Wat is Dienstenmarketing? – De Succesvolle Online Aanpak! In 2023

inhoudsopgave

• Wat is dienstenmarketing?
• Wat zijn de karakteristieken van dienstenmarketing?
• Een succesvolle aanpak in 3 stappen
  1. Strategie dienstenmarketing creëren
  2. Verkeerskanalen kiezen
  3. Maak je website conversiegericht
• Wat zijn valkuilen bij dienstenmarketing?
• Hulp nodig?
• Gerelateerde artikelen
• Veel gestelde vragen

Wat is dienstenmarketing?

Even beginnen bij het begin...Wat is diensten marketing / diensten vermarkten? deze vorm van marketing wordt ook wel aangeduid met ‘servicemarketing’ en richt zich specifiek op B2B marketing van diensten. 

Service marketing is het proces van het promoten en verkopen van diensten, zoals bijvoorbeeld professionele diensten, gezondheidszorgdiensten, financiële diensten, onderwijsdiensten, toeristische diensten en zakelijke dienstverlening, in tegenstelling tot de marketing van fysieke producten.

In servicemarketing gaat het erom klanten te informeren, overtuigen en uiteindelijk te laten kiezen voor de dienstverlening die je aanbiedt.

Het is belangrijk om te begrijpen dat diensten marketing zich richt op het communiceren van de voordelen en de waarde van de dienst, in plaats van alleen de functies of eigenschappen ervan.

Diensten marketing omvat verschillende aspecten, zoals het identificeren van de doelgroep, het creëren van een unieke waardepropositie, het ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie, het opbouwen van merkbekendheid, het optimaliseren van de klantbeleving en het meten van de prestaties en resultaten van de marketingactiviteiten.

In dit artikel neem ik je mee hoe je je als B2B dienstverlener met succes je klanten en leads gaat genereren!

Ik werk veel voor BEB dienstverlenende bedrijven die met online leads genereren betere resultaten willen bereiken. Een greep uit de segmenten / branches van mijn klantenkring: 

• Advocaten kantoren
• Infrawerk: grondzuigen, zandblazen
• Administratiekantoren
• ICT-bedrijven
• Financiële dienstverleners
• Mediation kantoren
• Logistieke oplossingen (AGV) 
• Huidspecialisten
• Service & onderhoud laden en lossen apparatuur 
• Drukkerijen
• Organisatie adviesbureaus 
• Training & opleiding bureau's
• Export houtbewerkingmachines
• Etc.

Wat zijn de karakteristieken van dienstenmarketing?

Om een goede strategie en aanpak voor dienstenmarketing te creëren, is het handig om te weten wat de kenmerken zijn van dienstenmarketing.

• Ontastbaarheid: Een dienst is ontastbaar en kan voorafgaand aan de aankoop niet worden gezien. Het is daarom belangrijk om deze ontastbaarheid tastbaar te maken via bijvoorbeeld het interieur, de mensen en testimonials.

• Vergankelijkheid: Een groot verschil tussen een product en een dienst is de vergankelijkheid van een dienst. Bij dienstenmarketing wordt daarom veel gedaan aan capaciteitsmanagement, waarbij vraag of aanbod wordt beïnvloed.

• Productie en consumptie vallen samen: Bij een dienst vallen productie en consumptie samen, bijvoorbeeld bij een theatervoorstelling. Dit heeft invloed op de planning en organisatie van de dienst.

• Direct contact tussen aanbieder en afnemer: Een dienst is grotendeels mensenwerk en daarom is het personeel erg belangrijk voor de kwaliteit van de dienst. Werving en training van personeel zijn dan ook belangrijke aspecten van dienstenmarketing.

• Afnemer produceert zelf mee: Bij een dienst produceert de afnemer zelf mee aan het eindresultaat. Dit biedt de afnemer veel invloed op de kwaliteit van de dienst.

• Moeilijk te standaardiseren: Doordat een dienst grotendeels mensenwerk is en de afnemer zelf inspraak heeft in het eindproduct, is het lastig te standaardiseren. Protocollen en klanttevredenheidsonderzoeken kunnen hierbij helpen.

een succesvolle aanpak in 3 stappen

Sinds circa het jaar 2000 is online diensten marketing niet meer weg te denken als marketingkanaal.

Sterker nog: online servicemarketing heeft de laatste jaren veel terrein gewonnen.

Het blijkt dat online dienstenmarketing vaak effectiever en kostenbesparender werkt dan de oude marketingmethoden.

