Klantinzicht als Bron voor Meer Klanten!
Meer klanten? Begin met minder gokken. Ontdek in dit artikel hoe klantinzicht je helpt om precies te bieden wat je klant zoekt – zonder koffiedik te kijken.

Ik heb deze pagina zorgvuldig samengesteld om je vragen te beantwoorden en je een fijne gebruikservaring te bieden. Vragen of feedback? Laat het me weten.
Ieder MKB-bedrijf is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te groeien, in welke zin dan ook (klantinzicht, omzet, plezier etc.).
Maar heel veel MKB-bedrijven groeien niet of boeken tegenvallende resultaten, terwijl er toch heel hard wordt gewerkt.
Er wordt bijvoorbeeld geïnvesteerd in een nieuwe webshop / website of in het opleidingsniveau van de medewerkers.
Maar deze investeringen zorgen niet altijd voor het behalen van de gewenste resultaten.
Vaak wordt in de dagelijkse gang van zaken voorbijgegaan aan de belangrijkste factor bij het realiseren van online groei: jouw klant.
Wat wil hij echt? Wat drijft hem, waarom is hij klant? Hoe tevreden is hij over jouw product of dienst?
De antwoorden op deze vragen vormen de voedingsbodem voor een succesvolle groei van jouw MKB-bedrijf.
Dit artikel gaat over hoe je via klantinzicht extra resultaten kunt behalen en hoe je dit inzicht effectief en kostenefficiënt kunt verwerven.
In dit artikel gebruik ik het woord ‘website’ voor zowel webshops als websites.
Wat is klantinzicht?
Het gaat hier om het begrijpen van de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten. Het gaat erom dat je je klanten echt leert kennen, begrijpt wat hen drijft en wat hen ervan weerhoudt te doen wat jij wilt.
Om klantinzichten te verkrijgen, dien je informatie verzamelen over je klanten door middel van bijvoorbeeld enquêtes, interviews of het analyseren van klantdata.
Door deze informatie te verzamelen, kun je patronen en trends identificeren en zo beter begrijpen hoe je klanten omgaan met je producten of diensten.
Met klantinzicht kun je je marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten beter afstemmen op de behoeften van je klanten, zoals het helpful maken van je content.
Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, betere klantrelaties en uiteindelijk ook tot een hogere omzet.
Klantinzichten zijn daarom van essentieel belang voor elk bedrijf dat succesvol wil zijn in een competitieve markt.
Het kan je helpen om betere online marketingstrategieën te ontwikkelen en uiteindelijk ook om meer te verkopen en meer klanttevredenheid te bereiken.
Hanteren persona’s
Bedrijven die werken met klantinzicht hanteren meestal persona’s in hun online marketing.
Persona’s zijn fictieve, gedetailleerde beschrijvingen van ideale klanten die worden gebruikt in online marketing en productontwikkeling.
Ze representeren specifieke segmenten van de doelgroep en bevatten demografische informatie, gedragskenmerken, doelen, uitdagingen en voorkeuren.
Persona’s helpen om beter te begrijpen wie de klanten zijn, wat hen drijft en hoe ze hun producten of diensten effectiever kunnen afstemmen op de behoeften van hun doelgroep.
Heb je vragen of hulp nodig? marco [@] marcobouman.com / 030-2272323 / contactformulier
Wat zijn redenen om niet met klantinzicht bezig te zijn?

