Alles stond op groen. Behalve de groei.
Het marketingoverleg verloopt uitstekend. Iedereen heeft goed nieuws. De directeur knikt tevreden. Alleen de omzet vertelt een ander verhaal.
Iedereen heeft goed nieuws. Behalve de directeur.
Het is maandagochtend. De cijfers staan op het scherm. SEO groeit, advertenties leveren resultaat op, de conversie is verbeterd en de nieuwe content trekt bezoekers. Het ene na het andere vakje kleurt groen.
Iedereen heeft zijn doelen gehaald. Het bureau ook. Er wordt geknikt, gelachen en alvast vooruitgekeken naar de volgende maand.
De directeur luistert. Alles klinkt logisch. Toch blijft er iets knagen.
Maar terwijl iedereen tevreden de vergaderruimte verlaat, blijft hij nog even zitten.
Waarom groeit de omzet dan nauwelijks mee?
Niemand liegt. Iedereen doet zijn werk goed.
De SEO-specialist heeft net een training gevolgd. De marketeer kent de nieuwste ontwikkelingen. Het reclamebureau presenteert keurige resultaten en de conversiespecialist heeft alweer drie verbeteringen doorgevoerd.
Niemand zit stil. Niemand rommelt maar wat aan. Dit zijn vakmensen die weten wat ze doen.
En de directeur? Die vertrouwt zijn team. Terecht. De cijfers kloppen, de inzet is echt en iedereen kan uitleggen waarom zijn werk resultaat oplevert.
Dat maakt het zo verraderlijk.
Want als iedereen zijn werk goed doet, wie durft dan nog te zeggen dat het geheel niet werkt?
We hebben alles verbeterd. Behalve de samenhang.
SEO brengt meer bezoekers binnen. Advertenties leveren aanvragen op. Content geeft antwoord op vragen en de website wordt steeds verder verbeterd.
Allemaal goed werk. Maar al die onderdelen worden los van elkaar beoordeeld. Wie kijkt nog of ze samen de bezoeker werkelijk verder helpen?
Want die bezoeker kent geen marketingafdelingen. Hij weet niets van maanddoelen, rapportages of specialisten. Hij probeert gewoon te begrijpen of dit bedrijf bij hem past.
En ergens onderweg blijft hij twijfelen, zoeken of vergelijken.
Iedereen is verantwoordelijk voor zijn eigen resultaat. Maar wie is verantwoordelijk voor de beslissing van de klant?
Alles klopt op papier. Behalve het geheel.
Het probleem zit niet in de mensen. Ook niet in hun vakkennis. Het zit in de manier waarop we succes beoordelen.
Zolang iedereen wordt afgerekend op zijn eigen resultaten, kan ieder onderdeel beter worden terwijl het bedrijf nauwelijks vooruitkomt.
En dus volgt er weer een nieuw kwartaalplan. Meer bezoekers, betere campagnes, hogere conversie. Nog meer groene cijfers.
Maar niemand stelt de vraag die het hele overleg had kunnen veranderen.
Helpen al die verbeteringen de klant eigenlijk beter kiezen?
Misschien moet de directeur volgende maand niet vragen waarom een cijfer rood is.
Maar waarom alles groen is en de groei achterblijft.
- Dit is de blinde vlek van het 98%-principe: sterke onderdelen maken nog geen sterk geheel.
Meer 98%-opinies
- Alles stond op groen. Behalve de groei.
- Je website geeft antwoord. Maar op de verkeerde vragen.
- Je A/B-test wint. Maar wint je bezoeker ook?
- Je marketingteam viert succes. Je omzet merkt er weinig van.
Over Marco
Sinds 2007 analyseer ik waarom websites groeien of juist stilvallen. Daarbij ontdekte ik dat duurzame online groei zelden ontstaat door één betere campagne, pagina of optimalisatie, maar door een beter begrip van online besluitvorming.
Vanuit die inzichten ontwikkelde ik het 98%-principe en vijf groeimodellen.
Ze zijn geen eindpunt, maar het vertrekpunt van ieder traject: van strategische diagnose tot een compleet groeisysteem waarmee MKB-bedrijven weer duurzaam kunnen groeien.
Bekijk het GroeisysteemStrategisch groeigesprek
In 30 minuten krijg je scherp waarom online groei stokt en welke strategische hefboom de meeste impact maakt. Geen losse tips, maar een heldere route naar duurzame online groei.
Geschikt voor MKB-bedrijven die voelen dat er online meer in zit dan er nu uitkomt.
Kost niets. Geeft richting.