.Bied waardevolle content, gratis resources of exclusieve informatie aan je doelgroep. Een voorbeeld: “Het stukje gratis worst bij de slager”

Fase 4: Doelen realiseren

Bij het model van de website funnel gaat het erom dat je bezoekers een doel laat realiseren.

Dit kan een telefoontje zijn, een ingevuld contact formulier, de download van bijv. een E-book, een offerte aanvraag.

Ga zo maar door. Deze doelen stel je in via Google Analytics, zodat je inzicht krijgt in hoe bezoekers door de fasen van je marketing funnel gaan.

Houd er rekening mee dat zeker bij duurdere of complexere producten bezoekers niet direct zullen converteren, maar wellicht vaker terugkeren naar jouw website.

Om terugkeer bezoek te stimulieren kun je gebruik maken van Google Ads remarketing, of proberen bezoekers zich te laten inschrijven op een nieuwsbrief.

Funnel Do’s en Don’ts:

Do’s

• Begrijp je doelgroep: Ken je doelgroep en hun behoeften. Personaliseer je funnel om relevantie te maximaliseren.

• Creëer waardevolle inhoud: Bied waardevolle content op elk punt van de funnel. Informeer en inspireer je prospects.

• Optimaliseer voor mobiel: Zorg voor een naadloze mobiele ervaring. Mobiele gebruikers zijn cruciaal voor je succes.

• Test en optimaliseer: Experimenteer met verschillende elementen zoals CTA’s en inhoud. Gebruik data om te optimaliseren.

• Segmenteer: Verdeel je doelgroep in relevante segmenten. Pas je boodschap aan voor betere betrokkenheid.

Don’ts:

• Overweldig: Voorkom te veel informatie in één stap. Houd het eenvoudig om afhaken te voorkomen.

• Verwaarloos opvolging: Verlies geen leads door gebrek aan follow-up. Automatiseer opvolgacties voor betere conversies.

• Vermijd analytics: Negeer geen gegevens. Analyseer je funnelprestaties om knelpunten te identificeren.

• Vergeten sociale bewijs: Positieve beoordelingen en getuigenissen zijn krachtig. Ze bouwen vertrouwen op en bevorderen conversies.

• Verlies geduld: Succesvolle funnels vergen tijd. Verwacht niet direct grote resultaten; blijf consistent.

Met deze do’s en don’ts ben je op weg naar betere conversies en een sterkere online aanwezigheid.

Online marketing funnel voorbeeld

Een mooi voorbeeld van een online marketing funnel is die van Coolblue:

Stap 1: Bewustwording (top van de funnel)

Coolblue richt zich op het vergroten van de naamsbekendheid en het aantrekken van potentiële klanten door middel van diverse online marketingkanalen.

Ze maken gebruik van sociale media, zoekmachineoptimalisatie (SEO) en betaalde advertenties om hun doelgroep bewust te maken van hun uitgebreide assortiment aan elektronica en andere producten.

Stap 2: Interesse wekken (midden van de funnel)

Coolblue wekt interesse bij potentiële klanten door hen te voorzien van waardevolle informatie en content.

Ze delen productrecensies, gidsen en tutorials via hun website en sociale mediakanalen.

Hiermee tonen ze hun expertise en laten ze zien dat ze de beste keuze zijn voor elektronica en andere producten.

Stap 3: Conversie (bodem van de funnel)

Om potentiële klanten te converteren naar betalende klanten, maakt Coolblue gebruik van verschillende tactieken.

Ze bieden een eenvoudige en gebruiksvriendelijke website, inclusief snelle en betrouwbare levering.

Daarnaast hebben ze een uitstekende klantenservice die altijd klaarstaat om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Coolblue maakt het koopproces zo gemakkelijk mogelijk, waardoor de kans op conversie wordt vergroot.

Stap 4: Retentie en upselling

Een belangrijk onderdeel van de marketing funnel is het behouden van bestaande klanten en het stimuleren van herhaalaankopen.

Coolblue heeft een loyaliteitsprogramma genaamd “Coolblue Plus” dat speciale voordelen biedt aan leden, zoals snellere levering, gratis retourneren en exclusieve aanbiedingen.

Daarnaast gebruiken ze e-mailmarketing en gepersonaliseerde aanbevelingen om klanten te stimuleren om terug te komen en meer te kopen.

Bron:
Funnel door wikipedia

Gerelateerde artikelen

• 10 gouden conversie optimalisatie tips
• Een funnel maken in 8 stappen
• Online positionering strategie
• Content creatie

Veel gestelde vragen