Het Recept Voor Succesvolle Webshops In 2023

Wat is het recept voor een succesvolle webshop anno 2023?

Steeds meer mensen kopen online. Anno 2023 zijn groeipercentages van 10 - 15% in online retail de standaard.

En nu stijgen de groeipercentages wel naar 50%. Webwinkels B2C en B2B schieten als paddenstoelen uit de grond, maar zijn deze webshops succesvol?

Veel webshops profiteren nog onvoldoende, zijn (nog) niet succesvol. Ze verkopen wel, maar ze halen er niet uit wat er in zit.

En als de conversie slechts 1% is of je online webwinkel wordt niet goed gevonden, dan blijft succes uit! 

In dit artikel geef ik je mijn visie op online webshop succes, gebaseerd op ruim 15 jaar online marketingervaring!

wat is Het recept voor een succesvolle webshop?

Dit artikel over het succes van een webwinkel is bedoeld voor webwinkeleigenaren die hun omzet willen verhogen en hun (mkb) webshop succesvoller willen maken,

In dit artikel bied ik je een beproefde receptuur (gevat in 15 gouden tips) voor een succesvolle shop. Het gaat niet direct over de producten, maar juist om de marketingjus erover heen.

Het echt succesvoller maken van je webshop is het resultaat van creatieve online marketing!

Inhoudsopgave

• Wat is een succesvolle webshop?
• Hoe maak ik mijn webshop succesvol, 15 tips!
  • 1. ​Wees uniek met je shop
  • 2. Werk met conversiepaden
  • 3. Wees open
  • 4. Faciliteer vinden
  • 5. Raak de snaar met topdesign
  • 6. Creëer een fysieke beleving
  • 7. Creëer terugkompaden
  • 8. Lever excellente service
  • 9. Betalen geen probleem
  • 10. Sturen met Google Analytics
  • 11. Overtuig je bezoeker
  • 12. Ken je klant
  • 13. Maak je webwinkel begrijpelijk
  • 14. Ook offline promoten
  • 15. Werf organische bezoekers
• Hoe meet ik of mijn webshop succesvol is?
• Aanpak voor meer omzet uit je webshop!
• Gerelateerde artikelen
• Veel gestelde vragen

wat is een succesvolle webshop?

Voordat ik mijn tips geef, eerst even een definitie. Wat is nu eigenlijk een succesvolle webshop?

Een succesvolle webshop is meer dan alleen een plek waar je producten verkoopt.

Het is een krachtig platform dat je in staat stelt om een sterke online zichtbaarheid op te bouwen en je klantenbasis uit te breiden.

Een succesvolle webshop biedt een naadloze en intuïtieve gebruikerservaring.

Je klanten moeten gemakkelijk kunnen navigeren en vinden wat ze zoeken. Een helder en aantrekkelijk design speelt hierbij een cruciale rol.

Daarnaast is een succesvolle webshop gericht op het tevreden maken van je klanten en op een goede klantenservice.

Het is belangrijk om snel en adequaat te reageren op vragen en problemen van klanten. Bouw een sterke band op met je klanten en bied hen een persoonlijke ervaring.

Een succesvolle webshop maakt gebruik van effectieve marketingstrategieën om verkeer naar de webshop te genereren en conversies te verhogen. Denk aan zoekmachineoptimalisatie, social media marketing en e-mailmarketing.

Tot slot, een succesvolle webshop investeert in betrouwbare betalings- en verzendopties om een vlotte en veilige transactie-ervaring te bieden aan klanten.

hoe maak ik mijn webshop succesvol? 15 tips

 1. Wees uniek en vertel waarom

Door het toenemend aantal webwinkels wordt het des te belangrijker om jullie stuk van de markt te claimen.

Waarom jullie webwinkel? Wat hebben jullie meer te bieden dan de rest?

Zorg er ook voor dat bezoekers dit unieke direct zien, snappen en begrijpen.

Een succesvolle online shop heeft iets wat andere online shops niet hebben en communiceert dit helder naar buiten. Bijvoorbeeld via unieke USP's.

Tip 2: Werk met conversiepaden

Veel webwinkel-eigenaren focussen op één pad: bestellen. Natuurlijk is dit van primair belang, maar het ook inzetten op secundaire conversiepaden (aanmelden nieuwsbrief, kennismakingsaanbod etc.) is omzet voor morgen.