Waarom laten veel bedrijven na om extra groei te realiseren door simpelweg goed naar hun klanten te luisteren?
Een paar redenen:
1. We kennen onze klanten door en door!
Dit hoor je vaak, herkenbaar? Maar wat vergeten wordt, is dat hier vaak sprake is van een vorm van bedrijfsblindheid.
Er blijkt vaak een groot verschil te zijn tussen wat de klant echt wenst (de feiten) en hoe de mensen in de organisatie denken hun klant te kennen (onbewust gecreëerde overtuigingen door de loop van de jaren heen).
2. Klant inzicht / marktonderzoek is leuk, maar levert niets op
Dit klopt, als het gaat om een niet goed opgezet onderzoek dat tussen de bedrijven door is uitgevoerd.
Een goed onderzoek heeft aandacht en betrokkenheid van de medewerkers nodig.
3. Goed opgezet marktonderzoek is duur
Dat een investering nodig is om waardevol inzicht boven tafel te krijgen, is een feit.
Maar er zijn tal van slimme manieren waardoor het verkrijgen van klant inzicht ook betaalbaar kan zijn. Meer hierover verder in dit artikel.
Heb je vragen of hulp nodig? marco [@] marcobouman.com / 030-2272323 / contactformulier
Hoe behaal je meer klanten door klantinzicht?
Diepgaand en goed verkregen inzicht in jouw klanten kan jouw organisatie helpen op een aantal verschillende fronten:
1. Aanscherpen van jouw aanbod
Of het nu gaat om B2C– of B2B-klanten, scherp inzicht in hun behoeften, wensen, gewoontes, tevredenheid etc. biedt je ongekende mogelijkheden om jouw aanbod te verscherpen.
Als het meer dan 2 jaar geleden is dat jouw klanten bij een marktonderzoek zijn betrokken, kan een nieuw marktonderzoek je waardevolle informatie verschaffen.
2. Vasthouden van klanten
Anno 2025 heeft de klant het nog meer voor het zeggen dan ooit.
Doordat vele markten in een rap tempo transparanter worden, wordt het voor jouw klant steeds makkelijker om een betrouwbare partij te vinden.
Het betrekken van je klanten bij een onderzoek heeft op zich al een loyaliteitsverhogende effect.
Bovenal bieden de uitkomsten houvast voor het opzetten of optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s.
3. Effectiever maken van jouw marketingboodschap
Jouw klanten kunnen, als je erom vraagt, heel goed aangeven hoe ze bij je terecht zijn gekomen, wat ze van jouw marketingmaterialen (webshop / website, brochure etc.) vinden of hoe de marketingboodschap is overgekomen.
4. Optimaliseren van jouw strategie
Zeker als jij vaker marktonderzoek uit laat voeren onder je klanten, worden ontwikkelingen zichtbaar. Welke trends verklaren het gedrag van jouw klanten?
Het kennen van deze trends biedt prachtige handvatten om jouw online marketing strategie eens goed onder de loep te nemen.
5. Verbeteren van de gebruikservaring van je website
Door regelmatig marktonderzoek te doen onder klanten en bezoekers, kunnen potentiële pijnpunten worden geïdentificeerd.
Feedback en gebruikersgedraganalyse helpen bij het vinden van verbeterpunten, zoals navigatie-optimalisatie en vereenvoudiging van het bestelproces.
Door deze inzichten toe te passen, wordt de website gebruiksvriendelijker, wat de conversiekansen vergroot en uiteindelijk meer klanten aantrekt.
5 manieren om effectief klantinzicht te verwerven
1. Klantinterviews en enquêtes:
Ga in gesprek met je klanten door middel van interviews of enquêtes. Stel gerichte vragen over hun behoeften, voorkeuren en ervaringen met jouw producten of diensten.
Door directe feedback te verzamelen, krijg je diepgaand inzicht in wat jouw klanten echt belangrijk vinden.
2. Analyse van klantgegevens:
Maak gebruik van analysetools zoals Google Analytics om het gedrag van je klanten op je website of in je winkel te volgen.
Door te kijken naar zaken als klikgedrag, aankoopgeschiedenis en demografische gegevens, kun je trends identificeren en beter begrijpen hoe jouw klanten interacteren met je bedrijf.
3. Social media monitoring:
Houd actief bij wat er gezegd wordt over jouw bedrijf op sociale media platforms zoals Twitter, Facebook en Instagram.
Monitor reacties, mentions en recensies om inzicht te krijgen in de perceptie van jouw merk en om eventuele problemen of kansen snel te identificeren en aan te pakken.
4. Mystery shopping:
Voer af en toe mystery shopping uit, waarbij je een externe partij inhuurt om als “mystery shopper” jouw producten of diensten te ervaren.
Op deze manier krijg je een objectief perspectief op de klantervaring en kun je eventuele tekortkomingen in je service identificeren.
5. Klantpanels of focusgroepen:
Richt een klantenpanel op of organiseer focusgroepen waarin je klanten uitnodigt om mee te praten over jouw producten, diensten of plannen voor de toekomst.
Hierdoor kun je dieper ingaan op specifieke onderwerpen en directe interactie hebben met een representatieve groep klanten.
Door deze vijf methoden te combineren en regelmatig te gebruiken, kun je als MKB-bedrijf waardevolle klantinzichten verzamelen die de basis vormen voor effectieve marketingstrategieën en het verbeteren van de algehele klanttevredenheid.
Wat beweegt jullie kanten?
Hebben jullie wel eens een marktonderzoek onder jullie klanten gehouden? Kennen jullie de belangrijkste drijfveren en intenties van jullie klanten? Heb je het idee dat dit een belangrijk groeipunt is van je bedrijf?
Over Marco: SEO en CRO consultant

Hallo, ik ben Marco. Als ervaren SEO & CRO consultant help ik MKB-webshops en websites met online groeien. Het resultaat: meer bezoekers, aanvragen, orders en klanten.
Sinds 2007 heb ik meer dan 400 MKB bedrijven succesvol begeleid met online groeien. Nog steeds valt me op hoeveel MKB-websites SEO & CRO niet optimaal benutten. Lees verder
Gerelateerde artikelen
- Conversie optimalisatie: 10 gouden tips
- De revolutie in klantinzicht
- Doelgroepsegmentatie in 5 stappen
- Online klanten werven
- Waarom je online bezoeker niet bij je koopt
Veelgestelde vragen
-
Antwoord: Online klantinzicht is het proces van het verzamelen en analyseren van gegevens over het gedrag en de voorkeuren van online klanten om inzicht te krijgen in hun behoeften en wensen.
-
Antwoord: Online klantinzicht is belangrijk omdat het bedrijven helpt hun klanten beter te begrijpen en hun behoeften en wensen te achterhalen. Door deze inzichten te gebruiken, kunnen bedrijven betere producten en diensten ontwikkelen en hun marketing- en verkoopstrategieën verbeteren.
-
Antwoord: Voor online klantinzicht kunnen verschillende soorten gegevens worden gebruikt, zoals webanalyses, klanttevredenheidsonderzoeken, feedback van sociale media, online reviews en nog veel meer.
Wat kan ik voor je betekenen?
Heb je vragen over online groeien? Wil je meer organisch verkeer (SEO) of hogere conversies (CRO)? Aarzel niet om contact op te nemen – ik denk graag met je mee!
