Klantinzicht als Bron voor Meer Klanten!

Ieder MKB-bedrijf is voortdurend op zoek naar mogelijkheden om te groeien, in welke zin dan ook (klantinzicht, omzet, plezier etc.).

Maar heel veel MKB-bedrijven groeien niet of behalen tegenvallende resultaten, terwijl er toch heel hard wordt gewerkt.

Er wordt bijvoorbeeld geïnvesteerd in een nieuwe webshop / website of in het opleidingsniveau van de medewerkers.

Maar deze investeringen zorgen niet altijd voor het behalen van de gewenste resultaten.

Vaak wordt in de dagelijkse gang van zaken voorbijgegaan aan de belangrijkste factor bij het realiseren van online groei: jouw klant.

Wat wil hij echt? Wat drijft hem, waarom is hij klant? Hoe tevreden is hij over jouw product of dienst?

De antwoorden op deze vragen vormen de voedingsbodem voor een succesvolle groei van jouw MKB-bedrijf.

Dit artikel gaat over hoe je via klantinzicht extra resultaten kunt behalen en hoe je dit inzicht effectief en kostenefficiënt kunt verwerven.

inhoudsopgave

• Wat is klantinzicht?
• Wat zijn redenen om niet met klantinzicht bezig te zijn?
• Hoe behaal je meer klanten door klantinzicht?
• 5 tips om effectief klantinzicht te verwerven
• Wat beweegt jullie klanten?
• Gerelateerde artikelen
• Veel gestelde vragen

Wat is klantinzicht?

Wat is de betekenis van klantinzicht?
Het gaat hier om het begrijpen van de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten.

Het gaat erom dat je je klanten echt leert kennen en begrijpt wat hen drijft en wat hen tegenhoudt om te doen wat jij wilt dat ze doen.

Om klantinzichten te verkrijgen, moet je informatie verzamelen over je klanten door middel van bijvoorbeeld enquêtes, interviews of het analyseren van klantdata.

Door deze informatie te verzamelen, kun je patronen en trends identificeren en zo beter begrijpen hoe je klanten omgaan met je producten of diensten.

Met klantinzicht kun je je marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten beter afstemmen op de behoeften van je klanten.

Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid, betere klantrelaties en uiteindelijk ook tot een hogere omzet.

Klantinzichten zijn daarom van essentieel belang voor elk bedrijf dat succesvol wil zijn in een competitieve markt.

Het kan je helpen om betere online marketingstrategieën te ontwikkelen en uiteindelijk ook om meer te verkopen en meer klanttevredenheid te bereiken.

wat zijn redenen om niet met klantinzicht bezig te zijn?

Waarom laten vele bedrijven het na om extra groei te boeken door simpelweg goed te luisteren naar hun eigen klanten?

Een paar redenen:

1. We kennen onze klanten door en door!

Dit hoor je vaak, herkenbaar? Maar wat vergeten wordt, is dat hier vaak sprake is van een vorm van bedrijfsblindheid.

Er blijkt vaak een groot verschil te zijn tussen wat de klant echt wenst (de feiten) en hoe de mensen in de organisatie denken hun klant te kennen (onbewust gecreëerde overtuigingen door de loop van de jaren heen).

2. Klant inzicht / marktonderzoek is leuk, maar levert niets op

Dit klopt, als het gaat om een niet goed opgezet onderzoek dat tussen de bedrijven door is uitgevoerd.

Een goed onderzoek heeft aandacht en betrokkenheid van de medewerkers nodig.

3. Goed opgezet marktonderzoek is duur

Dat een investering nodig is om waardevol inzicht boven tafel te krijgen, is een feit.

Maar er zijn tal van slimme manieren waardoor het verkrijgen van klant inzicht ook betaalbaar kan zijn. Meer hierover verder in dit artikel.

hoe behaal je meer klanten door klantizicht?

Diepgaand en goed verkregen inzicht in jouw klanten kan jouw organisatie helpen op een aantal verschillende fronten:

1. Aanscherpen van jouw aanbod.

Of het nu gaat om B2C- of B2B-klanten, scherp inzicht in hun behoeften, wensen, gewoontes, tevredenheid etc. biedt je ongekende mogelijkheden om jouw aanbod te verscherpen.

Als het meer dan 2 jaar geleden is dat jouw klanten bij een marktonderzoek zijn betrokken, kan een nieuw marktonderzoek je waardevolle informatie verschaffen.

2. Vasthouden van klanten.

Anno 2023 heeft de klant het nog meer voor het zeggen dan ooit.

Doordat vele markten in een rap tempo transparanter worden, wordt het voor jouw klant steeds makkelijker om een betrouwbare partij te vinden.

Het betrekken van je klanten bij een onderzoek heeft op zich al een loyaliteitsverhogende werking.

Bovenal bieden de uitkomsten houvast voor het opzetten of optimaliseren van loyaliteitsprogramma’s.

3. Effectiever maken van jouw marketingboodschap.

Jouw klanten kunnen, mits je erom vraagt, heel goed aangeven hoe ze bij je terecht zijn gekomen, wat ze van jouw marketingmaterialen (webshop / website, brochure etc.) vinden of hoe de marketingboodschap is overgekomen.

4. Optimaliseren van jouw strategie.

Zeker als jij vaker marktonderzoek uit laat voeren onder je klanten, worden ontwikkelingen zichtbaar. Welke trends verklaren het gedrag van jouw klanten?

Het kennen van deze trends biedt prachtige handvatten om jouw online marketing strategie eens goed onder de loep te nemen. 

6 tips om effectief klantinzicht te verwerven

Tip 1: Start een online marktonderzoek
Natuurlijk zijn er ook andere media om marktonderzoek uit te voeren, maar online marktonderzoek is een zeer betaalbaar medium met een minimum aan inspanningen voor jou als organisatie.

Tip 2: Hanteer resultaatgericht marktonderzoek
Resultaatgericht marktonderzoek vraagt naar wat jouw klant wil en wat jouw product of dienst voor hem doet.

Deze vraagstelling zoekt naar onderliggende drijfveren en zorgt voor extra kwaliteit in de resultaten.

Tip 3: Maak je vragenlijst effectief 
Heel handig voordat je met het marktonderzoek start, is om de vragenlijst te testen binnen jouw klantengroep.

Is de vragenlijst duidelijk? Loopt hij goed door? Zo voorkom jij een boel ergernis en bouw je aan kwaliteit.

Tip 4: Werk met voorgecategoriseerde vragen
Maak het jouw klanten zo makkelijk mogelijk om deel te nemen aan het onderzoek. Open vragen is prima, maar beperk het aantal.

Zo kost deelnemen aan jouw onderzoek slechts ‘enkele minuten’ en zo bespaar je veel tijd in de verwerking van de gegevens.

Tip 5: Stimuleer deelname 
Over het algemeen zijn klanten best bereid om aan een onderzoek deel te nemen. Zeker als je hier een kleine beloning tegenoverstelt. Bijvoorbeeld waardevolle content of een leuk presentje.

Tip 6: bel je klanten
Dit is wat ik meestal voor mijn opdrachtgevers doe. Gewoon klanten bellen met een aantal specifieke vragen. Omdat ik onafhankelijk ben vinden klanten het vaak fijn om hun input te geven.

Dit is zeker geen kwantitatieve benadering, maar deze vorm van diepte interviews biedt zeer veel bruikbare informatie. 

wat beweegt jullie kanten?

Hebben jullie wel eens een marktonderzoek onder jullie klanten gehouden? Kennen jullie de belangrijkste drijfveren en intenties van jullie klanten? Heb je het idee dat dit een belangrijk groeipunt is van je bedrijf? 

Over Marco Bouman

Ik, Marco Bouman, ben online marketing adviseur sinds 2007. Met veel enthousiasme begeleid ik MKB-bedrijven met online groeien. Als online groei consultant ben ik gespecialiseerd in conversie- & SEO-optimalisatie in de breedste zin des woords.

Vanuit een creatief brein en een sociaal intelligent kader help ik MKB-bedrijven online vooruit. Wil jij ook online groeien? Neem dan contact met mij op, dan laat ik je de mogelijkheden zien of bekijk alvast mijn online groei traject:

online groei traject

GERELATEERDE ARTIKELEN:

• Conversie optimalisatie: 10 gouden tips
• De revolutie in klantinzicht
• Doelgroepsegmentatie in 5 stappen
• Online klanten werven

Veelgestelde vragen