Een succesvolle online shop heeft meerdere conversiepaden voor de verschillende typen bezoekers. Lees meer over conversie optimalisatie voor jouw webwinkel.

Tip 3: Wees open

Bij veel webwinkels is het geheel onduidelijk wie erachter zitten, waarom deze webwinkel bestaat, hoe bezoekers contact kunnen opnemen, laat staan dat er kvk- / btw-nummers en dergelijke worden weergegeven.

Een bezoeker wil weten waar hij koopt. Een goede online shop is transparant en open in informatievoorziening.

Tip 4: Faciliteer het vinden

Veel webwinkels hebben zoveel te bieden dat je door de bomen (de navigatie) het bos (de producten) niet meer ziet.

Het vereenvoudigen van navigatiemenu’s (in hoeveelheid en samenstelling), het aanbieden van zoekmogelijkheden, een sitemap etc. zijn noodzakelijke functies, die het vinden faciliteren.

Bij een succesvolle webshop ben je binnen enkele seconden bij wat je zoekt en klik je direct op de uitnodigende call to action!

Tip 5: Raak de snaar met topdesign

Een nieuwe bezoeker beslist vaak in enkele seconden of hij jouw webwinkel interessant vindt of niet.

Heel belangrijk is dus de eerste indruk die jouw shop maakt. Voor een groot deel hangt dit af van het webdesign.

Zijn de USP’s erin verwerkt? Is er een helder onderscheidend vermogen? Staat er een eenheid? Is het design consequent toegepast? Zorgt de uitstraling voor herkenning?

Een succesvolle webwinkel ‘raakt’ zijn bezoekers met een uniek webdesign.

Tip 6: Creëer een fysieke beleving

Mooie teksten, mooie plaatjes, korting, maar wat wordt er concreet thuisbezorgd? Een kale doos met stevig plakband en een bijna onleesbare pakbon?

Of een leuke verpakking met een begeleidend schrijven, wellicht een klein presentje en een leuke folder? Een succesvolle shop besteedt 100% aandacht tot en met de brievenbus.

Tip 7: Creëer terugkompaden

Dit geldt niet voor alle branches, maar de meeste webshops kunnen veel omzet halen uit herhalingsaankopen.

En laten we eerlijk zijn: als een klantbeleving goed is, dan kom je vaker terug.

Een heel mooie manier is om te werken met terugkompaden, bijvoorbeeld houdbare actiekaarten waarmee je het terugkomen faciliteert.

Een goede online shop ontwikkelt tools / acties om klanten vaker terug te laten komen. 

Hoe groot is het aandeel van het directe verkeer bij jullie webshop?

Tip 8: Lever excellente service

Een open deur, maar ook een open deur naar de beste promotor voor jouw webwinkel: mond-tot-mondreclame.

Een mooi product verkopen en goed afleveren is goed.

Maar als je shop goed bereikbaar is, vragen snel beantwoord worden, foutjes direct opgepakt worden en er ook niet moeilijk gedaan wordt over ruilen, dan lever je excellente service.

Tip 9: Betalen, geen probleem

Als bezoeker met een gevuld winkelmandje wil je (hopelijk) maar één ding: betalen en klaar is Kees.

Je kiest niet voor niets voor gemak. Het proces van winkelwagen tot ‘bedankt voor uw bestelling’ mag niet langer duren dan twee minuten.

Nog al te vaak moet er eerst geregistreerd worden, moeten er onnodig veel velden worden ingevuld en kan er slechts gekozen worden uit iDEAL. Goede marketing-webshops hebben hun online kassa zo soepel als mogelijk is.

Tip 10: Sturen met Google Analytics

De meeste webwinkel-eigenaren maken gebruik van Analytics, maar halen ze hier uit wat er in zit? Google Analytics is een prachtig programma om zuiver mee te sturen.

Hoe doet mijn SEO het? Welke doelen doen het goed (en zijn deze überhaupt wel ingesteld)?

Koppeling met Google Ads: welke acties waren succesvol? Uit welke regio komen de meeste bezoekers? Een succesvolle webwinkel-eigenaar gebruikt Analytics om succesvol te sturen.