Vaak zie ik dat veel diensten zich volledig op dit online marketingkanaal storten, om online de resultaten te behalen of als extra aanvulling (backbone) voor alle marketingactiviteiten gericht op hun diensten. 

In dit artikel leg ik de nadruk op hoe je met online diensten marketing je doelen kunt behalen.

Stap 1. Strategie dienstenmarketing creëren

De allereerste stap voor het opzetten van succesvolle dienstenstrategie is het formulieren van de online strategie. Vaak zie ik dat bedrijven deze stap te snel nemen of zelfs overslaan.

Dan verliezen de andere stappen meestal hun waarde.

Online positie kiezen
Bij het creëren van een succesvolle diensten marketing strategie is het belangrijk om de juiste ‘scope’ te kiezen. Een online benadering is altijd zeer transparant.

Je doelgroep kan zeer makkelijk online vergelijken en een afweging maken. 

Onderscheidend vermogen 
Daarom is het zeer belangrijk om een positie te kiezen. Ik adviseer altijd om vooral in deze fase uit te gaan van je eigen kracht.

Wanneer je een online positie kiest die helemaal aansluit bij jullie eigen kracht / onderscheidend vermogen (USP’s), zul je zien dat er niet veel directe concurrentie is. 

Communicatie doelgroep kiezen
Ook het kiezen van je online doelgroep is essentieel. Hoe scherper je deze definitie kunt maken, des te waardevoller de complete online positionering wordt.

Het is niet alleen belangrijk om hier de juiste keuze te maken, maar straks ook om je doelgroep centraal te zetten op je website.

Meestal wanneer ik bedrijven help met het definiëren van hun marketingstrategie, bespreken we alle van invloed zijnde factoren:

• Concurrentie
• Marktsituatie
• Doelgroep
• Klantengroep
• Onderscheidend vermogen
• Marktbehoeften
• Werkwijze
• Huidige positionering
• Online zoekgedrag
• Klantgedrag
• Historische gegevens etc.

Stap 2: Verkeerskanalen kiezen

Zodra de strategie servicemarketing is gedefinieerd, is het tijd om deze strategie door te pakken naar de verkeerskanalen toe.

Met andere woorden: welke online verkeerskanalen gaan ervoor zorgen dat jullie diensten op de juiste manier onder de aandacht komen van de doelgroep(en)?

Verkeerskanalen
Voor online dienstenmarketing zijn dit de meest voorkomende verkeerskanalen:

• Zoekers via Google (organic search)
• Direct verkeer (bezoekers die de URL van de website zelf intypen)
• Betaald verkeer (bezoekers die via een online advertentie de website bezoeken)
• Socialmediabezoekers (bezoekers die via social media de website bezoeken)
• Mailbezoekers (websitebezoekers naar aanleiding van klikken op mailings) 
• Overig: andere verkeerskanalen die leiden tot websitebezoek

Mijn ervaring leert dat zoeken via Google (al dan niet betaald) vaak de grootste verkeersbron is (in aantal sessies) en meestal ook de meest kwalitatieve (gemeten in aanvragen, leads, offertes, boekingen etc.). 

Organische bezoekers werven
Daarom hier een bondige uitwerking (met verwijzingen) hoe je bezoekers voor je diensten marketing website genereert:

• Kies de juiste zoekwoorden (zoekwoordenonderzoek).
• Maak hiervoor goede landingspagina’s.
• Zorg voor goede SEO-teksten.
• Zorg dat ook de long tail zoekwoorden ontstaan.
• Houd rekening met de SEO-uitgangspunten anno 2023.
• Win aan populariteit (zet in op linkbuilding).

Stap 3: Maak je website conversiegericht

Zodra de vindbaarheidsactiviteiten zijn opgestart (voorbereid), is het belangrijk om de je diensten marketing website conversiegericht te maken. Dat wil zeggen: zo op te stellen dat deze wint aan effectiviteit.

Dat bezoekers sneller gaan converteren: aanvraag doen, mailen, bellen, offerte aanvragen, boeking doen etc. 

Hieronder een aantal belangrijke elementen van conversie optimalisatie:

- Spreek de doelgroep aan
Vaak wordt dit vergeten, maar websites die expliciet hun doelgroep aanspreken op hun dienstenmarketing website, zetten direct een goede indruk neer. 

Gebruik USP's
Het onderscheidende vermogen gevonden in de eerste stap mag helemaal ingebracht worden in de website. De USP’s, de slogan, de positionering in de header, in de footer etc.

