Een klik duurt één seconde. Een beslissing soms maanden.

De maand is voorbij. De klant is nog aan het kiezen.

Het is de eerste werkdag van de maand. Het marketingteam bespreekt de cijfers. Bezoekers, aanvragen en conversies. De resultaten zijn bekend, de rapportage is klaar en de nieuwe doelstellingen staan alweer op het scherm.

Iedereen kijkt vooruit. Nieuwe maand, nieuwe kansen.

Maar ergens zit een bezoeker die al drie maanden bezig is met een aankoop. Hij heeft aanbieders vergeleken, informatie verzameld en thuis overlegd. Hij is nog niet klaar om te kiezen.

Voor het bedrijf leverde hij afgelopen maand geen conversie op.

Voor hem was het een maand waarin hij verder kwam.

Het bedrijf heeft de maand afgesloten. De klant zijn beslissing niet.

Ik vind het fascinerend hoe verschillend mensen de tijd nemen om te kiezen. Soms verbaast zelfs een aankoop van een paar tientjes me meer dan eentje van tienduizend euro.

Eén bed. Tienduizend euro. Een jaar nadenken.

Bij een Nederlandse beddenfabrikant hoorde ik iets opmerkelijks. Uit klantonderzoek bleek dat de oriëntatie op een nieuw seniorenbed gemiddeld ruim een jaar kon duren.

Een jaar.

Het begon vaak klein. Het bed opmaken werd lastiger. Bukken kostte meer moeite. Een partner ging helpen.

Maar achter die dagelijkse ongemakken zaten grotere vragen.

Kan ik dit over vijf jaar nog zelf? Kan het bed later worden aangepast? En als we verhuizen, kan het dan mee?

De fabrikant bood een verhuisservice aan waarvan weinig gebruik werd gemaakt. Toch gaf die service iets belangrijks: de zekerheid dat verhuizen mogelijk bleef.

Een bed van ruim € 10.000. Een beslissing van soms meer dan een jaar.

Een jaar zonder aankoop. Maar niet een jaar zonder vooruitgang.

Maar een doosje haarverf van € 14,95?

Bij een seniorenbed van ruim € 10.000 begrijpen we dat iemand lang nadenkt. Maar een doosje haarverf van € 14,95? Dat pak je toch gewoon uit het schap?

Niet altijd.

Wordt het op mijn haar écht de kleur van de verpakking? Pakt het ook goed op grijze haren? En wat als het veel donkerder uitvalt dan verwacht?

Dan loop je misschien weken rond met een kleur waar je ongelukkig van wordt.

Vijftien euro is geen grote investering. Maar de gevolgen van een verkeerde keuze kunnen behoorlijk persoonlijk zijn.

De prijs bepaalt niet hoe moeilijk een beslissing voelt.

Het gaat om wat iemand riskeert als hij verkeerd kiest.

Je klant heeft geen maandrapport. Hij heeft een beslissing te nemen.

De nieuwe maand begint. Het marketingteam wil opnieuw resultaat. Campagnes worden aangescherpt, aanbiedingen aangepast en bezoekers krijgen herinneringen om toch vooral nu te kopen.

Maar wat als die bezoeker helemaal niet sneller kan kiezen?

De klant die nadenkt over zijn toekomstige zelfstandigheid heeft geen behoefte aan een aanbieding die vrijdag verloopt. Hij wil weten of hij over vijf jaar nog steeds goed zit.

En iemand die twijfelt over haarverf heeft meer aan een eerlijk antwoord dan aan tien procent korting.

Niet iedere beslissing die tijd kost, hoeft versneld te worden.

Soms ontstaat commerciële waarde juist doordat je iemand de tijd én de zekerheid geeft om zelf te kiezen.

Je kunt de deadline van je aanbieding vervroegen. Maar je kunt niet afdwingen dat je klant er klaar voor is.

Een klik duurt één seconde. Een beslissing soms maanden.

Hoe lang doen jouw klanten over hun beslissing?

Ik ben benieuwd of jullie weten hoeveel tijd klanten nodig hebben voordat ze kiezen. En welke vragen of onzekerheden ze onderweg tegenkomen.

Herken je dit of wil je een situatie uit jouw bedrijf voorleggen? Stuur me gerust een bericht. Ik denk graag even met je mee.

Stel me je vraag →

Meer 98%-opinies

• Alles stond op groen. Behalve de groei.
• Je website geeft antwoord. Maar op de verkeerde vragen.
• Je A/B-test wint. Maar wint je bezoeker ook?
• Je marketingteam viert succes. Je omzet merkt er weinig van.
• Je klant vertrouwt je. Maar vertrouwd hij zijn keuze?
• Je bezoeker ziet geen disciplines. Hij ziet een bedrijf.
• Niet elke goede volgende stap is een aankoop.
• De duurste marketingfout? Het verkeerde probleem perfect oplossen.
• Content is king. Tot de klant erin verdwaalt.
• Conversie zit niet op de knop. Maar ervoor.
• Een klik duurt één seconde. Een beslissing soms maanden.