Tip 11: Overtuig je online shop bezoeker

Hoe gemakkelijk het ook klinkt, de meeste webwinkels zijn net als fysieke outletstores. Producten, producten en een kassa.

Maar inspelen op problemen, herkenning benoemen, bezoekers aanspreken en uitleg geven, zijn uitstekende wervingsinstrumenten om bezoekers te overtuigen.

Een succesvolle webwinkel is meer dan alleen een verzameling van producten. Het is een webshop met websitetrekjes waar vooral aandacht is besteed aan pakkende webteksten.

Tip 12: Ken je klant

Vroeger (toen er nog geen webwinkels bestonden) kende de winkelier zijn klant (bij naam).

Hij wist wat de behoefte was, waarom de klant kocht, waar deze vandaan kwam en hij luisterde graag naar suggesties of vragen.

Voor een succesvolle webwinkel is dit niet anders, je moet het alleen wel vragen. Klantinzicht als bron voor betere online resultaten.

Een kort online marktonderzoek onder je klanten (en nieuwsbrieflezers) is niet alleen een uitstekende actie om in contact te zijn met je klanten, maar ook de manier om inzicht te ontwikkelen in wat voor jouw klanten nu echt belangrijk is.

Als klanten worden beloond met een leuke kortingscode, werkt het nog omzetverhogend ook. Een succesvolle marketing-webshop vraagt zijn klanten om input.

Tip 13: Werf organische bezoekers

Met het aanzetten van Google Ads is het natuurlijk heel simpel om bezoekers te kopen.

Maar vaak wordt er te weinig stilgestaan bij het werven van bezoekers via SEO.

Goede trefwoorden, mooie landingspagina’s en wat optimalisatie kan heel veel kwalitatieve bezoekers opleveren. Een succesvolle webwinkel speelt met SEO.

Tip 14: Maak je online shop begrijpelijk

Een nieuwe bezoeker die voor het eerst bij jou in de webwinkel komt, moet zonder uitleg ('Lees hier hoe je kunt bestellen') intuïtief je webwinkel doorsurfen.

Als navigatiemenu’s wisselen, als calls for action niet worden begrepen, als er onnodig veel handelingen nodig zijn om een product te selecteren of in je winkelmand te plaatsen, dan is de 'snap'-factor laag.

Een succesvolle webwinkel werkt intuïtief, ook voor nieuwe bezoekers.

Tip 15: Ook offline promoten

Hiermee bedoel ik niet dat het handig is om je webwinkel maar even uit te zetten (alhoewel er echt webwinkels zijn die op zondag gesloten zijn). Ik doel hier op de mogelijkheden van offline promotie van je webwinkel.

Dit wordt vaak vergeten. En wat dacht je van offline nieuwsbrieven (in de vorm van een kaart, brief, promotie etc.) te sturen naar je klanten? Een succesvolle webwinkel promoot zijn online shop multimediaal.

En nog een paar bonus tips:

Gebruiksvriendelijke en overzichtelijke webshop: Het is belangrijk dat je webshop l gebruiksvriendelijk en overzichtelijk is. Bezoekers moeten makkelijk kunnen navigeren en snel vinden wat ze zoeken.

- Responsive design: Tegenwoordig gebruiken steeds meer mensen hun smartphone of tablet om online te winkelen.

Het is daarom belangrijk dat de webwinkel beschikt over een responsive design, zodat de website zich aanpast aan het formaat van het scherm waarop het wordt bekeken.

- Snelle laadtijd: Een snelle laadtijd van je webwinkel is van groot belang voor de gebruikerservaring van bezoekers. Zorg ervoor dat de website snel laadt, anders kunnen bezoekers afhaken.

- Veiligheid en betrouwbaarheid: Bezoekers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun persoonlijke gegevens veilig zijn en dat hun betalingen veilig worden verwerkt. Zorg daarom voor een veilige webshop en gebruik betrouwbare betaalmethodes.

- Goede productpresentatie: Zorg voor goede productfoto’s, een duidelijke beschrijving van de producten en eventueel video’s om de producten goed te presenteren. Dit kan bijdragen aan een hogere conversie.