- Doseer content
Daarnaast is het voor conversie erg belangrijk om je bezoeker niet te overspoelen met informatie, maar dit netjes en langzaam op te bouwen door de content te doseren. 

- Gebruik topwebdesign
Het oog wil ook wat. Een website met een top webdesign in alle verschillende beeldschermresoluties, wint vertrouwen en heeft vaak een stapje voor op andere websites.

- Zorg voor een heldere propositie
Even los van het gevonden onderscheidende vermogen is het voor online zoekers belangrijk dat ze direct snappen en zien waar je website over gaat (heldere propositie)

- Creëer 'Over de streep trekkers'
Als men dan op jullie website is, is het belangrijk om ze te verleiden met een ‘over de streep trekker’: een laagdrempelig aanbod waar hij / zij geen nee tegen kan zeggen (lead magnet)

- Zorg voor een perfecte mimiek
Alles wat er zichtbaar is (iedere pixel), vertelt zo zijn verhaal. Het in evenwicht brengen van content, designs, strategie etc. zorgt voor een ultiem totaalplaatje.

- Overtuig
Het is handig om de teksten lekker overtuigend te hebben. Dat de teksten aandacht vestigen op de dilemma’s van de bezoeker, de bezoeker aanspreken en hun op een vriendelijke manier de oplossing voorschotelen. 

- Trek kwalitatieve bezoekers aan
Het is vanuit dit conversieperspectief ook heel belangrijk om vooral de kwalitatieve bezoeker aan te trekken. Hoe kwalitatiever de bezoeker, hoe groter de kans dat deze bezoeker gaat converteren. 

- Vertel de bezoeker wat hij moet doen
Een beetje een open deur, maar een website met een strak script en met heldere call to actions wint aan gebruikersgemak en werkt conversieverhogend.

Als je dienstenmarketing website op basis van deze 3 stappen is opgebouwd, kun je lekker aan de slag met het online behalen van resultaten met dienstenmarketing.

wat zijn valkuilen bij dienstenmarketing?

Er zijn verschillende valkuilen waar bedrijven rekening mee moeten houden om succesvol te zijn. Enkele veelvoorkomende valkuilen zijn:

Gebrek aan differentiatie:
Het is belangrijk om te differentiëren van concurrenten en unieke waardeproposities te bieden.

Bedrijven moeten begrijpen wat hun dienstverlening onderscheidt van andere aanbieders en dit communiceren naar hun doelgroep.

Focus op functies in plaats van voordelen:
In diensten marketing is het belangrijk om de voordelen en waarde van de dienst te communiceren, in plaats van alleen de functies of eigenschappen ervan.

Het is belangrijk om klanten te laten zien hoe de dienst hen kan helpen om hun doelen te bereiken of problemen op te lossen.

Gebrek aan klantgerichtheid:
Diensten zijn vaak afhankelijk van menselijke interacties en klantenservice.

Bedrijven moeten zich richten op het bieden van een geweldige klantervaring en het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van hun klanten.

Het is belangrijk om te luisteren naar feedback van klanten en deze te gebruiken om de dienstverlening te verbeteren.

Geen meetbare doelen of metrics:
Het is belangrijk om meetbare doelen en metrics te stellen om de prestaties en resultaten van diensten marketing te meten.

Dit helpt bij het identificeren van kansen voor verbetering en het nemen van datagestuurde beslissingen.

Slechte interne communicatie:
Service marketing vereist vaak samenwerking tussen verschillende afdelingen en medewerkers.

Het is belangrijk om goede interne communicatie te hebben en ervoor te zorgen dat alle medewerkers begrijpen hoe hun rol bijdraagt aan de dienstverlening en marketingdoelen.

hulp nodig?

Kun je hierbij wel wat hulp gebruiken? Laat het me weten, ik help je hier graag verder mee.

Over Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco, online groei consultant. Sinds 2007 help ik met veel plezier mkb-bedrijven bij online groeien: meer bezoekers en een hogere online effectiviteit. Wil jij ook online groeien? Neem dan contact met mij op, dan laat ik je de mogelijkheden zien of bekijk mijn online groei traject:

online groei traject

Tot zo!

Gerelateerde artikelen

• Succesvolle website met 10 stereotypen
• De ultieme online marketing strategie
• 10 gouden conversie optimalisatie tips
• Online klanten werven
• Online leads genereren
• Servicemarketing 

Veel gestelde vragen: