Website Usability

Auteur: Marco Bouman

Je kent het vast wel... je komt op een webshop en je wilt snel even wat bestellen, maar het lukt niet om het gewenste product te vinden.

De navigatie is vrij verwarrend en het lijkt erop dat ze niet willen dat je bestelt.

Helaas hebben Coolblue of bol.com juist dit product niet, omdat het daar vaak intuïtief en eenvoudig werkt.

Dit geldt overigens niet alleen voor webshops; ook veel MKB-websites hebben last van een gebrek aan gebruiksvriendelijkheid.

Het oplossen hiervan betekent dat bezoekers langer blijven, minder snel wegklikken en uiteindelijk meer converteren.

Ga jij ook inzetten op website usability?

En verwar je niet met het begrip user experience. Dit is namelijk veel breder en omvat alle aspecten van de interactie van een gebruiker met een product of dienst.

Het gaat daarbij om de emoties, attitudes en percepties die een gebruiker heeft tijdens het gebruik van een product of dienst, inclusief de esthetiek, de sfeer, de perceptie van waarde en de algehele gebruikerservaring.

inhoudsopgave

• Wat is website usability?
• Waarom is website usability zo belangrijk?
• Hoe kun je de usability van je website / webwinkel verbeteren?
• Een aantal voorbeelden van website usbability
• Gerelateerde artikelen
• Veel gestelde vragen

Wat is website usability?

Website usability verwijst naar de mate waarin een website of webshop gemakkelijk en efficiënt te gebruiken is voor de gebruiker.

Het gaat om het vermogen van een site om bezoekers in staat te stellen snel en gemakkelijk te vinden wat ze zoeken, zonder dat ze worden afgeleid of gefrustreerd door de navigatie of het webdesign.

Een website of webshop met een goede usability is intuïtief, eenvoudig te begrijpen en biedt duidelijke en consistente informatie.

De navigatie is logisch en overzichtelijk, waardoor de gebruiker snel en efficiënt door de site kan bladeren om de gewenste informatie te vinden.

Het ontwerp van de site is aantrekkelijk en professioneel, maar ook gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te begrijpen.

Voor MKB-websites en webshops is usability nog belangrijker, omdat deze vaak niet dezelfde naamsbekendheid hebben als grote online retailers zoals wehkamp.nl of hema.nl.

Een site die gebruiksvriendelijk is en een goede gebruikerservaring biedt, kan het verschil maken tussen het krijgen van nieuwe klanten en het verliezen van potentiële klanten aan de concurrentie.

In essentie gaat website usability over het creëren van een positieve gebruikerservaring en het vergroten van de kans op conversie.

Door te zorgen voor een goede website usability, kun je als ondernemer de kans vergroten dat bezoekers langer op je site blijven en meer tijd besteden aan het bekijken van je producten of diensten, waardoor ze uiteindelijk meer geneigd zijn om tot aankoop over te gaan.

Waarom is website usability belangrijk voor mkb bedrijven?

Website usability is een belangrijk element binnen conversie optimalisatie. Dit element gaat vooral om de bruikbaarheid van je website of webshop. 

Hier zijn enkele redenen waarom usability voor MKB-bedrijven zeer belangrijk is:

• Conversie: Een website of webshop met een goede usability kan de conversie verhogen, wat betekent dat meer bezoekers zullen overgaan tot een aankoop of contactopname.

• Klanttevredenheid: Door een goede usability te bieden, kun je ervoor zorgen dat klanten tevreden zijn over hun interactie met je bedrijf en eerder geneigd zijn om terug te keren of je aan te bevelen bij anderen.

• Concurrentie: MKB-bedrijven hebben vaak te maken met sterke concurrentie van grotere spelers. Een site met een goede usability kan het verschil maken tussen het krijgen van nieuwe klanten en het verliezen van potentiële klanten aan de concurrentie.

• Vertrouwen: Een website of webshop met een goede website usability straalt vertrouwen uit en geeft bezoekers het gevoel dat je als bedrijf professioneel en betrouwbaar bent.

• Tijd en geld besparen: Een website of webshop met een slechte website usability kan leiden tot frustratie bij bezoekers en tot extra kosten en tijd om problemen op te lossen. Door te investeren in een goede usability kun je deze problemen voorkomen en dus tijd en geld besparen.

• Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Een site met een goede usability kan bijdragen aan een hogere ranking in zoekmachines, omdat zoekmachines als Google de gebruikerservaring meenemen in hun algoritme.

Hoe kun je de usability van je website / webwinkel verbeteren?

Het verbeteren van de usability van je webwinkel / website kan je dus behoorlijk veel opleveren.

Het zou ook zonde zijn als bijvoorbeeld de teksten uitmuntend zijn en het design echt goed, dat je toch conversies misloopt door de fysieke bruikbaarheid van je website.

Hier een aantal tips waarmee je de website usabilty van je website verbeteren kan:

1. Zorg voor een snelle laadtijd:

Niets is zo vervelend als een website of webshop die traag laadt.

Zorg ervoor dat de laadtijd van je site zo kort mogelijk is door afbeeldingen en video's te optimaliseren en onnodige plug-ins te vermijden.

Een snelle laadtijd is niet alleen fijn voor een bezoeker, dit is ook een rankingfactor in het algoritme van zoekmachines.

2. Maak je site responsive:

Mocht je dit nog niet gedaan hebben... doe het nu. Zorg ervoor dat je site geoptimaliseerd is voor mobiele apparaten.

Steeds meer mensen gebruiken hun mobiele telefoon of tablet om online te winkelen, dus zorg ervoor dat je site er goed uitziet en werkt op verschillende apparaten.

Zelfs in hele traditionele B2B markten light het mobiele verkeer al vaak boven de 30%.

3. Maak gebruik van duidelijke call-to-actions:

Zorg ervoor dat het voor bezoekers duidelijk is wat ze moeten doen als ze op je site komen.

Maak gebruik van duidelijke call-to-actions, zoals "Koop nu" of "Maak een afspraak".

Je zult versteld staan hoevaak het voorkomt dat een MKB website niet of nauwelijks call to action buttons heeft.

4. Maak gebruik van afbeeldingen en video's:

Afbeeldingen en video's kunnen een krachtig middel zijn om de aandacht van bezoekers te trekken en te behouden.

Gebruik echter alleen afbeeldingen en video's die relevant zijn voor je producten of diensten en geef ze de juiste alt-tags. 

5. Maak gebruik van witruimte:

Zorg ervoor dat je site niet te druk is en maak gebruik van witruimte om de inhoud van je site beter leesbaar te maken.

Werk dus met korte alinea's of gewoon zinnen. Wollige alinea's worden vaak geen eens meer gelezen.

6. Gebruik duidelijke en beknopte teksten:

Schrijf duidelijke en beknopte teksten die de bezoeker snel informeren over je producten en diensten.

Vermijd lange lappen tekst en gebruik duidelijke koppen en subkoppen en gebruik pakkende titels.

7. Geef bezoekers de mogelijkheid om te zoeken:

Zorg ervoor dat bezoekers gemakkelijk kunnen zoeken naar specifieke producten of informatie op je site.

Gebruik een zoekbalk en maak deze goed zichtbaar op je site.

8. Gebruik consistentie in ontwerp en inhoud:

Maak gebruik van consistentie in ontwerp en inhoud om de gebruikerservaring te verbeteren.

Zorg ervoor dat alle pagina's van je site er hetzelfde uitzien en gebruik dezelfde tone-of-voice in al je wervende webteksten.

9. Test je site regelmatig:

Test regelmatig je site om te zien hoe gebruikers deze ervaren en om eventuele problemen op te lossen.

Gebruik bijvoorbeeld een usability-test of vraag feedback aan je klanten.

10. Maak het gemakkelijk om contact op te nemen:

Zorg ervoor dat bezoekers gemakkelijk contact met je kunnen opnemen als ze vragen hebben of hulp nodig hebben.

Maak bijvoorbeeld gebruik van een live chat of een contactformulier op je site.

Een aantal voorbeelden van websites usability

- Coolblue.nl:
Coolblue.nl is een webshop die bekend staat om zijn klantvriendelijkheid en gebruiksvriendelijke interface.

De website scoort hoog op usability vanwege het eenvoudige en intuïtieve ontwerp.

De navigatie is duidelijk en overzichtelijk, en de productpagina's bevatten uitgebreide informatie en reviews.

Bovendien biedt Coolblue.nl een uitstekende klantenservice, waardoor gebruikers snel en gemakkelijk geholpen worden bij vragen of problemen.

- Bol.com:
Bol.com is een van de grootste webshops van Nederland en scoort hoog op usability vanwege het eenvoudige en intuïtieve ontwerp.

De website heeft een duidelijke en overzichtelijke navigatie, en biedt een breed assortiment aan producten.

Daarnaast worden productpagina's verrijkt met uitgebreide informatie en reviews, en het bestelproces is duidelijk en gestructureerd.

- NS.nl:
NS.nl is de website van de Nederlandse Spoorwegen en scoort hoog op usability vanwege de overzichtelijke en intuïtieve interface.

De website biedt informatie over treinreizen, dienstregelingen en tarieven, en heeft een eenvoudige en duidelijke navigatie.

Zo kunnen gebruikers gemakkelijk treinreizen plannen en tickets kopen, en is er voldoende informatie beschikbaar om problemen op te lossen.

De gebruiker centraal

Deze websites hebben een gemeenschappelijke factor: ze zijn ontworpen met de gebruiker centraal.

Door de eenvoudige en intuïtieve interface en de gebruiksvriendelijke navigatie, kunnen gebruikers snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken.

Bovendien bieden ze uitgebreide informatie en klantenservice, waardoor gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen.

Dit alles draagt bij aan een positieve gebruikerservaring en een hogere conversie voor de website.

Over Bouman

Over Marco Bouman

Hallo, ik ben Marco, online groei consultant. Sinds 2007 help ik met veel plezier mkb-bedrijven bij online groeien: meer bezoekers en een grotere online effectiviteit. Wil jij ook online groeien? Neem dan contact met mij op, dan laat ik je de mogelijkheden zien.

GERELATEERDE ARTIKELEN

• Maak een gebruiksvriendelijke website
• 10 gouden conversie optimalisatie tips
• Het geheim van een succesvolle website
• 5 tips om de bounce rate te verlagen

veel gestelde vragen