De duurste marketingfout? Het verkeerde probleem perfect oplossen.

Woensdagochtend. De directeur zit er deze keer bij.

Bij een fabrikant van maatwerkkasten begint de orderplanning te knellen. Er komen al weken te weinig offerteaanvragen binnen. De werkplaats draait nog volop, maar over twee maanden dreigt er ruimte in de planning te ontstaan.

De directeur schuift daarom aan bij het wekelijkse marketingoverleg. Normaal laat hij dat aan zijn team over. Nu wil hij weten hoe ze de instroom weer op peil krijgen.

De vraag op tafel is helder: hoe zorgen we voor meer aanvragen?

Er wordt gerekend, gediscussieerd en naar de website gekeken.

Anderhalf uur later ligt er een plan.

Twee concrete oplossingen. Iedereen opgelucht.

Twee oplossingen. Allebei klinken ze verstandig.

De twee offerteformulieren worden aangepakt. Meer uitleg, een korte FAQ en een telefoonnummer voor bezoekers die liever even bellen.

Daarnaast komt er tijdelijk 5% korting op alle maatwerkkasten. Een mooie actie om twijfelende bezoekers over de streep te trekken. De aanvragen moeten tenslotte ergens vandaan komen.

De taken worden verdeeld. Iedereen weet wat hij moet doen.

De directeur is tevreden. Er ligt een concreet plan en het team kan meteen aan de slag.

Maar hoeveel bezoekers bereikten die formulieren eigenlijk? En wat was er de afgelopen maanden veranderd?

Die vragen waren niet aan bod gekomen.

De bezoekers waren veranderd. Niemand had het gezien.

De afgelopen maanden had de fabrikant flink geïnvesteerd in social media. Prachtige foto’s van inbouwkasten en complete garderobes trokken steeds meer bezoekers naar de website.

Maar veel van die mensen deden vooral ideeën op. Ze vonden de kasten mooi, maar hadden nog geen concrete plannen.

Pas toen iemand de bezoekersstromen naast elkaar legde, werd het zichtbaar: het aantal mensen dat gericht naar een leverancier van maatwerkkasten zocht, was flink gedaald.

Het totale websiteverkeer steeg. Maar er kwamen minder mensen binnen die al serieus een maatwerkkast overwogen.

De groei uit social media had die terugval aan het zicht onttrokken.

De formulieren waren niet ineens slechter geworden. Er kwamen minder potentiële kopers binnen.

Je kunt het verkeerde probleem perfect oplossen.

De formulieren worden verbeterd. De kortingsactie van 5% gaat live. Het team heeft precies gedaan wat was afgesproken.

Maar de aanvragen blijven achter. De nieuwe bezoekers zijn nog steeds vooral aan het rondkijken.

En de klanten die toch al wilden bestellen? Die krijgen nu ook 5% korting.

De directeur ziet de marge per order dalen. Terwijl de orderplanning in de werkplaats nog steeds onder druk staat.

Je kunt anderhalf uur vergaderen over de oplossing. En geen minuut besteden aan de oorzaak.

De duurste marketingfout? Het verkeerde probleem perfect oplossen.

Meer 98%-opinies

• Alles stond op groen. Behalve de groei.
• Je website geeft antwoord. Maar op de verkeerde vragen.
• Je A/B-test wint. Maar wint je bezoeker ook?
• Je marketingteam viert succes. Je omzet merkt er weinig van.
• Je klant vertrouwt je. Maar vertrouwd hij zijn keuze?
• Je bezoeker ziet geen disciplines. Hij ziet een bedrijf.
• Niet elke goede volgende stap is een aankoop.
• De duurste marketingfout? Het verkeerde probleem perfect oplossen.
• Content is king. Tot de klant erin verdwaalt.
• Conversie zit niet op de knop. Maar ervoor.