- Sterke online aanwezigheid: Het is belangrijk dat de webwinkel een sterke online aanwezigheid heeft. Zorg voor een goede vindbaarheid in zoekmachines, gebruik social media en maak gebruik van online marketing om de webwinkel te promoten.

- Goede klantenservice: Een goede klantenservice is van groot belang voor het succes van een webwinkel. Zorg voor snelle en adequate antwoorden op vragen en problemen van klanten en zorg voor een goede aftersales.

- Personalisatie: Personalisatie is een belangrijke trend in e-commerce. Door gepersonaliseerde aanbevelingen te doen en aanbiedingen te doen op basis van eerder gedrag van de klant, kan de klanttevredenheid en conversie worden verhoogd.

- Reviews en ratings: Reviews en ratings zijn van groot belang voor het vertrouwen van bezoekers in de webwinkel en de producten die worden aangeboden.

Zorg daarom voor een goede review- en ratingsfunctie op de website.

Hoe meet ik of mijn webshop succesvol is?

Er zijn verschillende manieren om te meten of een webshop succesvol is, hieronder staan een aantal belangrijke indicatoren:

- Conversieratio:
De conversieratio is het percentage bezoekers dat daadwerkelijk een aankoop doet op de webshop.

Het meten van de conversieratio kan helpen bij het beoordelen van de effectiviteit van de website en het optimaliseren van de gebruikerservaring.

- Verkeersbronnen:
Het is belangrijk om te weten waar het verkeer naar de webshop vandaan komt. Dit kan worden gemeten met behulp van tools als Google Analytics, hierin heb je wel 20+ website statistieken.

Door te weten welke kanalen het meeste verkeer naar de webshop sturen, kan je je marketinginspanningen daarop richten en de ROI (Return On Investment) verbeteren.

- Gemiddelde orderwaarde:
De gemiddelde orderwaarde is de gemiddelde hoeveelheid geld die elke klant uitgeeft per bestelling.

Door de gemiddelde orderwaarde te verhogen, kan je de omzet van de webshop verhogen.

- Gemiddelde sessieduur:
de sessieduur ook een kengetal uit Google Analytics geeft een goede indicatie van de kwaliteit van je bezoekers. Vaak geld hoe langer ze blijven hoe kwalitatiever het verkeer is.

- Klantretentie:
Het is belangrijk om te meten hoeveel klanten terugkeren naar de webshop om opnieuw te kopen.

Dit kan worden gemeten door middel van klantgegevens en -analyse. Door de klantretentie te verbeteren, kan je het aantal herhaalaankopen verhogen en de klantloyaliteit vergroten.

- De engagement rate:
In de nieuwe versie van Google Analytics (GA4) zit een kengetal dat het bouncepercentage vervangt: de engagement rate. Hoe hoger dit kengetal is hoe hoger de betrokkenheid is van jouw webshop bezoekers.

- Klanttevredenheid:
Het is ook belangrijk om de tevredenheid van klanten te meten. Dit kan worden gedaan door middel van klantfeedback en beoordelingen.

Door te zorgen voor een positieve klantervaring en eventuele problemen snel op te lossen, kan je de klanttevredenheid verbeteren en ervoor zorgen dat klanten terug blijven komen.

- Winstgevendheid:
Uiteindelijk is het doel van een webshop om winst te maken. Door de omzet te vergelijken met de kosten van de webshop, kan je de winstgevendheid van de webshop bepalen.

Door deze indicatoren regelmatig te meten en te analyseren, kan je de prestaties van je webshop evalueren en verbeteren.

aanpak voor meer omzet uit je webshop

Hallo, ik ben Marco, online groei consultant. Sinds 2007 help ik met veel plezier MKB-bedrijven bij online groeien: meer bezoekers en een grotere online effectiviteit. Wil jij ook online groeien? Neem dan contact met mij op, dan laat ik je vrijblijvend de mogelijkheden zien of bekijk alvast mijn online groei traject:

online groei traject

Gerelateerde artikelen:

• Kwalitatief bezoek door conversiegerichte landingspagina’s 
• Online groei door contentmarketing
• Aan de slag met webshop marketing
• 4 factoren om van je webshop een succes te maken
• Succes door webshop optimalisatie

veel gestelde vragen