Casestudy: conversieverhoging door online marktonderzoek

Uitgangspunten

Een van mijn eerste klanten was een online typecursus, speciaal gericht op kinderen tussen 9 en 13 jaar oud.

Het product was volledig online en erg leuk en educatief. Zelfs ouders maakten een account aan.

Door middel van spelletjes en opdrachten kon je steeds verder komen in het programma.

Ondanks dat het product kwalitatief erg goed was, bleef een acceptabele conversie uit…

De online typecursus was goed vindbaar in Google en er werd veel geadverteerd, maar de resultaten bleven achter met een conversiepercentage van slechts 1,5%.

Binnen het bedrijf leefden best veel vragen en onderwerpen waarvan men niet precies wist wat hun bezoekers en klanten daarvan dachten.

Na een korte analyse was mijn advies: een online marktonderzoek gaan houden!

Het marktonderzoek was een succes; duizenden ouders en kinderen deden mee en gaven aan dat ze graag wilden helpen om onder andere de website te verbeteren.

Uit het onderzoek kwam naar voren dat de meeste studenten (kinderen) afhaakten na de gratis proefperiode.

Je begon de typecursus met een gratis proefperiode. Na de proefperiode kon je alleen doorgaan door de online cursus aan te schaffen. Op dat punt ging het vaak mis omdat kinderen zelf de betaling niet konden voltooien en er geen directe communicatie was met hun ouders.

Op basis van onder andere de marktonderzoeksgegevens heb ik een verbetervoorstel gemaakt om de ouders meer bij deze typecursus te betrekken.

Overzicht van aanpassingen

• De aanmeldprocedure voor kinderen werd aangepast. Tijdens het aanmelden werden ze verplicht om de gegevens van hun ouders achter te laten, vooral de NAW-gegevens + e-mailadres.
• Zodra de cursisten (kinderen) aan het einde van hun gratis proefperiode zaten, ontvingen de ouders automatisch een direct mail (DM) op hun fysieke adres.
• Zo ontvingen ze een nette brief met folder. We hebben ons best gedaan om deze folder niet commercieel te laten lijken. Het is een mooie A4 dubbelzijdig geworden met een vrij onderwijsachtige boodschap.
• Er werd duidelijk uitgelegd wat ze konden verwachten en dat hun kinderen uit zichzelf al met deze cursus waren begonnen online.
• De ouders werden op een nette manier erbij betrokken en kregen een mooie aanbieding voor het afnemen van de gehele cursus (met slagingsgarantie).

Resultaten

De ouders van deze cursisten konden eenvoudig de cursus aanschaffen en dit gebeurde ook. De conversie steeg door deze aanpassing met bijna 25%.

Daarnaast bleek uit het marktonderzoek dat kinderen nog zeker wat vragen hadden over de aanmelding / het gratis beginnen met de proefperiode.

Om hierop een duidelijk antwoord te krijgen, hebben we nog een marktonderzoek op locatie gedaan.

In een basisschool in Wijk bij Duurstede hebben we dit onderzoek uitgevoerd. Meer dan 20 scholieren (in de leeftijd van 9 tot 13) hadden zich aangemeld.

Dit klaslokaal had 30 computers. Bij de eerste opdracht, ‘registreer jezelf’, ging al drie kwart van de vingers van deze kinderen omhoog. Ze kwamen er gewoon niet uit, al in de eerste stap van de funnel. Dit was zeer kwalitatieve feedback.

We hebben alle details van dit onderzoek genoteerd en het aanmeldproces vereenvoudigd, waardoor het soft conversiepunt (registreren) bijna verdubbelde.

Meer kinderen begonnen met de gratis proefperiode en meer kinderen gingen over tot de aanschaf van de betaalde cursus.

Gerelateerde artikelen

Overige cases

Meer cases