Je bezoeker ziet geen disciplines. Hij ziet een bedrijf.
Je specialisten leveren uitstekend werk. Toch raakt je bezoeker gefrustreerd en haakt af. Niet door één fout, maar door het geheel.
Hij wil bij je kopen. Tot hij op je website komt.
De advertentie belooft persoonlijk advies. Precies wat hij zoekt. Hij klikt door, benieuwd hoe jouw bedrijf hem kan helpen.
Maar op de website vindt hij vooral algemene informatie. Hij klikt verder en leest bijna hetzelfde verhaal. Mooie blokken, keurige teksten. En overal knoppen om een offerte aan te vragen.
Hij kwam voor persoonlijk advies. Maar niemand vraagt wat hij nodig heeft.
Zijn nieuwsgierigheid verandert in irritatie. Hij voelt zich niet begrepen, laat staan geholpen.
Je hebt zijn interesse gewonnen. En verliest hem vervolgens op je eigen website.
Iedereen doet zijn werk. Toch is het een klotevliegveld.
Denk aan een vliegveld.
Architecten ontwerpen het gebouw, beveiligers doen de controles, cateraars verkopen de broodjes en technici zorgen dat de bagagebanden draaien. Allemaal professionals. Allemaal verantwoordelijk voor hun eigen stukje.
En toch kan jouw ervaring verschrikkelijk zijn.
Je zoekt twintig minuten naar de parkeerplaats. Het toilet stinkt. Je betaalt negen euro voor een broodje dat gisteren al niet vers meer leek. En zodra je eindelijk rustig bij de gate zit, begint iemand op standje stadion door de omroepinstallatie te schreeuwen.
Jij denkt niet: wat jammer dat facilitair management en passenger experience onvoldoende geïntegreerd zijn.
Je denkt:
Wat een klotevliegveld.
Je klant ziet geen specialisten. Hij ziet één bedrijf.
Op jouw website gebeurt precies hetzelfde. Je Ads-specialist maakt overtuigende advertenties, de SEO-specialist zorgt voor vindbaarheid, de contentschrijver vult de pagina’s, de UX-designer maakt alles overzichtelijk en de conversiespecialist plaatst de knoppen. Iedereen werkt aan zijn eigen stukje. Iedereen levert goed werk.
Maar voor de bezoeker klopt het geheel niet.
Hij kwam voor persoonlijk advies. Maar hij krijgt algemene informatie, steeds dezelfde antwoorden en telkens een nieuwe uitnodiging om een offerte aan te vragen.
Hij begint zich af te vragen: als ze vóór de aankoop al niet begrijpen wat ik nodig heb, hoe gaat dat straks als ik klant ben?
Hij ziet geen vijf goede specialisten. Hij ziet één bedrijf dat hem niet begrijpt.
Versnippering kost geen punten. Het kost klanten.
De bezoeker is weg. Niet omdat hij geen interesse had, maar omdat hij onderweg het vertrouwen verloor dat jouw bedrijf hem goed zou helpen.
Hij zoekt verder. Naar een concurrent waar het verhaal wél klopt.
En ondertussen betaal jij voor advertenties, content, design en optimalisatie die geïnteresseerde klanten binnenhalen, maar niet vasthouden.
Je kunt je marketing verdelen over tien specialisten. Maar je klant beoordeelt maar één bedrijf.
En als dat geheel niet klopt, verdwijnt niet alleen de bezoeker. Ook de omzet.
Dit is waar het 98%-principe begint: niet bij het verbeteren van losse marketingdisciplines, maar bij de totale ervaring die bepaalt of geïnteresseerde bezoekers klant worden.
- Alles stond op groen. Behalve de groei.
- Je website geeft antwoord. Maar op de verkeerde vragen.
- Je A/B-test wint. Maar wint je bezoeker ook?
- Je marketingteam viert succes. Je omzet merkt er weinig van.
- Je klant vertrouwt je. Maar vertrouwd hij zijn keuze?
- Je bezoeker ziet geen disciplines. Hij ziet een bedrijf.
- Niet elke goede volgende stap is een aankoop.
Over Marco
Sinds 2007 analyseer ik waarom websites groeien of juist stilvallen. Daarbij ontdekte ik dat duurzame online groei zelden ontstaat door één betere campagne, pagina of optimalisatie, maar door een beter begrip van online besluitvorming.
Vanuit die inzichten ontwikkelde ik het 98%-principe en vijf groeimodellen.
Ze zijn geen eindpunt, maar het vertrekpunt van ieder traject: van strategische diagnose tot een compleet groeisysteem waarmee MKB-bedrijven weer duurzaam kunnen groeien.
Bekijk het GroeisysteemStrategisch groeigesprek
In 30 minuten krijg je scherp waarom online groei stokt en welke strategische hefboom de meeste impact maakt. Geen losse tips, maar een heldere route naar duurzame online groei.
Geschikt voor MKB-bedrijven die voelen dat er online meer in zit dan er nu uitkomt.
Kost niets. Geeft richting.